《百姓生活故事》之《离开北京的时候（上）》

　　2013年1月30日

　　《百姓生活故事》之《离开北京的时候（下）》

　　2013年1月31日

　　在北京站候车室见到李素萍的时候，她正一路小跑的推着轮椅送一位残疾的小伙子上站台。

　　李素萍：她就不想过来，我说不行，今天人太多，上下再撞着你，没有什么不好意思，你走道太困难了，我给他劝过来的。

　　记者：之前有没有坐过轮椅？

　　被访者：没有，这是第一次，心里很暖，心里很舒服吧，刚才碰见了，很意外的碰到了。

　　记者：李素萍李大姐，今年已经50多了，在候车室服务重点旅客已经有22年了，她每天在侯车大厅里寻找行动不方便的人，然后帮助他们送上火车。

　　记者：在台上推的话肯定要绕很远。

　　李素萍：对对，候车室现在客流高峰，春运了全是人，像腿不好的我怕碰着，多走两步道顺利地给安全送到车上。我给你留个名片，这有服务热线，你在出来的时候肯定也费劲，打电话，接你。不客气，跟车长说说咱们先上去。

　　记者：您是这趟车的车长。

　　车长：我帮你，你能不能走，不能走我背你。

　　李素萍：车长谢谢。

　　车长：不用谢。

　　李素萍：车长接过去了。

　　记者：又送走了一位旅客。

　　李素萍：对，保证他的安全，能高兴的回家，没准过年的时候还能想起我们呢。

　　记者：被李大姐服务过的旅客不下十万人，有同事粗略的为她算过，22年来她推着轮椅在北京站走过了20万公里，推坏了142个轮椅。

　　李素萍：有的时候节假日旅客给我发短信是谁我都不知道，经常会有。

　　记者：李大姐您好，我是得到您帮助的普通北京人。

　　李素萍：两个多月前您推我家老人上火车的镜头，一直珍藏在我的手机里。就这两天的事，我老板帕金斯病，今天坐K339次回佳木斯，在北京站得到了您的重点服务，倍感温暖亲切，我们无以为报，只能说声谢谢，黑龙江佳木斯患者李辞。就是这样的短信经常会有。

　　记者：除了临别后发短信感谢的乘客，也有很多服务过的旅客来到北京，都要再回来看看李大姐。

　　李素萍： 那天上个礼拜还有一个，一看到我老李啊，你还在这儿啊，那肯定是我帮助过的人，他一下吧我名字叫出来了，他的爱人对我说，05年的时候，到现在八年了，我回家给我的印象最深，北京人给我留下最美丽印象的人就是你。这也是一种感动，真的，八年以后还在找我。

　　记者：春运的时候和平常的时候有什么区别呢？

　　李素萍：有一年30那天我上白班，那是好多病号从医院出来，人家不在乎非得30到家，那一天我真是不知道推了多少人，最后回家累的时候拿着馒头都往地下掉。

　　记者：这22年来李素萍不仅在工作岗位上帮助那些老弱病残的旅客，1996年李素萍还义务资助了一名从四川到哈尔滨上大学的贫困旅客。

　　李素萍： 9月6号上哈尔滨上学，脚上穿了一个白色硬塑料底凉鞋，我说哈尔滨已经都冷了，你还穿硬塑料底凉鞋，上车之前我把我家里的地址写给他了，到春节的时候真是在特别寂寞的时候他给我写了一封信，我就从信里的字里行间感觉这个孩子吃饭都成问题了，甭说回家，我也没有犹豫，96年的时候我觉得50块钱还当钱，我就给他邮了50块钱，一直坚持了四年，每月我都给他邮50，他告诉我30的时候发饺子，免费的，他告诉我李阿姨我打了一盆，吃了三天。毕业的时候我跟我爱人带他去了北京的几个名胜古迹看了一看，2000年毕业回去了，但是这些年一直电话联系，10年8月的时候他给我打电话说李阿姨我要上北京，我说小义咱们好多年没见了吧，他说阿姨十年了，他一说十年，我就说十年了？后来来到北京。

