工人日报-中工网记者 李娜

　　“是要咨询离职后的社保问题吗？”“放心，相关证明已经开好了，不会耽误买房进度！”“退工的赔偿方案还在协商，一定尽最大努力落实好！”……3月16日，位于中国成都人力资源服务产业园内一家人力资源开发管理有限公司内，连线似的业务电话“填满”了工作大平台的格子间，手指敲击键盘的声音轻快地为紧张与忙碌拍打着节奏，这支仅仅10人组成的客户服务中心，承担了对400余家公司、2万余名从业者的劳务派遣服务。

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　　“繁琐复杂，甚至有些枯燥，但也很有成就感。”36岁的何丽是这一10人团队中资历最老的一位，从事劳务派遣工作已有10年之久。她告诉记者，劳务派遣是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。2012年刚刚进入人力资源行业时，这一在市场经济驱动下发展形成的新兴用工形式，正以其可以降低用工成本及风险，促进灵活就业、调剂劳动力供求关系等优势被现代企业所接受推广，她也因此在这样的特殊机遇下在岗位上快速得到历练。

　　何丽第一家接手的客户单位，涉及300余人的用工关系，为了更好地完成工作，她下苦心、使蛮劲儿将所有人员在企业的岗位分配、主要工作内容等关键信息烂熟于心，虽然过程很艰难，但在后来的工作推进中却达到了事半功倍的效果，“在一家专业的人力资源服务机构，劳务派遣管理岗位被认为是维护客户的核心一环，需要完成对客户单位和劳务派遣员工的双向服务，对每一位从业者而言，都是巨大的挑战。”

　　2020年，国家将劳务派遣管理员认定为正式工种，增设在企业人力资源管理师之下，岗位职责包含参与制定劳务派遣管理计划、制定劳务派遣管理制度；制定审核劳务派遣人员岗位职责及薪酬福利待遇；负责劳务派遣人员的招聘工作、参与组织劳务派遣人员培训；负责或监督劳务派遣人员入离职及劳务派遣用工管理；参与或监督劳务派遣人员劳动合同的签订、变更、解除、终止及参加社会保险；劳务派遣人员的资料整理、移交以及调解、处理劳务派遣纠纷和工伤事故等诸多事务性内容。

　　“具体到实际工作中，大到员工在岗期间的职业发展规划、培训提升，小到查询工资、开具各类证明，每一项服务都是我们在承担。”何丽告诉记者，在派遣人员劳动关系的全生命周期里，他们承担了职业“管家”的角色，尤其是在客户单位与劳务派遣人员之间构建和谐劳动关系，更是服务的重中之重。“虽然我们的收入来源于客户单位，但岗位职责要求我们在面对劳资纠纷时，既要维护客户单位利益，也要依法依规维护劳务派遣人员权益，这常常需要进行大量的调解和协商工作。”

　　“很不容易，尤其在这种时候，企业和被裁员工都处于一个低气压状态，我们作为劳务派遣管理服务一方，就像‘夹心饼干’一样左右为难。”不过何丽认为，虽然难免会面临跑断腿说破嘴，还要担下委屈的现实情况，但能够为客户单位解忧，为劳务派遣员工解难，是一份在实践中不断促成彼此成就的职业，她很喜欢自己所从事的工作。