孟大鹏——服务温馨有爱 堪称最帅公交司机

　　孟大鹏，北京41路无人售票公交车司机，当过教师。因为父亲的一句“是金子到哪里都会发光”而开始自己公交人的生涯。在平时的工作中，孟大鹏除了开好自己的公交车以外，还细心研究车辆经过的路线，每个红灯，每条地铁，每个公园，甚至是公交车经过颠簸路面会颠几下，他都会在开车途中温馨提示乘客。天气不好时，在口播内容中还会临时添加天气提示，以便给乘客更多更好的服务。孟大鹏也因为温馨而又贴心的服务，被人们称为“最帅公交司机”。

　　《百姓生活故事》之《温馨巴士》

　　2012年6月6日

　　6月3号是星期日，北京的早晨雾气蒙蒙的，一副将要下雨的样子，一大早孟大鹏像往常一样骑着电动车从定福庄来到东南四环北京华侨城公交枢纽，孟大鹏是北京公交客务分公司的一名司机，这里是他所驾驶的41路无人售票车的始发站。

　　记者：是多少分钟？

　　孟大鹏：96分钟一圈。

　　7：25分孟大鹏驾驶着53501编号的公交车驶出厂站，也开始了他一天的工作。

　　根据我们的生活经验无人售票公交车上都有语音提示，很少有司机还会这样再给乘客详细地报站，一开始我也挺差异，可车还没走几步，车箱的喇叭就又响了起来。

　　孟大鹏：咱们靠门的老师傅别着急，一会儿停稳了开了门您再走下车，我等您。

　　这样的工作状态孟大鹏已经持续了两年多，如此贴心的服务让人既感到温暖又感到有几分惊奇，大鹏说起话来总是字正腔圆，原来在这儿之前大鹏一直有当老师的梦想，他通过成人高考考上中国政法大学，却在准备深造时出了变故。

　　孟大鹏：我原来在社会上教书的，教技术学校，考上那个政法大学以后还想着继续往这方面发展，读出来是本科生还想自己深造一下，想考研那时候，想考研那时候因为一些原因家里边的经济情况挺不好的，只能自己再上班，又去了一家非常不错的酒店在里边做行政，攒了一年的钱又出来继续考研，有一些事情变故又没考成。

　　从那只有孟大鹏辗转了北京几家职业技校，甚至还在福建的学校待过，可父母身在北京需要照顾，孟大鹏也随着自己的年龄增长需要稳定下来，2008年的一天出身于公交系统的大鹏父亲说了一席话让孟大鹏开始了自己公交人的生涯。

　　父亲：我说是金子到哪儿都发光，是火到哪儿都燃烧，到哪儿都是为人民服务只要你干好了就行。

　　最初的日子里孟大鹏只是监票员，三个月之后开始跟车当起了售票员，拜优秀售票员纪为平为师，这段经历让他受益匪浅。

　　孟大鹏：他教我们非常细和乘客沟通之前怎么样观察乘客他都会说，比如说上来一位乘客他的面部表情非常紧张你不能跟他呛着来，比如说他刷卡的时候没刷上他直接走进去了，这个时候你不要拦住他师傅您没刷卡您没刷上，这一下就是激化矛盾了，他教我先让乘客坐好了这个时候在售票的时候再去跟他接触。

　　由于表现出色2010年10月起孟大鹏开始独立盯车。说起那段经历孟大鹏说自己是热情有余思考不足。

　　孟大鹏：大家都知道在服务这块可能感觉弱一点我就把服务加强了，我师父开始说大鹏你现在开车的水平还不行，你应该把安全放在第一位，逐步地把服务再加上来，不能一步迈得太快，容易摔倒，当时让我听着确实有一种挫败感你知道吗，你热情澎湃准备把服务加在安全行车里面师傅一盆冷水，你当时确实接受不了。

　　好在大鹏学得快，车上的贴近服务也跟进的快，随着对这条线路的熟悉，孟大鹏的服务内容也更加生动。41路全程一共有64个红灯，4条地铁、4个公园、10家医院，孟大鹏每天都这样一遍一遍的服务着。如果碰到下雨天还会加入一些急性的内容。