　　记者：我看您说这话的时候眼眶都湿润了。

　　李素萍：十年没见，很感动。见了以后他就跟我说李阿姨，人生有几个十年，我来的太晚了，说话当中掏出一沓钱来塞到我手里，那个时候我才忽然感觉到这个孩子是感恩来了。

　　记者：2010年北京站专门设立了素萍服务候车室，帮助那些老弱病残的重点立刻，候车室里连上李大姐总共八个服务人员，其他七个人都是20出头的年轻姑娘，她们管李大姐叫师傅。

　　李素萍：这是最小的。

　　记者：今年你多大？

　　被访者：我是93年的。

　　记者：来这儿干了多长时间了？

　　被访者：一年多了。

　　记者：辛不辛苦？

　　被访者：辛苦肯定是辛苦，但是让我们坚持到现在，每送完一个重点旅客，他那种感情是不一样的。

　　记者： 我想和大家形容一下这个素萍服务室，这个服务室不大，也就是20多平方米，里面挤满了老弱病残，然后这旁边有很多床，床上躺着很多行动不方便的老人，也有用轮椅推来的，他们都是在进站口被服务人员发现以后拿对讲机通报给素萍服务室，这些年轻的服务员们就会把他们一一接来，询问他们的车次再把他们安全的带到火车上。我觉得整个场面很温馨，尤其是在整个的一个春运的时节，人很多，来来回回匆忙的人当中有这样一群穿着制服的工作人员能够帮助他们。

　　李素萍：有事您说，喝开水这就有，上厕所拿着轮椅过去。

　　被访者：他什么也吃不了。

　　李素萍：太难受了，一看脸色就不好，好好查查，现在医学那么发达不会说不能治的。

　　被访者：我回去到德化我弟弟在那个医院。

　　李素萍：联系好了是吗？平躺着要是上气费劲您就侧着躺着。

　　被访者：谢谢。

　　李素萍：中午吃饭的时候我们三个人都没有闲着，都上站台了。

　　被访者：接六七个人，一会儿跑一下一会跑一下。

　　记者：你们也看到她们来来回回。

　　被访者：看到了，阿姨看到了，回去阿姨肯定要给你们写一封信，真好。要是没有你们我都走不了了。

　　被访者：没事阿姨，别激动别激动。

　　记者：看着阿姨这眼眶都湿润了。

　　被访者：真好，我说还得上北京。

　　被访者：等着，一会儿我帮着您送上车去。

　　被访者：太不容易了，服务态度好，我说你给我送过去，挺好的，真的，一点没有撒谎的意思，我坐着瞅这仨人忙活来忙活去，挺不容易的，这样的北京咱们心理挺舒服，这就是感化，什么叫感人这就是感人，真的。

　　下午三点十分，素萍服务室里的一位老人突发心脏病，几近昏迷。

　　李素萍：特难受是吗？有家人陪着吗？拿个轮椅去，身上有药吗？

　　被访者：吃了，救心丸。

　　李素萍：你上医务室叫个大夫来，这有一个老先生身体不舒服，太难受了。谢谢。

　　记者：就您自己啊大爷？怎么就您自己出门呢？

　　被访者：我也是到这儿到医院的。

　　记者：自己上医院来了？

　　被访者：他们没有来。

　　医生：怎么了你？

　　被访者：喘气喘不过来。

　　医生：口唇有点发干，原来有什么病吗？靠边一点靠边一点。

　　记者：现在是给他量血压是吗？

　　医生：量血压。您原来有高血压吗？高血压160、低压80，刚才昏迷了是吗？

　　被访者：刚才喘不过气了。

　　医生：他现在有心律不齐，有早搏，所以我建议还是到医院，你几点的火车？

　　被访者：两点半的。

　　医生：现在有半个小时，家里来几个人？

　　被访者：没有人。

　　医生：他这种情况下我建议还是到医院去，因为咱们做不了心电图。

　　女子：大爷要不咱们先去医院看看，先别回家了。

　　医生：把票退一下行吗？

　　记者：我们看到大爷直摇头，他不想退票，因为可能春运这个票也不好买。

　　医生：大爷，我跟您说您现在的这个情况不适合走，为什么呢？咱们火车上的急救措施不如医院。

　　记者：最终素萍服务组的姑娘兰雪纯在听取了医生的建议后还是果断的打了120。

　　兰雪纯：喂，您好是120救护车吗，我们现在是北京站第二侯车室，现在有一位大爷突发心脏病特别着急，还有点喘不过气来，麻烦您马上来一趟救护车。一楼第二候车室。行，谢谢您。

