抄表工，是供电企业的一个普通岗位，抄表、核算、催费，从一个表位到另一个表位，显得单调而又平凡。但是，如果每月面对着1800多户用电客户，面对18余万元的应收电费，想要实现月月结零，可不是件容易的事。但是，山西省电力公司的收费状元——董志强做到了，在他管辖的晋城市沁水县龙港镇新建西街3－6号台区、东汉12号台区，实现了连续3年无欠费，每年回收电费216万元，三年共回收电费648万元。　

　　“电卖出去了，就要把电费收回来。”为了拿到每月欠费统计上的那个零，董志强没少下功夫。

　　将心比心 用服务感动用户

　　古话说得好：“人心换人心，四两换半斤”，董志强在电费收缴过程中，就是以热忱、真心的服务换来群众的热心的。用董志强的话讲就是，不是群众不交费而是服务不到位，只要服务到了位，群众交费就不会错位。他是这样说的，也是这样做的。

　　董志强1989年从部队退役后，到沁水供电支公司工作，作了一名城镇抄收员，负责沁水县龙港镇新建西街3－6号台区、东汉12号台区的1800余用电户的抄表收费工作。为了做好自己的工作，董志强认真学习营销基础及业务科技能，积极参加单位组织的学习和培训，还自学和钻研电力运行、继电保护、消防等多方面的专业知识。董志强每月到现场抄表，不仅是为了看那几字，还要看看接线有没有问题，电量变化是否正常。一次，在抄一居民用户表时，发现当月的用电量比往月增长很多。董志强立即与客户一起分析、查找原因。最后查明，原来是因为客户当月用了电暖气。后来，客户直感叹：“嘿，你们真是为民所想。”
设身处地的为客户着想，将心比心的与客户交流，让更多的客户把董志强当成了朋友，有什么事也喜欢和他商量。他们说，小董人实在，办的事让人放心。

　　以心换心 确保电费回收

　　“以心换心，客户需要啥，咱就提供啥。”这是董志强的工作风格。

　　为了做好电费回收的全面工作，使用户用电满意，交费积极，董志强从热忱服务入手，本着“勤跑、勤问、勤了解、勤服务”的四服务方式，采取“日常用户按时交、困难用户随意交、特困用户我代垫交”的办法，同时，凡用电户遇到的用电中的困难，采取相应措施迅速解决，实在难以当下解决的，采取果断措施进行协调，登门婉转解释，真正把服务工作拿到手上，力争服务到位。尤其是对特困户是在当下无钱支付的，董志强便以自己工资支垫，即解决了用户的当下困难，又感化了他们的心。真情换真心，一大部分用电户提前预交，个别困难户，特困户被热情的上门服务、随叫随到服务、代垫服务的行为所感动，每逢交费时，便想方设法也要把电费交上。这样的服务，工作量是多了，可得到了客户认可，董志强认为很值得。
沁水某酒店为了内部核算要求定时抄表，董志强与其商量，把抄表日期定在了每月一日。为了实现这个承诺，无论是节假日，还是休息天，每月一日，董志强都准时前去抄表，从未任何原因改变过，并且耐心解答对方在用电方面遇到问题。热情和真诚的服务赢得了这家酒店的认可和信赖。前不久，酒店资金周转出现了困难，到了交电费的日期，小董心里也没谱。可酒店却把钱按时送来了，他们说：就凭小董这人，咱这电费也得按时交。

　　诚恳耐心 解决欠费问题

　　解决欠费是一个非常棘手的问题，各种欠费情况不同，原因复杂，解决起来，不但要区别对待，更要讲求方法和耐心。

　　去年夏天，县城一户企业发生了欠费。董志强找到该企业负责人，询问什么时候能交上钱。没想到，负责人冷声冷语来了几句：“钱？没有？没见生产都停了吗？还提钱？！”说完，就把董志强晾到了一边，走了。一看这架势，董志强没敢多说，和警卫聊起了情况。一聊才知道，原来是根据政府节电工作会议要求，企业采取了轮休，而这段时间却是生产的关键时候。第二天，董志强再次找到了该负责人，这次他带来了有关当前迎峰度夏形势的介绍，又和该负责人进行了交流。明白情况后，该负责人及时补交了欠费，还直对董志强说对不起。

　　来自居民矛盾引发的收费难，是最平常却又最难解决的。龙港镇一个居民大院的收费问题，就没少让董志强劳神费力。这是一个住有7户居民的老宅院，院内多为临时租房户，流动性非常大，滞交电费情况时有发生。董志强多次来到这个大院，最后找到了一个老住户李先生。在李先生的帮助下，挨家挨户说服解释，帮助分析查找电费单价高的原因，遇有住户不在家的他就千方百计的打听其工作单位和电话，或电话联系或预约见面，直到把应收电费全部收回为止。

　　日复一日的抄表催费工作，是那样的平凡，就在这平凡的岗位上倾注着董志强的热情和执着。十几年来，尽管他所负责的用户中有下岗职工家庭，有外来打工住户，有经营不善的亏损企业、商户，当然也曾有过恶意欠费者，面对困难，董志强没有退缩，他凭借着对工作的热情和执着，凭借着一股倾心尽力的敬业精神，克服困难，解决难题，确保每月电费按时收回。面对山西省电力公司授予他“收费状元”的称号，董志强只是淡淡地说：“我只是尽心尽力完成了我的工作……”。

　　
（责任编辑：卢亚飞）