53岁的张立英任北京市昌平区仙人洞村党支部书记兼村委会主任已有8个年头，她的办公桌前有一个醒目的牌子，上面写着“有事您说话”，这正是她上任以来为民服务的工作态度。

　　从上任的那天起，张立英就下定决心，一定要把村子当作自己的家，把村民当作自己的亲人。她不仅是这样想的，更是这样做的。

　　民生无小事，枝叶总关情。打开张立英的手机通讯录，村民的电话都一一陈列在列表中。“张书记总是跟我们说，有事儿直接给我打电话，我来解决。”村民说，张立英雷厉风行的做事态度，让大家都很踏实，“不管我们什么时候给她打电话，她都会接听，如果没有接到，事后也总会及时回复。”

　　“村里每家每户都有故事，只要你用心去聆听。其实我们能为村民做的并不多，办事顺路帮村民交电费，为年迈的老人买箱牛奶，我们做好了这些力所能及的小事，就能和村民的心更近一些。”张立英告诉记者。

　　村民李成军要进行宅基地翻建，但今年的翻建手续繁多，图纸、建房面积、邻里之间签字等手续都需要完善，这让李成军摸不着头脑，总觉得这是村委会在刁难自己，并要拨打12345热线进行投诉。

　　“我就是您的‘12345’，我来给您解决。”张立英耐心地向李成军解释：“这些手续不是针对您一个人，所有人翻建都需要这些手续，只有手续完善了，才会批准翻建。”通过张立英的解答，让李成军放下了包袱。由于李成军年纪大，无法理解很多手续，张立英便安排工作人员帮忙画图纸，并办好了所有的手续，达到了审批标准，让李成军顺利进行了房屋翻建。

　　“张书记跟我非亲非故，但是为我忙房屋翻建这些事儿时，她跑前跑后，丝毫没有犹豫，从那时起，我就打心眼里认准了这个书记，因为她把我们当作亲人”。李成军告诉记者。

　　村里每家每户的情况，张立英都熟记在心。村民们自家孩子去哪上学，看病去哪家医院，买什么样的车……家长里短都要找张立英帮忙。在路上碰到村民，村民们也总会热情地邀请她回家坐坐、喝口水。

　　在张立英眼里，村民的需求就是头等大事，在镇里月度点评会中，仙人洞村在12345热线工作排名连续数月获得第一名。

　　即便如此，张丽英并没有满足，而是把目光投向更远方，“要继续发挥党建引领作用，为村民服好务；要挖掘特色资源，打造特色民俗村；要不断提升村民幸福指数，让全村人整整齐齐奔小康……”张立英在谈到仙人洞村接下来的发展时，眼中有光。“说得好不如做得好，得踏踏实实给村民们办实事才行。”张立英说。

　　（据劳动午报消息 劳动午报记者 周美玉 通讯员 贾凡 向凌潇）