2000年度、2001年度她被保定市公交总公司评为年度先进个人；2003年她被评为河北省建设系统“十佳”乘务员和市级“道德标兵”；2004年她获得国家建设部颁发的全国建设系统劳动模范称号；她所在的车组被团中央、建设部命名为“青年文明号车组”……

　　她就是保定市公交二公司1路线156号车组乘务员、共产党员秦永芹——在公交车这个平凡的岗位上，送往迎来，服务乘客十余年，工作兢兢业业，满腔热情，以辛勤汗水和无私奉献，谱写出光彩人生。　

　临出车前，认真擦洗车辆

　　诸多的荣誉令人兴奋和自豪，而秦永芹却不以为然。她认为最珍贵的，莫过于乘客的评价——乘客心中的“公交线路活地图”。

　　近年来，我市城区大规模路网改造，许多公交车不能按原线正常行驶而改道绕行，为了掌握各条线路车辆临时走向，当好乘客的“向导”，秦永芹下班后便骑自行车边走边记，到线路上进行调查走访，掌握路网改造后的运行情况。在服务中，她没有因地理不清、环境不明而让乘客失望过，因此被乘客亲切的称为“公交线路活地图”。一次，一位外地乘客因不熟悉环境而乘错车后，秦永芹主动上前询问，仔细的向乘客介绍转乘路线和换乘地点，并且还画了一张简单的“路线图”交给乘客。乘客对此表示十分感谢。

　　在平凡岗位取得诸多的荣誉，这源于全心全意为人民服务的信念和坚持不懈的努力。带着这份信念和努力，秦永芹用实际行动履行着社会赋予的历史使命。

　　夏日里，酷热难耐，秦永芹为乘客递上一条清水洗过的毛巾，使人内心深处感到凉爽；寒冬，风雪交加，她又用自备的毛刷为乘客擦去肩头雪花，使人在严冬感到无限的温暖。在为乘客服务的同时，她还严格要求自己，坚持每站用标准的普通话和娴熟英语为乘客提供双语报站服务。为了使自己英语发音更加准确，她经常利用业余时间，向英语老师请教，把服务用语录在磁带上，回家后反复研读，认真练习，直到发音标准规范为止。经过长时间的不懈努力，功夫不负有心人，秦永芹练就了熟练、准确、标准的双语报站服务本领，得到业内人士和广大乘客的好评。

　　“车进站，请您注意安全，等车同学请往后站……”这是孩子们再熟悉不过的声音，是秦阿姨的车来了。在孩子们眼里，秦阿姨就像是妈妈，无微不至的呵护令他们感到慈母般的温暖。

　　在秦永芹服务的1路线沿途有5所中、小学校。学生上学和放学时，等车的人特别多，稍小点的学生缺乏安全意识，上车相互拥挤，非常危险。针对这种情况，秦永芹特意到学校走访，耐心给学生们讲安全乘车常识，教育他们等车要在站台上，上车时不吵闹、不拥挤。每逢遇到有孩子上车站在车门口时，秦永芹就热情的招呼他们站到服务台旁边，以便随时照顾他们。时间长了，孩子们将秦阿姨的话记在心中，上车不再乱拥、乱挤，大点的孩子有时还帮助秦永芹维护车内秩序。一位学生家长在乘坐了秦永芹的车后，高兴地说：“孩子总是说车上乘务员秦阿姨好，当我亲眼见到她的服务时，真令人感动。”

　　秦永芹凭借自己不懈的努力，使枯燥而平凡的岗位变的美好而圣洁，让乘客对公交行业有了更新的了解和认识，同时，也令公交人感到了一份骄傲和自豪。

　　春风化雨，润物无声。为了树立起保定公交良好形象，为广大乘客提供一个清洁、舒适、文明的乘车环境，秦永芹克服客运中心客流大，劳动强度高，用水不方便等诸多困难，每天坚持早上五点就来到单位，用自行购置的墩布、毛刷、清洁剂等物品清洁车辆卫生，一干就是一两个小时……就是在这样坚持不懈的努力下，秦永芹所在车组，车辆整洁合格率100%，车辆服务合格率100%，乘客满意率100%。行车正点率达到100%，在各车组评比中，名列前茅。

（责任编辑：卢亚飞）