付艳丽，女，1975年8月出生，中共党员，北京市房山区静安墓园管理处业务部负责人。2005年，她因工作结识一对失独老夫妇，自那时起她就像亲闺女一样关爱照顾两位老人。2018年老先生因病故去，她仍一如既往地照顾老太太，给予这位孤独的老人心灵慰藉。付艳丽孝老爱亲的善举不仅感动了被照顾的老人，也影响和带动了身边人，全体员工把“让两个世界都满意”作为工作目标，不断规范服务流程、创新服务内容、提升服务水平，用心尽心做好各项服务工作。

讲解园区服务

17年前第一次相识

2005年11月，管理处接待了两位特殊的客户。一对年迈的老人要为唯一已经去世的儿子设计建造一座多人穴的艺术墓，付艳丽深入了解一家三口的基本情况，父亲是大学老师，母亲是中学老师，儿子生前做审计工作，百年以后他们要葬在一起。付艳丽不断征求老人的意见，力求各个方面都精益求精。2006年清明，多人艺术墓建成，5月13日进行了下葬仪式。

一切都进行完毕之后，老太太站在墓前说：“这一家子啊，三个人，一个人走了，还有两个人，相互支撑，还能过下去，这要是再走一个，日子就不知道该怎么过了！”这一席话，给了付艳丽很大的触动，经过一番思考，她在心里许下一个承诺，要多为两位老人送温暖,尽力抚慰老人的心，让他们可以相互支撑着走下去。

疫情期间开展“代为祭扫”服务.

“客户”变成了她的“忘年交”

从这以后付艳丽在工作之余经常打电话，关心老人身体，陪老人聊天；逢年过节，给老人发信息问候，并在方便的时候上门探望。在得知老人家冬天暖气不好温度低时，付艳丽做了两床被褥给老人送到家里，对老人说棉花被子盖着舒服还暖和。老人前来为儿子扫墓，天气好的时候，她就陪老人到周边公园转转，一起散散步、聊聊天，请老人们吃个饭。有时她还会带着孩子一起到老人家坐坐，每次老两口就像看到亲孙子一样满心欢喜，孩子的欢声笑语扫除老两口孤寂，感受天伦之乐。

付艳丽对失独老人的关爱，深深地感动了这对老人，在给房山区民政局写的表扬信上说“小付就像自己的女儿对待父母一样真挚。我们俩人身体不好，她经常问问病情，提醒我们注意吃药。母亲节到了，她给我买皮鞋，我生日的时候，她又给我买件毛衣……她总是想方设法宽慰我们。小付总觉得我们两个老人过节过年在家孤单，多次跟我们商量，想把我们接到她家一起过节，我们不愿给她添麻烦，才婉言谢绝了。虽然萍水相逢，她对我们却不是亲人胜似亲人。”

擦拭墓碑

更多给予“心灵慰藉”

2018年11月4日，老先生故去。在故去前的那段时间里，付艳丽几次前往医院探望，做一些力所能及的事情。老先生故去后，老太太第一时间想到告知付艳丽，付艳丽将情况汇报给单位领导，得到了单位领导的支持。为了老先生的后事，她与房山区殡仪馆业务经理沟通协调，于4日当晚将老先生的遗体从安贞医院接送到房山区殡仪馆，安排好后，又将老太太与亲友送回家。忙完这一切，已经是深夜三点钟。第二天一早，她又紧接着忙碌各项策划和准备工作。第三天，老先生下葬，整个葬礼温馨有序，感动了前来送丧的亲友，他们被付艳丽不是亲人胜似亲人的举动深深感动。三天里，她像女儿一样的陪伴温暖、抚慰着老太太，得到老太太由衷的感谢。

下葬仪式

老先生后事办完后，老太太感动地说：“感谢艳丽，感谢静安全体员工，是你们的努力付出，使我这个先后失去独子和老伴的孤寡老人得到莫大的慰藉，使我参加葬礼的亲朋好友满意。如果没有你们，我真不知道该怎么做。付艳丽等工作人员是业务过硬、善解人意的好同志！在这里我和我的亲友谢谢她（他）们，感谢在房山区民政局的领导下有这样一个具有仁心善举、服务殡葬工作的好群体”。

此后，付艳丽更加关注老太太的身体及精神情况。疫情期间，为了让老太太不会感到寂寞，付艳丽还经常给她发微信、打电话，问候身体情况，每逢过年、过节的时候，付艳丽也会给老太太发个红包，让老人心里感到暖暖的。就在前不久，老太太因为身体状况不佳，住进了医院，只要有时间，付艳丽就去探望，老人有需要，她随叫随到。2022年清明节期间，老太太来看望逝去的儿子和老先生，付艳丽在老太太没来之前，提前做好了一切准备工作，她用小刷子耐心细致的扫去墓碑上的尘土，并将污渍擦拭干净，同时，将鲜花摆放在穴盖之上，将干鲜果品一一献于墓前，等待老太太前来看望。

付艳丽说：对年逾花甲失去爱子的失独老人来说，受到的打击其实不只是在身体上，更主要是在精神上。若不用心了解他们，你就根本无法感受那种难以形容的绝望与心痛。近几年来，在付艳丽感召下，管理处增加和完善了很多人性化的服务，比如说对行动不便的客户提供上门接送、轮椅、骨灰暂存、墓碑保洁等，都得到了客户的认可。

用心关爱失独老人，她坚持了17年。17年的坚持，只为当初自己许下的一个承诺。这个承诺，在未来仍将继续。

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