全国道德模范提名奖获得者叶其懂保持“邮界”奇迹

邮政投递员叶其懂在夹报纸本报记者 陈梦泽 摄

　　入职15年来，累计投递各类信报320万件，无一差错，妥投率保持100%；15年来“扑灭”死信2700多件，包裹1000多只。曹杨新村邮政支局邮递员叶其懂保持着“邮界”奇迹，最近他获得第四届全国道德模范提名奖。

　　两年前记者曾采访过叶其懂，被他的敬业精神感动。两年后见到他，再次被他感动——“出了名”的他依然用自己的行动诠释着“用一辈子把一件事做好，就是一门大学问”的道理。

　　“活地图”靠走出来

　　“小叶，长风三村有94号吗？”

　　“没有的。”

　　“小叶，这封信是我们支局地界的吗？”

　　“不是的，虽然只差几个门牌号，但那是别的支局的地界了”……这样的问答经常出现在小叶与同事的对话中。

　　在同事眼里，叶其懂就是个“活地图”。为了成为“活地图”，叶其懂走遍了曹杨支局的36条邮路。刚当上邮递员时，他连休息天都不闲着，总是骑上自行车在支局地界上转悠。叶其懂随身带着小本子，每个小区有几个出入口、门牌号的排列规律等等，甚至每幢楼房、每个学校、每家商店的情况，全都记录下来。一旦有变化，立即做上记号。随着时间的推移，小本子上的内容越来越丰富：哪位老人有特殊需要；哪位用户经常出差，信报需要留存的……统统记在小本子上。小本子内容越来越全面，叶其懂的业务能力也越来越强。如今叶其懂除了小本子，还添了新“武器”——手机和电脑。他把自己的手机号码交给用户，方便用户跟他约时间、提要求。

　　最近，叶其懂还多了项业务。因为老有骗子说“你有个包裹没有领取”，居民将信将疑，打叶其懂电话问是否真有包裹没领。虽说明知是骗局，但叶其懂总是核实后告诉对方。

　　救活“死信”有窍门

　　家住光复西路1995号的陈先生8月25日给曹杨支局写来表扬信。原来他的北京老同学写信漏写了楼栋号。邮递员就给小区每幢楼的同一室发了通知，到当天晚上6时多，邮递员终于和陈先生联系上，马上把信件送上门。这个邮递员就是叶其懂。

　　叶其懂不愧是个“救生员”，一封封“死信”在他手里起死回生。

　　曾经有一封信，收件人地址只用外文写着“光复西路”和“16室”，没有多少弄和多少号，这样的错址信件按理说应该退回寄件人。但小叶想再努力一下。

　　他根据信封上的邮政编码和“16室”这个线索，在投送完信件后一家一家去问。光复西路上有6幢十八层高的公寓楼，因为靠近华东师范大学，小叶凭着经验，推测信件可能是借住在公寓内的外籍老师的。

　　小叶从第一幢楼的16楼找起，连找了3幢楼都找不到收件人。可是倔强的小叶没有放弃，在找到第4幢楼时，总算有一位住户略知情况，说好像有对外国夫妇借住在该楼内的1603室。他轻按门铃、耐心等待……果然，信是这对在华东师范大学任教的德籍夫妇的。当他们自己看到信上的邮寄地址时，感动不已。

　　如今叶其懂让“死信”复活的“查询法”、“试投法”、“贴条法”已作为先进投递标准在全行业推广。

　　带领团队在行动

　　2007年，曹杨支局成立了叶其懂“真心、热心、细心”“三心”服务队。原来只有小叶才有的小本子，现在成了服务队成员人手一本的“特殊用户档案”；原来只有小叶一个人投送的“死信”，现在是整个团队在做“复活”工作。在叶其懂的带动下，投递组的丁李锋成为“青年突击队员”，吴立国成为预备党员，班洪虎晚上值班任劳任怨，被同事戏称为“夜局长”。

　　乐此不疲道原委

　　邮递员，一个普通的岗位，在有些人眼里活多钱少，有人做不了多久就辞职了。为什么叶其懂乐此不疲？

　　叶其懂的一番话说出了原委，当一名绿衣使者是他从小的梦想。“我的母亲是上海知青，父亲是浙江温州人，他们的恋爱是通过书信传情，最终走到了一起。小时候，我看见穿着绿色制服的邮递员来到村里，村民们收到远方寄来的信件、包裹时，都特别的开心，我常想，邮递员叔叔可真是个传播快乐的使者啊。1993年，我回到上海，先后做过五六份临时工。1998年，听说邮政局招收邮递员，我立即辞掉了工作去报名。记得第一次出发去投递邮件时，我高兴极了，因为我终于可以拨动邮车清脆的铃声，把快乐传递到四面八方。”本报记者 鲁哲

（责任编辑：曹子敏）