——记工行杭州西湖支行员工雍泰宾

　　本报通讯员 宣书桓 林海燕

【服务金句】
★怀平常心、做平常事、保持常态，争取把平凡的事做成不平凡。
★设身处地，立足客户视角，为其提供产品和服务。

　　在热爱中坚守 在奋进中跨越

　　——记工行杭州西湖支行员工雍泰宾

　　“雍师傅兢兢业业，特别勤奋，业务技术过硬，是我们支行电子商务方面首屈一指的专家。”说起雍泰宾，同事小朱由衷赞美道。

　　雍泰宾是工行杭州西湖支行市场一部的客户经理，是“全国金融五一劳动奖章”获得者、总行电子银行服务标兵、浙江省分行“316工程”人才库成员……从业33年，他以执着奉献、刻苦钻研、不断创新的精神，深刻诠释了对事业的热爱，展示了一名普通银行人扎根一线研专业，一心一意做事业的“工匠精神”。

　　眼光独到 争做业务排头兵

　　谈起业务拓展，雍泰宾表示，互联网企业节奏很快，思路很开阔，我们做服务工作，必须得跟上他们的节奏。

　　据悉，工行杭州西湖支行的电子商务业务在整个浙江区域都十分有名，这其中绝对少不了雍泰宾的排头兵角色。如今声名远扬的支付宝公司，是他在2004年签下的客户，当时谁也不知道这家公司如今能发展成为行业标杆。

　　“当时得知这家公司要成立的消息后，我就和他们开始对接了。”雍泰宾凭借敏锐的市场意识积极介入支付宝开户的营销工作，最终赢得了对方的心，双方成功合作。

　　以服务支付宝公司积累的经验和资源优势为发力点，雍泰宾带领团队积极营销展业，在电子商务领域开疆辟土，大力营销电子银行重点项目，取得了累累硕果。

　　优质服务 成为客户贴心人

　　“服务就是要通过不断地深入沟通了解客户的真实需求，再‘对症下药’。”对于服务，雍泰宾有着自己的理解，“在这过程中，我们要做一座‘桥梁’，将客户需求与上级分行对接反馈。”

　　在支付宝公司成长的进程中，雍泰宾多年如一日，始终为公司提供热情周到的服务。为了确保支付宝年度大型促销活动时的系统稳定，活动期间，他就把支付宝公司当“家”，24小时蹲点，组织员工反复进行压力测试，常常通宵达旦，他却从未有任何怨言，总是把工作做到极致。此外，为了不断满足服务需求，他还牵头建立了定期业务协调会机制；协调建立支行查询专柜、优化查询渠道、建立查询平台；多次陪支付宝员工一起跑客户，做研发，做好需求回应。

　　“雍师傅虽说是工行人，但却知晓支付宝公司的各类业务，算是‘支付宝名誉员工’。”同事们笑着说。

　　精耕细作 发展优质存量业务

　　在开拓电子商务业务的同时，雍泰宾不忘精耕细作，进一步挖掘优质存量业务。他表示，一是根据客户的需求，整合现有的产品，推出新的渠道；二是利用大数据进行精准营销和建立风控模型；三是结合线上线下渠道，为客户提供全方位的、交互式的服务。

　　以存量物联网公司为基点，雍泰宾深入营销渠道，发展二维码支付商户400余家，后续洽谈近2000家。借助互联网平台“挖财记账”，发展信用卡网上办卡项目，将获客渠道从柜面、网点拓展到平台、线上，达到每日网上信用卡申请量2000余张，上线第一个月就获得中收100万元。

　　杭州嘉里中心城中香格里拉大酒店，是雍泰宾和团队成员耗时整整3个月成功签下的项目。通过为该酒店提供工行现金MIS收单以及PGS系统，将业务外延到嘉里中心商场，并为商场的商户提供POS收单和二维码扫码支付收单服务，吸引商户交易笔数达12000余笔、交易金额100余万元，实现了银企共赢的良好局面。

　　独具匠心，不忘初心。雍泰宾始终保持着赤子之心，专业专注，执着追求，在工行这片沃土上不断贡献才华、创造价值。

　　本报通讯员 宣书桓 林海燕