工人日报-中工网邹倜然 通讯员王椰萍

　　正当举国欢腾庆祝国庆，全民享受快乐假期之时，在中国铁路上海局集团公司杭州客运段值乘的高铁上，有一群今年刚刚上岗的“萌新”乘务员，为人们的出行忙碌着，这是她们第一次在岗位上过国庆节。

　　吴承璐：巡走16个小时服务旅客不间断

乘务员吴承璐正在整理行李架的物品

　　22岁的吴承璐是一名共产党员，今年6月份成为高铁乘务员。

　　10月5日凌晨5点，天刚蒙蒙亮，杭州客运段高铁乘务员吴承璐从闹钟铃声中醒来。她快速梳洗后，薄施脂粉、淡扫蛾眉，努力用饱满的精神状态迎接旅客的到来。

　　6点，吴承璐和班组乘务人员就来到杭州东站，担当杭州东至北京南G172次列车乘务工作。检查车厢卫生和消毒情况、摆放服务备品、整理车容车貌……吴承璐和姐妹们把准备工作做得尽量充分些。

　　6时54分，G172次列车准时从杭州东站开出。“行李架上这个包是哪位旅客的，请把网兜里的茶杯取出来，防止掉落砸伤他人。”车厢里，吴承璐一会儿垫起脚尖将行李架上的行李摆放整齐，一会儿俯身回答旅客问询，一会儿又蹲下随手捡起地板上的垃圾……忙得像陀螺一刻也停不下来。

　　13时08分，G172次列车抵达北京南站。30分钟后，原车底开行北京南至台州西G187次列车。晚上22时，吴承璐退乘回到台州铁路公寓，脱下鞋子、倒在床上的她一动也不想动。16个小时的站立服务，吴承璐的双腿浮肿，两脚周围留下了鞋子边沿的印痕。“国庆节和姐妹们一起坚守岗位，让更多的旅客平安温馨出行，我们累并快乐着！”

　　朱睿：2小时消毒一次让旅客安心出行

乘务员朱睿为儿童旅客戴上口罩

　　今年7月底入路的朱睿，经过40天的培训正式上岗了，第一个要经受的考验就是国庆假期的大客流以及疫情期间的防疫措施落实，朱睿努力地熟悉作业流程，虚心地向老师傅请教，但第一次国庆节当班她还是有些紧张。

　　7时46分，G1456次列车开始检票，朱睿站在6号车厢门口引导旅客排队上车。“这位抱孩子的旅客，请您注意列车与站台间的空隙。”“上车的旅客不要看手机，注意脚下。”……一位头发花白的旅客携带两个大行李箱，朱睿迎上前去，帮助把行李箱推送至车厢大件行李处放好。“师傅告诉我，车厢门口是关键点。这趟车沿途停靠6个车站，每一个停靠站我们都要组织好旅客安全乘降。”

　　9时45分，婺源站开出，在8号车厢卫生间，朱睿与保洁人员一起，手拿消毒喷雾器，对马桶、洗手池、门旋钮等处进行仔细消毒。列车上的扶手、洗手池等服务设备使用频繁，铁路部门规定每2小时消毒一次，朱睿专门设了3个闹钟提醒自己准时消毒。

　　11时16分，G1456次列车从金华站开出，旅客开始集中吃午餐，这时容易发生用餐后忘记戴口罩的情况。朱睿加强巡视频次，不厌其烦地做好提醒。一位儿童旅客拉断了口罩绳，随同的家人没有备用口罩，朱睿立即拿来自己的备用口罩帮小朋友戴上。

　　黄羽琪：带着旅客的肯定继续加油

乘务员黄羽琪帮助行动不便的旅客下车

　　黄羽琪是位00后女孩，去年12月份入路的她工作已经非常娴熟，稚嫩的脸上透露出自信。

　　10月2日10时35分，G1964次列车到达宣城站，黄羽琪在车门口立岗，提醒旅客上下车注意安全。这时，一位坐在轮椅上的男旅客被同行人推着准备上车，黄羽琪连忙大步上前，慢慢地搀起旅客：“慢点，慢点，当心脚下。”黄羽琪协助同行人将这位轮椅上的旅客扶到了座位上，询问到站、困难和需求后叮嘱道：“我负责这几节车厢的服务工作，您是我的重点旅客，如果您有需要帮助的地方就告诉我。”途中，黄羽琪忙碌的身影在车厢里来回穿梭，但只要路过这位重点旅客身边，就会询问一下他有没有什么需要，调座椅、接开水事无巨细，温馨的服务让旅客连连感谢。

　　11时28分，列车到达巢湖东站，由于下车旅客较多，待其他旅客下车完毕后，黄羽琪协助这位旅客下车，将他交接给车站值班员。旅客下车时对黄羽琪竖起了大拇指，说：“感谢你们一路上的照顾，麻烦你们了，你们真的很棒。”旁边的旅客也跟着竖起大拇指。

　　得到旅客的肯定，黄羽琪心里也激动万分：“为旅客服务是我的职责，旅客的每一句赞赏都是对我们工作的肯定，我会带着这份肯定，继续加油。”