在热爱中坚守 在奋进中跨越(2图)

发布时间:2017-08-30 17:21 | 来源:钱江晚报 2017-08-22 14版 | 查看:136次

——记工行杭州西湖支行员工雍泰宾

  本报通讯员 宣书桓 林海燕

【服务金句】
★怀平常心、做平常事、保持常态,争取把平凡的事做成不平凡。
★设身处地,立足客户视角,为其提供产品和服务。

  在热爱中坚守 在奋进中跨越

  ——记工行杭州西湖支行员工雍泰宾

  “雍师傅兢兢业业,特别勤奋,业务技术过硬,是我们支行电子商务方面首屈一指的专家。”说起雍泰宾,同事小朱由衷赞美道。

  雍泰宾是工行杭州西湖支行市场一部的客户经理,是“全国金融五一劳动奖章”获得者、总行电子银行服务标兵、浙江省分行“316工程”人才库成员……从业33年,他以执着奉献、刻苦钻研、不断创新的精神,深刻诠释了对事业的热爱,展示了一名普通银行人扎根一线研专业,一心一意做事业的“工匠精神”。

  眼光独到 争做业务排头兵

  谈起业务拓展,雍泰宾表示,互联网企业节奏很快,思路很开阔,我们做服务工作,必须得跟上他们的节奏。

  据悉,工行杭州西湖支行的电子商务业务在整个浙江区域都十分有名,这其中绝对少不了雍泰宾的排头兵角色。如今声名远扬的支付宝公司,是他在2004年签下的客户,当时谁也不知道这家公司如今能发展成为行业标杆。

  “当时得知这家公司要成立的消息后,我就和他们开始对接了。”雍泰宾凭借敏锐的市场意识积极介入支付宝开户的营销工作,最终赢得了对方的心,双方成功合作。

  以服务支付宝公司积累的经验和资源优势为发力点,雍泰宾带领团队积极营销展业,在电子商务领域开疆辟土,大力营销电子银行重点项目,取得了累累硕果。

  优质服务 成为客户贴心人

  “服务就是要通过不断地深入沟通了解客户的真实需求,再‘对症下药’。”对于服务,雍泰宾有着自己的理解,“在这过程中,我们要做一座‘桥梁’,将客户需求与上级分行对接反馈。”

  在支付宝公司成长的进程中,雍泰宾多年如一日,始终为公司提供热情周到的服务。为了确保支付宝年度大型促销活动时的系统稳定,活动期间,他就把支付宝公司当“家”,24小时蹲点,组织员工反复进行压力测试,常常通宵达旦,他却从未有任何怨言,总是把工作做到极致。此外,为了不断满足服务需求,他还牵头建立了定期业务协调会机制;协调建立支行查询专柜、优化查询渠道、建立查询平台;多次陪支付宝员工一起跑客户,做研发,做好需求回应。

  “雍师傅虽说是工行人,但却知晓支付宝公司的各类业务,算是‘支付宝名誉员工’。”同事们笑着说。

  精耕细作 发展优质存量业务

  在开拓电子商务业务的同时,雍泰宾不忘精耕细作,进一步挖掘优质存量业务。他表示,一是根据客户的需求,整合现有的产品,推出新的渠道;二是利用大数据进行精准营销和建立风控模型;三是结合线上线下渠道,为客户提供全方位的、交互式的服务。

  以存量物联网公司为基点,雍泰宾深入营销渠道,发展二维码支付商户400余家,后续洽谈近2000家。借助互联网平台“挖财记账”,发展信用卡网上办卡项目,将获客渠道从柜面、网点拓展到平台、线上,达到每日网上信用卡申请量2000余张,上线第一个月就获得中收100万元。

  杭州嘉里中心城中香格里拉大酒店,是雍泰宾和团队成员耗时整整3个月成功签下的项目。通过为该酒店提供工行现金MIS收单以及PGS系统,将业务外延到嘉里中心商场,并为商场的商户提供POS收单和二维码扫码支付收单服务,吸引商户交易笔数达12000余笔、交易金额100余万元,实现了银企共赢的良好局面。

  独具匠心,不忘初心。雍泰宾始终保持着赤子之心,专业专注,执着追求,在工行这片沃土上不断贡献才华、创造价值。

  本报通讯员 宣书桓 林海燕

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