刘晓文

一、人物介绍

刘晓文，女，1967年1月出生，北京市海淀区退役军人事务局第二党支部书记。

海淀区有自主择业军转干部15000多人，服务项目繁杂。刘晓文完善网站，将政策解答、个人待遇查询等放上，方便查询；并于2016年启动档案电子化加工，提供社保卡、医保报销等免费快递服务。一名军休干部的女儿女婿因交通事故双双离世留下幼儿，她当做自家人嘘寒问暖，为一家人的生活提供了诸多帮助。

二、主要事迹

让退役军人感受暖心关怀

刘晓文，汉族，北京市海淀区退役军人事务局第二党支部书记，1967年1月生人，2002年11月入党，大学文化。

刘晓文同志党性强，作风优，工作实，业务精。能认真贯彻落实党中央、国务院和区委、区政府退役军人工作的决策部署和习近平总书记关于退役军人工作的重要论述、指示批示精神，充分认识做好新时期退役军人工作的重要性和紧迫性。结合本职工作，以高度的政治责任感，积极出主意，想办法，抓协调，促落实，为海淀区退役军人服务工作的顺利开展发挥了积极的作用。

刘晓文进行退役军人就业实训

把“工作难点”当“服务重点”

海淀区退役军人服务体量大，尤其自主择业军转干部，人数占全市接收数量的一半以上。为确保及时落实自主择业军转干部相关待遇，在人员少任务重的情况下，刘晓文事无巨细地参与各项服务工作，始终奔走在解答业务的第一线，沟通协调的第一线，化解矛盾的第一线，充分了解自主择业干部的需求并有针对性的开展工作。针对自主择业军转干部转业地方后，对个人待遇、社会保险等政策不了解的问题，刘晓文定期组织培训和政策宣讲。同时进一步优化区退役军人服务中心网站，充分利用信息化资源，开通网上人员复核、网上提交业务申请等功能。为了进一步提高办事效率，2016年起，将海淀区接收的自主择业军转干部人事档案全部进行数字化加工，保障了纸质档案的安全，方便了广大退役军人。2020年4月，在自主择业军转干部退役金调整工作期间，因服务对象对相关政策普遍存在的不理解，面对大量的来电来信来访，刘晓文带领服务中心全体工作人员加班加点、耐心细致的做好解释说明，认真细致完成待遇发放，经过一个多月的努力，海淀区退役金调整工作平稳落地，受到部领导、市局领导的肯定。2016年起，启动档案电子化加工，实现日常办公不动纸质档案。采取科学方式，每年底完成2000多人档案审核和人员报到接收、退役金核定、社会保险申报，同时要完成1万余人复核和定点医院变更、医保费用报销，年中完成2000多人住房补贴材料的审核上报。

刘晓文审核人员档案

把“琐碎小事”当“暖心要事”

从事退役军人服务工作以来，刘晓文认真参与每项业务的办理，对各项业务进行再梳理，不断优化和改进办理流程，在不断提升服务能力，提高工作效率的同时，想法设法为退役军人提供更贴心便捷的服务。2017年起，对自主择业军转干部社保卡、医保报销、档案材料复印等实现免费快递服务，仅2020年就邮寄3400余份。疫情期间和退役金调整期间，充分发挥服务中心网站的“窗口”作用，除每天第一时间对网站大量的留言逐条进行细致解答和回复，还结合业务调整和疫情防控工作，及时丰富网站内容和服务模块，增加了网上预约系统，制作了自主择业军转干部报到业务流程动画及住房补贴相关知识小课堂课件，以新媒体的形式让自主择业军转干部生动直观了解相关业务手续及流程。同时依托专业律师团队，在服务中心网站公布了法律咨询微信二维码，为退役军人提供开展免费线上法律咨询。

刘晓文（左一）为退役军人开展一站式报到服务

把关心关爱落实落细

2021年2月，区政府收到一封来自退役军人的感谢信。信中，一名军休干部讲述了女儿女婿因交通事故双双离世，留下幼儿由两位老人抚养。信中说到：区退役军人事务局了解此事后，局长、副局长带队第一时间上门慰问，为一家人的生活带来了诸多帮助。刘晓文更是把这一家人当做自家人照顾，隔三差五就会与老人联系，和声细语、嘘寒问暖、关怀备至。临近春节，刘晓文又顶着严寒和大风来家中慰问，因疫情原因不便入户，于是，她顶着寒风在院门口站了30多分钟，尽管老人再三推脱，刘晓文还是坚持要去看一看老人和孩子，当面了解一家人的近况。刘晓文通过风雨无阻地开展常态化联系及重点联系退役军人工作，将党和政府对退役军人的关心关爱切实送到退役军人手中心里。

刘晓文（前排左一）在退役军人及随军家属招聘会上留影

把基层支部建设成坚强堡垒

作为支部书记，基层支部的主心骨、领头羊。刘晓文热爱党的工作，具备优秀的政策理论水平、组织协调能力和群众工作本领，她敢于担当、乐于奉献，带头发挥先锋模范作用，在党员、群众中有较高威信。她时时事事高标准严要求，扎扎实实履职尽责做表率，责任在心、担当在肩，坚持通过组织支部全体党员开展志愿服务等形式加强支部凝聚力、向心力；通过认真落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话强化党员群众的思想自觉和行动自觉，在日常工作中带领支部全体党员充分发挥先锋模范作用，坚持以服务对象满意作为工作的出发点和落脚点，受到退役军人的广泛好评。

刘晓文（左一）走访慰问老党员

疫情防控期间刘晓文在社区值守