网络造假违法成本低、无人肯管，建议跨部门联动加大打击力度

省政协委员、三替集团有限公司董事长 陶晓莺

　　本报记者 陈翔 文/摄

　　三替，在杭州乃至浙江，可以说是无人不知。找家政，找三替，这句话早已深入人心。可是，你知道怎么找三替吗？你可能会说，网上搜索“三替”不就行了么？可是，你可知道，跳出来的上千条搜索信息，其中绝大多数都是“李鬼”，有的甚至是骗子电话。

　　作为三替集团有限公司的老板，省政协委员陶晓莺见到记者，就开启了“吐槽”模式。“互联网时代，网络让企业的知名度、辐射度更广，可是鱼目混珠的也更多了。”

　　她说了一件事。有一次，有个朋友找到陶晓莺“投诉”，“昨天我找了三替的阿姨来搞卫生，服务差不说，连发票都没的。你们三替是怎么回事，品牌名誉不要啦？”

　　一开始，陶晓莺也很恼火，可一问朋友从网上找来的那个“三替”电话，分别是打着三替幌子的其他家政公司。朋友根本不信，“那家网站可是你们三替的官方网站呢！”

　　陶晓莺又打开那个网站，页面做得确实和三替的官网几乎一模一样。但很显然，肯定是假的。

　　“我平时不太上网，这件事后，我才发现，原来网上有那么多小公司在假冒我们三替做生意。”陶晓莺说。从创业之初的10多名员工到现在上万名员工的大公司，几乎白手起家的陶晓莺把“诚信”二字看得比什么都重，“最气人的是，这些小公司服务差，最后却都算到我们头上。消费者投诉无门，我们名誉受损，这是个双输的结局。”

　　还有些犯罪分子，甚至打着知名公司的旗号骗人，这就更恶劣了。

　　“我和不少企业家谈过这个问题。董明珠也说，这几年网络上频繁出现假格力，打着格力的品牌招揽生意，提供劣质的服务。”陶晓莺说。

　　“我去找相关部门反映这事，对方说，那归网络监管部门管；找网监，对方又说请找其他部门。”陶晓莺对此十分困惑，这种“网络造假”的行为，究竟该谁管？

　　今年两会，她带来了3份建议，其中一份就是关于网络打假的。

　　“今年的政府工作报告，将加快电商服务网络建设列入了十大民生实事，而促进电商健康发展，营造公平、诚信的市场环境至关重要。”在陶晓莺看来，网络打假不仅是对消费者负责，也是对企业负责，更是对一个行业的健康发展负责。为此，她建议探索跨部门联动整治机制，特别要整合网络监管力量，强化“打假”成效。

　　陶晓莺认为，目前网上造假及冒名顶替知名企业现象泛滥，归根结底，还是违法成本太低，而个人和经营者的维权成本又太高。要改变这一现状，必须建立企业和经营者的信用体系。“经营者一旦有不诚信的行为，比如造假，信用体系里就会记上一笔，这将对他今后的生产经营带来诸多不便，直至难以翻身。这样一来，在做不法行为前，先想想后果，不敢乱来。”