　　医生：韩国人，1956年出生的，金明朱。他说小孩出车祸了，所以他着急往家赶。

　　记者：十分钟过去后救护车还是没有赶到，老人执意要走。

　　医生：大概十分钟以后我们再测血压，你是140、90，根据这个情况暂时就不用要救护车来了，所以路上有什么问题我给带着三片药。

　　记者： 刚才由于这位老先生突发心脏病，我们医务室来了以后建议他叫120急救，可能现在120急救由于堵在路上，而现在火车又到了他着急回去，他的女儿在家里好像出了车祸，他迫切的想回到吉林的老家，现在还有八分钟开车，我们就要一路小跑的把他送到车上去，刚才医生也嘱咐了他很多在车上需要注意的事情。由于素萍大姐年纪大了，行动比较缓慢，她让自己的徒弟兰雪纯推着轮椅以最快的速度送到火车上。

　　记者：时间够紧的。

　　兰雪纯：对，马上快了，还有十分钟该开车了。大爷您坐稳了咱速度要快点，要不赶不上车了。来麻烦让一下了，借光了，还有八分钟。去站台了大爷，别着急。

　　记者：这么想着急回去。

　　被访者：必须得回去，家里还有事。

　　记者：现在气色好多了。

　　被访者：现在好多了，胸闷情况已经没有了。

　　记者：刚才我看着都说不出话来了。

　　被访者：太谢谢，没有你们我究竟什么情况不清楚。

　　记者：我看大爷您都。

　　兰雪纯：有点激动大爷。

　　记者：大爷别哭了，这样影响心脏。

　　记者：我们的速度非常快，现在已经赶到了月台边上。

　　被访者：谢谢谢谢。

　　兰雪纯：没事大爷，别激动别激动。

　　被访者：确实太谢谢了。

　　兰雪纯：大爷有点激动说不出话来了。

　　记者：我们看到大爷已经来到了车厢里。

　　兰雪纯：大爷您的包里面有没有需要拿出来的东西，比如水杯、药什么的，咱们提前预备好了。

　　被访者：没事姑娘。太谢谢。

　　兰雪纯：我给您留张名片，这是我的个人电话，到了之后您给我发个短信、打个电话，报一下你已经安全到家了，行吗？

　　被访者：肯定回来。

　　兰雪纯：大爷我先走了，到家记得给我打电话。您赶紧坐着吧。

　　记者：还有一分钟就开车了。

　　兰雪纯：对对对，我现在我满头大汗，还有点情绪激动了，因为我来素萍服务组时间比较短，第一次遇到这么紧张的情况。

　　记者：你也是李素萍李大姐的土地？

　　兰雪纯：对，我跟着李师傅好几年了，我从刚来北京站时候就一直跟着她，我来北京站快三年了。

　　记者 ：兰雪纯是李素萍大姐七个徒弟之一，送完这个心脏不好的老大爷时间已经是下午的三点钟了。她急忙回到候车室里吃了一口刚才同事在食堂里打来的已经凉了的饭，又要推着轮椅去送一位去鞍山的老人。

　　李素萍：吃完了吗？

　　兰雪纯：吃完了。

　　李素萍：吃完了去吧。

　　兰雪纯：没事吧大爷。借过一下。

　　李素萍：这个年代的孩子都是一个，面对这些形形色色行走不便的，又脏又臭的，甚至拉尿都要人扶着的人，我们这几个孩子都能做的很好。我觉得通过干这项工作影响我徒弟们，影响一大片我觉得是挺好的事情。

　　记者：年轻的时候比如到现在您觉得做客运工作最主要一点是什么？

　　李素萍：真诚，对于旅客远离父母、远离家乡，甚至他有困难的时候我们伸一把手就是简简单单的一把手他会表达出好多感动来赞叹我们北京站，我们北京人，几乎每天都能听到这种话，这种话听多了以后我感觉就是一种享受，真的。所以说这么多年来没有感觉说烦，我不干了，就从来没有那种想法。

　　被访者：谢谢你们的照顾。

　　被访者：太感谢你们了。