“不论是一份报纸、一封信件、一件包裹，当我送到用户手中时，心里甭提多高兴了，因为我尽了我的责任，我的人生价值也得到了体现。”这是刘红科经常挂在嘴边的一句话。作为一年365天穿梭在宝鸡市陈仓区阳平镇65．7公里乡邮路上的一只“鸿雁”，前不久，他被授予陕西省敬业奉献模范称号。

　　1995年8月，年仅24岁的农村青年刘红科走进了邮政局的大门，成为陈仓区阳平邮政支局的一名投递员，负责阳平地区铁路以南12个村的邮件投递业务。

　　投递是一份感情活，优质的服务是拉近投递员与用户感情的桥梁，更是推动业务发展的基础。东枸村70多岁的退休干部杜周乾平时非常关心国家大事，经常看报纸，每年自费订阅300多元的报刊。为了让老人能及时看到报刊，刘红科每天都要多跑几里路，亲自将报刊准时送到老人手里。每到订报时间，他都把征订的报纸目录给老人送来，周刊、月刊、日刊都挨个作详细介绍。

　　只要群众用邮，不管是平信还是特快，刘红科便会及时上门服务。每天上路，除了单车后面百十斤的报刊搭斗外，他在车头上还改装了一个大铁笼子，里面装满了邮票、信封、浆糊、储蓄单、征订单等用邮品。他的车梁上还系着几根绳子，是专门为捆扎包裹准备的。营业员对他说：“大包裹你就只送单子，就不要送包裹了。”而他却说：“群众取个包裹也不容易，特别是那些老人，可在我手里却是个顺手的事儿。”

　　村民只要有汇款，不管金额大小，投递路途再远，刘红科都会及时进行投递。有时用户不在家，他就给左邻右舍叮咛，让收款人在家等着，他会在归班时进行二次投递，尽量缩短投递时间。“用户就是朋友，帮助朋友就是帮助自己。”这是刘红科对邮递投送工作的最深体会。

　　2000年，阳平镇姜马村村民杨亚琴在美国打工的哥哥马建录，打电话说给家里寄了一封信，但由于当时自己的疏忽，竟然写错了地址，将姜马村写成了姜寺村。家里人一直在等，但又收不到信，打电话又拨不通，心里非常着急。为此刘红科跑遍了全镇12个行政村，到处询问，第7天，他终于找到了这封信件的主人。而按照邮政相关规定，这封信是应该退回去的。当杨亚琴年迈的父亲从刘红科手中接过儿子来自美国的信件时，双手拉着刘红科的手一时半会儿竟说不出一句话。

　　同心村年过50的村民杨勤仙，患有哮喘病，经常气喘吁吁，打针吃药，效果不大，病情一直不见好转。刘红科听村民唠起这事，想起自己一年前曾经给人投递过一种治哮喘病的药。于是，他回到局里，翻出上年的投递单，查出了那人的地址，又上门咨询药效。当得知这位患者确因服用了自己投递的药物而治愈时，刘红科再次来到杨勤仙家里，亲笔为不识字的老人填写了购药汇款单。时隔半月，药终于送到了老人的手中。如今杨勤仙的病情已基本痊愈。杨勤仙逢人就说：“红科和我不沾亲、不带故，这么照顾我，好多人还以为俺们是啥亲戚呢。”

　　东枸村村民李林军2009年腊月二十六给儿子办喜事，适逢天下大雪，亲戚朋友来得特别多，原来准备的酒不够。情急之下，李林军抱着试一试的态度给刘红科打了一个求助电话。正在附近的刘红科冒着漫天飞扬的雪花，返回镇上，搬了两箱酒，系在自行车上，仅用40分钟就将喜酒送到了李林军手中，解了燃眉之急。

　　刘红科说，如今干邮政工作，不仅要送好每一封信、每一件包裹、每一笔汇款，更重要的是要知道客户需要啥，需要啥样的服务，这样邮政服务的路子才能越走越宽，服务才能更受群众的欢迎和爱戴。

　　参加工作15年来，刘红科累计为客户投递报刊700多份，信函117万份，配送各类物资上百件次，从未出现差错和延误。（杨军栋 王芳蕾 王苗）

（责任编辑：孙宾）