■日前，志愿者到黄埔区龙头山寿星院，给老人们围上亲手织的围巾，送上节日的问候。新快报记者李小萌／摄

　　■新快报记者 李海强 通讯员 穗民宣

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　　义工邓蔷

　　她的关心让刘婆婆重新走路

　　邓蔷今年57岁，2008年因为汶川地震而成为义工。每个星期，邓蔷都会来到长者心声热线坐席，打电话给社区内的孤寡独居长者，和对方聊上一些家长里短的事，为他们排遣寂寞。

　　年届八旬的刘婆婆家住海珠区江南西社区，36岁那年因患病被截肢，此后行动就离不开假肢和拐杖。70多岁时一场大病后，刘婆婆再也没有气力使用假肢。整整5年里，她只出过两次门去看病。

　　2008年，刘婆婆被检查出患有肺气肿，整个人瘦到皮包骨，“我觉得自己恐怕是要离开人世了，就不吃东西，每天喝点水，迷迷糊糊地昏睡等死。”

　　有一天，昏睡的她接到邓蔷打来的电话，一开始还有点抵触，但两人很快在电话里热聊起来。经常的电话联系，邓蔷逐渐与刘婆婆建立信任关系。

　　刘婆婆说，她很感动能有人在关心自己。如今，刘婆婆开始尝试用新的假肢，她说希望能重新走路，看看外面的世界。

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　　义工黄顺玲

　　带上儿子做义工学习关心人

　　淮山煲汤可以健脾，木耳和芹菜有助降压……50岁的义工黄顺玲是一名营养师，通过电话线，她正滔滔不绝地向电话那头的长者介绍养生食谱。

　　每次与长者通电话，黄顺玲都面带微笑。“很多长者对用语或语气比较敏感，你说话时是否在微笑，是否真心，长者是听得到、感受得到的。”

　　从2008年加入长者心声热线至今，黄顺玲有不少感受，“家家有本难念的经。每次和老人家聊天，都会听到不同的故事，虽然只是一条小小的电话线，但我们很开心，因为空巢老人通过和我们说话，排遣了寂寞，减轻了无助感。”

　　“老人的今天就是我的明天。我已经能感受自己将来老了后的心境。”黄顺玲说。她还带着15岁的儿子做义务，“想让他更懂得关心别人和热爱集体。”

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　　义工冯少珍

　　用心服务赢得很多“粉丝”

　　在热线义工中，有位带头大姐叫冯少珍。她是某银行的退休干部，如今是广州义工联长者心声热线队长。虽然她57岁了，却是积极分子，探访长者和流浪儿童、参与救灾义工服务、扶贫助残，7年来贡献义工时间接近1000小时。

　　冯少珍的工作能力得到了服务对象、服务机构的认可和赞赏，结交了很多“电友”。“我拥有很多粉丝。长者一接到我的电话，就知道我是谁。”冯少珍有个要求，希望每位热线义工用心拨打每一个电话，并拥有一定数量的长者粉丝，“做到只要长者一拿起电话，都会知道你是谁。”

　　■背景

　　长者热线曾经差点夭折

　　作为广州市首条专门为老年人服务的热线，长者心声热线刚开通时很受老人的欢迎，有时一天会有上百个电话打进来。但随着老龄化形势和人们生活的改变，到了2009年，在经营上没什么改进的热线渐渐冷清。

　　除了单一的被动服务意识，管理上也存在诸多不足：队伍管理滞后，义工骨干缺乏义工管理知识，管理方式未能得到义工的认同和支持，经常挫伤义工的热情；机构忽略了对热线的关注，使得义工对机构和团队的归属感大减，原来有10多人的义工队最后只剩下两三个人苦苦坚守……

　　正当广州市义工联准备放弃的时候，承接了“关爱空巢老人”政府购买服务项目。有了资金，义工联招聘了一批社工专业人才，决定将热线变成关爱空巢老人项目的载体，将热线服务与社工的个案、探访等其他服务有机结合起来，达到“1+1>2”的效益。

　　■相关新闻

　　市老人院重阳节探亲者增长三成

　　新快报讯 记者李海强 报道 昨日是重阳节，通过微博抽取的40名市民代表到市老人院参加开放日活动。当天预计有500多名市民到该院探望亲人，比往常节假日增长约三成。

　　位于广州市北郊的市老人院，有1200位老人（其中高龄老人267人）在这里安享晚年。探访人员除了与老人们互动，还向老人们赠送礼物。

　　市老人院一位负责人告诉记者，昨天到院探望自己父母或亲人的人数预计有500多人，比往常节假日多了约三成。“有些在国外工作不能回家的儿女，也通过购买陪护服务，找人陪自己父母聊天解闷。”此外，该负责人表示，“目前市老人院仍有一定数量的床位接受市民申请，只要符合相关条件，通常都能批下来。”不过，由于老人入住老人院需要进行体格检查，以及床位轮候等因素，等待入住的时间通常要半年左右，入院快慢要看实际情况而定。

（责任编辑：曹子敏）