孙克兰，女，现年三十五岁，大专文化程度。她少言寡语，但做起事来干净利索，深得用户好评，她就是阜南县邮政局邮政投递员孙克兰同志。

　　一、向往绿衣天使

    孙克兰从小就对“绿衣天使”有一种特殊的向往，感觉邮政投递工作是人间最美好、最有人情味、亲和力的职业。在找对象时竟天随人愿，介绍人给介绍了一位“绿衣天使”——自家片区的投递员。

    婚后由于自己原来的工作单位破产倒闭，一直赋闲在家，相夫教女，默默支持丈夫工作。常问起丈夫单位是否用人，特别是投递岗位，二零零五年，机会来了，县邮政局招收城市投递员，如愿以偿地当上了投递员。她深深地知道这份工作的机会来之不易，总是以最大的热情对待投递工作，以最优质、细心周到的服务对待她投递段道上的每位用户。她所投递的路段大，占县城投递区域的1/4多（县城划分五个段），投递量特别大，每天二班投递，所以上午投递都在1点多钟结束，下午投递时间在六、七点钟才结束，冬季时都是天黑以后才投递完毕，但是她毫无怨言，有时中午回不去了，就在投递段上买点东西吃了接着投递。每年的大收订工作是她最忙的时候，时间紧，任务重，她的投递段道所辖四个居委会，二个商业物流市场，收订潜力很大，富坡商城和农资物流大市场商户想订阅报刊的人很多，她就中午不回家吃饭，走门串户收订零散的订户订阅报刊。

　　二、服务赢得用户

    二00七年在收订零散订户订阅畅销类报刊近十万元，接近二千份，订户数三百多户，全段流转额近四十万元，她的努力得到了县局的认可，被县局评为07年度“先进工作者”“市局先进工作者”。由于路段太大，订户太多，她一个人投递不过来，县局在她的段道上又给分了一个段道出来，分出来一个段道后，她的工作压力减轻了，她又给自已订一个目标，要以最优质的服务展现邮政投递形象，每天在投递那些订阅报刊的商户时她都有意地在那些没订报刊的商户门前逗留一下，引起别人的注意，引起他们订报学习的攀比心态，并且随时向他们推介畅销类报刊，随时给予他们破季订阅。在投递报刊时，都会问一下他们对自已订阅的报刊是否满意，同时推介新的报刊给他们，在她的细心、周到、优质的服务下，二00八年大收订工作，完成零散订户报刊流转额最好，新增加、发展不少新订户，同时巩固了老订户继续订阅，全段报刊流转额超三十万元，自收报刊将近十八万元，流转额远远地超过其它段道，被评为2008年度全省报刊大收订工作“全省邮政先进投递员”。

　　三、坚持服务质量

    二00七年洪灾过后，十月份县城改造城市排水管道，加强城区排水能力，投递段道上开挖了二米多深的沟，打乱了正常的投递路线，增加了投递难度，正常的投递线路不能走了，只有绕行，有些订户说挖下水道不好走，你别送了，我顺道上班去你局里取，她听后深深地感谢他们，知道他们看到她投递困难也有安慰她的意思，但仍坚持按时按质按量投递，决不降低服务标准。二00八年元月份前后连降几场暴雪，城区积雪严重，道路结冰，滑得不能行走，骑的电瓶车经常打滑、摔跤，急得不行，当看到汽车都套上了防滑链，就灵机一动，效仿他们把电瓶车的轮子绑上一圈麻绳防滑，这一招还真管用，有效地防止了路滑摔跤的事情发生，保证了投递时间和投递质量，天气虽然很冷，但投递时抽取报刊或要用户签章时都不能戴手套，脚、手都冻得红肿、溃烂，她坚持每天用热水泡，涂擦防冻药膏，坚持不降低服务质量。

    她深爱邮政投递工作，更知道这份工作来之不易，她深深地知道“只有以最优质的服务才能感动用户、引导用户，才能赢得用户的理解和支持”。这就是孙克兰同志，她是这样说的，更是这样做的，她将全心全力地给她的用户提供优质，高效、细心、周到的报务。

（责任编辑：灯）