身为职业化工会工作者，80后古凤绮已有11年工会工作经验—— 

古凤绮走进企业宣讲工会知识。受访者供图

“职工有没有渠道表达诉求？意见能不能得到充分讨论？怎么保证合理的建议落地实施？”这些年来，探索行之有效的劳资沟通协商机制，是古凤绮孜孜以求的事情。

80后古凤绮是深圳市龙岗区一名职业化工会工作者，已有11年工会工作经历。

工人需要工会的帮助

刚接触工会工作时，工作中遇到问题、难题，古凤绮积极向业务骨干和上级工会请教，主动查阅相关文件和材料。“为了解决一个问题，学了一串知识。”

古凤绮明白，工会工作，不仅要学习理论，更重实践。然而，第一次“学以致用”给了她很大的冲击。

龙岗是深圳的产业大区和用工大区，有商事主体约32万个，绝大部分为非公企业，职工200多万人，劳动纠纷错综复杂。当时，她在雪象社区任工会副主席，调解劳动纠纷是她的主要工作之一。

2010年4月，雪象社区一家五金厂倒闭，老板跑路，拖欠工人工资。这是古凤绮接手的第一宗调解事件。

走进工厂，古凤绮和社区一位劳动站站长一起收集职工诉求，了解并记录上千名职工被拖欠工资的具体情况。她清楚地记得，那天拿到机器抵押换来的现金已是凌晨1点多，她与劳动站站长一起将现金逐个发给排队等候的工人。

凌晨3点多，古凤绮忙完回家。处理完第一宗劳动纠纷的她，感到难过：“看着工人只能拿到部分被拖欠的工资，心里很难受，觉得自己没有帮他们争取到最大权益。”

这让古凤绮深刻意识到事前预防劳动纠纷，提前发现隐患并及早介入的重要性。“工人需要工会的帮助，我要不断学习，积攒更多的经验，帮助他们。”古凤绮暗暗下了决心。

搭建平等对话平台

“如今，我们已建立了企业民主管理三级体系，打通了职工会员、工会小组、企业工会和企业方的沟通联系渠道。”谈起深圳工会推动劳资双方平等协商和劳动纠纷源头治理工作的举措时，古凤绮如数家珍，娓娓道来。

2015年，古凤绮被派往中浩工业城，指导和协助社区职业化工会干部在航嘉驰源电气股份有限公司试点推行企业工会与企业方联席会议制度和园区职工议事会制度。

古凤绮与同事在航嘉建立了劳动争议调解委员会，企业工会主席任委员会主任，成员除了工会干部外，还有两名专职调解员。“委员会除了为职工提供法律咨询、调解矛盾外，我们还希望借助它来培养工会信息员。对接访过的投诉职工，我们建立起档案并加强联系，争取发展为工会信息员，如果企业出现纠纷隐患，他们能第一时间告诉工会。”

“我们打造了双亮制度，即亮出工会牌匾，亮出社区工会工作委员会主席、职业化副主席及重点企业工会主席的身份、联系方式、办公地点和办公时间等信息。”古凤绮笑着说，她的电话一度成为职工的“哭笑热线”，24小时为职工开机。

在街道总工会的指导下，他们创立了企业民主管理三级体系：职工会员与企业工会沟通联系制度、企业工会与企业方联席会议制度和园区职工议事会制度。

针对职工多样化的诉求，古凤绮指导基层工会干部运用“鱼骨图分类寻因法”“六步法”等方法，科学筛选职工的普遍性、合理化诉求，形成企业工会与企业方联席会议和职工议事会议题。再通过“企业-园区-社区”三级平台协调联动，分级跟进处理职工企业工作、园区活动、社区生活三个层面的多样化诉求。

劳动双方平等对话的平台搭建起来了，矛盾化解在萌芽状态，园区劳动关系的和谐度也提高了。

2020年，坂田街道总工会选取2个社区、4个园区、4个企业，联合社区工联会开始试点推行“班组-企业-园区-社区”多形式多层级劳资沟通协商模式。

工会工作的获得感幸福感

2009年12月，古凤绮通过公开招考成为一名职业化工会干部，这么多年，她一直坚守在岗位上。在她看来，职工利益无小事，维护职工合法权益是自己的基本职责和神圣使命。

在与基层职工的长期接触中，古凤绮培养出了深厚的工人情怀。在她心中，工会人和职工就是一家人，职工的事就是她的事。

2020年初，面对新冠肺炎疫情蔓延的形势，她积极响应组织号召，提前结束年休假，回到工作岗位投身防疫一线。返岗后，古凤绮联合社区工联会在微信群敦促做好职工的思想工作和人员流动的管控工作，宣传企业复工后员工管理指引、疫情防护知识和疫情期间职工权益保障条例等，发动和号召辖区企业为防疫一线捐赠防疫物资，走访园区和企业，了解掌握重点企业复工计划，排查劳资纠纷隐患……

这位“拼命三娘”说：“工会工作，让我有获得感、幸福感。”

本报记者 刘友婷 本报通讯员 马大为