“陀螺姑娘”忙春运

发布时间:2018-02-12 11:51 | 来源:中国青年报 2018年02月12日 04 版 | 查看:1133次

一进京沪高铁济南西站的候车大厅,首先映入眼帘的,是一个白色围边的客服中心。作为旅客候车过程中的第一站,这里是所有旅客进出候车室的必经之处,同时又是济南西站旅客服务工作的指挥中心。春运以来,到这里问询的旅客络绎不绝。

  管理这个指挥中心的彭菲是个90后,作为济南西站的客运值班员,这已经是她的第4个春运。彭菲的同事有很多也是90后,在他们眼里,彭菲是他们学习的榜样。作为济南西站最年轻的客运值班员,如何展示青年的担当精神和良好的风貌,彭菲说她“想了很多”。在坚持落实客服中心既往的服务标准不下降的基础上,彭菲和同事一起研究服务措施,细化服务内容,不断将服务特色化、差异化。“我们的目标是让旅客体验更美好,对重点旅客零遗漏,对旅客问询零疏忽。”彭菲说。

  今年春运,彭菲有了一个外号——“陀螺姑娘”。“接听客服电话,安排轮椅接送,整理遗失物品交接,只要在岗位上,她总是没有停下来的时候。吃饭总是最后一个,人员不足她又总是第一个。”客运员李阳说。

  采访彭菲的时候,她正与客服中心岗位的志愿者们进行交接。时间不长的采访中,彭菲一直在协调一位老奶奶的车票改签,并主动请她到关切中心休息。“一会儿有轮椅送您到车厢门口,不要着急,我们不会让您误车的。”彭菲安慰老人说。

  对于“陀螺姑娘”这个“荣誉称号”,彭菲说她做得还不够。“其实,每个铁路人都一样,都是在全心全意服务春运、服务旅客。我们多做一些,旅客就会更方便一些。作为90后,更应该有这个意识和担当。”彭菲说。

杨昱恬 中国青年报·中青在线记者 周伟

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