工人日报-中工网记者 郝赫 叶小钟

　　广州顺丰速运有限公司的快递员邓兴斌有一件红马甲，穿了4年，底色未褪。寻常样式，布面衣料，但“工”字元素引人注目：左胸前是一枚圆形工会会标和“工会代表”字样，后背印着更大的工会会标，下有“顺丰工会”字样，双肩和两侧衣兜各有一道黄杠。

　　心怀员工，背靠组织，双肩担使命。邓兴斌和散布在全国各地网点的两万多名顺丰工会代表穿上红马甲，就成为数十万快递员熟悉、信任的依靠，也成为顺丰工会这棵大树的“毛毛根”，深深扎入了广阔的基层一线。

　　快递员眼中的“热心肠”

　　2021年12月初，邓兴斌从一名普通快递员晋升至网点主管满两年。早上6时30分，天未全亮，邓兴斌将电动车停到广州市荔湾分部，查看货物车辆，开始新一天的工作。

　　进入顺丰14年来，退伍军人出身的邓兴斌作息几乎日日如此：早到网点，为大家一天的工作做好保障。

　　2007年，物流尚属新兴行业，邓兴斌成为广州顺丰黄埔分部的一名快递收派员。军旅生涯和常年户外奔忙，使邓兴斌身上有股劲——雷厉风行的干劲和仗义担当的热乎劲。“急客户所急，想客户所想，认真负责才能把事做好。”老家湖南的邓兴斌如今的口音中“粤味”十足，“将心比心，无论对客户还是同事，都一样。”

　　2015年年初，一场阴冷的冬雨后，邓兴斌在赶回网点的路上买了姜和鸡蛋，熬了一锅热汤留给晚归的同事。这件他转身就忘的小事，被网点主管看在了眼里。第二天，主管找到邓兴斌：“要不要做工会代表？”

　　彼时，邓兴斌对工会代表的印象就是：穿着红马甲和网点同事谈心最多的人，也是常抽空为大家做饭煲汤的人。邓兴斌没犹豫：“我做！”

　　“工会代表都是自愿兼职，用个人休息时间义务为同事服务。他们来自收派员、仓管员、司机、运作员等一二线岗位。”广州顺丰工会干部李冰介绍，随着快递员数量逐年增加，2012年开始，顺丰工会逐步在全国各营业点部、中转场设置由普通员工担任的工会代表，代表工会组织开展服务，倾听一线声音，贯彻公司流程制度。在广州的各基层点部，工会代表按要求达到100%配置。

　　邓兴斌成为工会代表要经过民主选举。选举当天，邓兴斌站在台上只说了一句话：“你们相信我，就投我。”

　　一张张纸质选票投进红色票箱，唱票出的结果证明，邓兴斌平日里的“热心肠”和责任心被同事们看在眼中——他全票当选广州顺丰黄埔分部工会代表。

　　“工会代表是一线员工选出来的、信任熟悉的人，也是日常与他们零距离接触的人，能实打实地听到员工意见、掌握员工需求，妥善解决或及时向上反映，最终让每一个合理诉求都得到回应。”李冰说。

　　工会代表亮身份

　　“有困难，找斌哥！”多年来，这句话几乎成了邓兴斌所在网点的口头禅。

　　做工会代表的4年中，邓兴斌的照片和电话挂在网点最醒目、员工常经过的休息室门口。“工会代表一定要亮身份。不仅是穿着红马甲办活动的时候，平时也一样。”邓兴斌说。

　　工服劳保、困难补助、调班换岗，生活中的急难事、不理解的制度规定、不敢直接问网点主管的话，占满了邓兴斌本就不多的闲暇时间。有人开玩笑：“没媳妇也找斌哥问问，看能解决不。”

　　快递员的不少事，“斌哥”还真能解决。小到快递高峰期每天6点就做好的一顿热气腾腾的早饭，大到一笔笔“救命钱”。

　　2018年，邓兴斌所在网点有个贵州籍快递员小唐，孩子生病、家境困难。邓兴斌得知后，马上找到网点主管沟通，不但为他争取到探亲假，还号召同事自愿捐款，并为其向上级工会申请困难补贴。3个月后，孩子痊愈，小唐重新回到工作岗位后，一改以前的独来独往，常常主动帮助同事。

　　“要解决好问题，必须常听大家的需求。”邓兴斌当工会代表的思路很简单——多用心，多沟通。这6个字，不但让邓兴斌14年的派送工作“零投诉”，身边的快递员更是将他视作“扛事”的老大哥。邓兴斌忙不来时，大家也主动过来搭把手，给同事带来更多正能量。

　　顺丰工会对工会代表的第一定义就是“工会使命‘成就幸福劳动者’的践行者”。一块小绿板，工会代表时常更新集团政策、网点活动；每月固定的接待日，工会代表会集中收集员工诉求和合理化建议；开展关怀走访时，工会代表夏送清凉，冬送温暖，高峰慰问；定期沟通会和日常工作群中，他们和集团、地区工会干部交流沟通，互相学习，回应身边声音……

　　在顺丰集团位于深圳的总部，工会办公区的一整面墙上，铺满各地培训学习、交友联谊、生日会等丰富多彩的照片，快递员笑容灿烂，红马甲处处可见。2020年以来，由工会代表发展的工会会员达4.5万人；仅2020年一年，工会代表传达、上报信息77.4万次，服务次数237万余次。

　　“五星级工会代表”

　　邓兴斌当选工会代表后，配齐的必备“工具”里，一本蓝粉色的“爱心日记”默默记录下日常点滴。

　　从纸笔手写到手机端录入，邓兴斌做的一件件小事都以图文形式存入了顺丰工会代表管理系统：2015年10月23日，开展问题件分析座谈会；2019年2月下旬，探望住院同事……每一项服务后面，跟着5分至20分不等的积分。

　　“工会代表的每一次付出，地区工会都‘有数’。我们依据服务内容和效果评分，并定期公示。每月还会根据积分排名评星级，最高五星，进行嘉奖。”李冰说。邓兴斌因服务多、解决实事多，经常获评“五星级工会代表”。

　　近年来，随着顺丰工会代表队伍日益壮大，各项制度也不断完善——成立工会代表民主管理委员会，健全日常运行机制，完善队伍培训管理和关怀评价体系，拓宽成长晋升空间。同时，为确保队伍保持活力，顺丰工会以地区为单位定期检测“健康指标”，如设置工会代表组织的比例、工会代表与在职员工总人数的比例、工会代表有效服务次数及晋升基层管理岗的人数等。

　　邓兴斌刚成为工会代表那年的中秋节，他的妻子收到了一份礼物——绘有工会代表卡通形象的大礼包。此后，每逢端午、中秋和春节，她都能收到一份独属于工会代表家属的节日慰问。

　　近年来，邓兴斌获评“最美快递员”，还获得了广东省五一劳动奖章等荣誉。2020年疫情期间，邓兴斌带领团队坚守岗位，加班加点完成防疫物资、居民用品等派送，成为广州市民眼中“温暖的逆行者”。

　　在职业上，邓兴斌也获得了进步：2019年，晋升网点主管。作为工会干部，李冰多次听到职能部门感慨，“工会代表可是顺丰基层管理人才的‘蓄水池’。”目前，顺丰近40%的网站点管理人员来自工会代表。

　　2021年，邓兴斌作为新就业形态领域快递员代表走进北京人民大会堂，左胸前光荣地佩戴上全国五一劳动奖章。“这是社会对快递员的认可，也让我们更有信心，带动更多人一起成就幸福的生活。”邓兴斌说。