　　孟大鹏：今天报的是中雨咱们这个天还真不好意思，您看这天阴沉沉的，水汽挺大的还得带着伞，在雨天上下车的时候千万服务。

　　或者是看到不文明交通行为时他也会给大家做一些交通安全知识方面的讲解。

　　孟大鹏：现在正在等红灯，趁这个时间跟您聊几句，刚才咱们一个私家车既压派线又别到咱们前面来，在这儿我想把安全行车的小宝典小经验和您分享一下，就四句话胆大心细保持车距，转弯并线看看境面，进站出站让飞速慢，最后一句非常重要，斗气停车危害无限。好谢谢各位。

　　因为大鹏经常是在等红灯或者是客车进站时给大家语音提示，这也引来了别人的误解。

　　孟大鹏：有人会说你怎么那么事啊你贫不贫。这种情况多出现在进站在串车排队的时候咱们在最后面一辆车，没有到站台呢排着队但是乘客要求提前开门，但是咱们善于去理解，拿起喇叭，师傅我知道了谢谢您谢谢您的提醒我会注意的。

　　当然这只是极少数的情况，大鹏还是每天这样贴心地给大家提示着。去年冬天的一天大鹏的嗓子喊哑了。

　　孟大鹏：去年有过这么一次我说不出话来了已经，一张嘴声一出来眼泪就下来了，眼圈胀的倍儿红，就好象了一下，你说多影响形象，我就不说了，平乐园那几位乘客上车以后就说现在这司机怎么这样了，就动手连嘴都不张了，他以前不这样，我当时心里边很难受，到了劲松桥东把手刹拉上把挡给拉上，各位乘客，刚一说车箱里面立刻一点声音都没有了，站起身来了跟大家挥挥手，把自己嗓子喊出来那种，大家都看着我，我的嗓子不行，说不出话来，我会用手势告诉大家。当时您猜怎么着，后边的乘客掌声啊哗哗的掌声，当时我真没想到。

　　几乎每一个坐过他车的人都这样被感动着，很多经常坐孟大鹏车的人都会送他一些东西，因为他坚持不收，所以很多乘客都是在临下车的时候悄悄地塞给他一盒润喉糖一颗巧克力，各种都有。在我跟大鹏跑的一整圈上，他一共搀扶两位老人上车，七名乘客下车之前在他面前竖起大拇指，17名乘客下车之后跟他主动挥手道别。

　　被访者：对人特别热情服务到位。

　　记者：我看您上车的时候他特意把您扶上来。

　　被访者：对，他就是这样子的。

　　被访者：你说谢谢司机叔叔。

　　被访者：他的素养很好很高的。

　　被访者：我一上车他主动跟我打了一个招呼这还是很少有的。

　　被访者：他服务非常好，服务周到，我想给他们总站去个电话，表扬表扬。

　　在这一条路上这样的声音还有很多，大鹏所在的八车队党支部书记段贵池说。

　　段贵池：一天咱们得两三件表扬还有咱们乘客到总站来直接找到我们领导反映53501这位司机他的热情服务的确是感动了大家。

　　在采访结束的时候，大鹏才告诉我一个秘密，原来当天是他家小孩的满月酒。

　　孟大鹏：六号生的现在要办满月了，今天上午肯定是回不去了，我都跟我爸妈打好招呼了，到时候他们给我打包回去晚上吃。

　　大鹏对于岗位的热爱和监守可能一般，而就在上个月大鹏接到北京一家院校的邀请有机会圆他的教师梦，但他还是婉言谢绝了，他说他一直在追寻人生的意义，而在这个平凡的岗位上他也找到了他自己。

　　孟大鹏：对我来说你得实现人生价值，你要不实现人生价值你来这一套光是吃喝拉撒光是玩乐其实没什么意思，我也曾经四处奔波找工作，也曾经动荡过，现在回到公交算是一个有归队的人，我觉得人生一定要有意义，没有意义的话不精采，只要你觉得有意义人生就精采。