通讯员徐婕 工人日报-中工网记者车辉

　　20出头穿上一身石化蓝，一干就是二十年，不仅喜欢学习，还带领团队共同成长。她就是中国石化浙江石油湖州分公司长兴第二加油站站长陆霄霞，曾多次获得分、省、销售公司优秀加油站站长，小小个子却迸发出大大的能量。

　　对于她来说，敬业就是带好油站的队伍。多年的工作练就了她一双“火眼金睛”，一眼就可以看出员工们的情绪，她认为要干好工作就得先把思想问题解决好，问题解决了执行力就会提高。平时和员工唠家常谈工作，也总能用幽默的语言把脉问诊、切中要害，有时还会借助一些小游戏摸清员工的性格脾气，在开心的氛围中增进大家相互了解。有员工要离职了，她就换位思考权衡利弊，为员工考虑前途，谋划未来。

　　站里员工小屠在陆霄霞刚刚上任二加站长时就提出要离职，她先稳住小屠做到月底，通过周边员工了解到他离职其实并没有具体打算，马上建议他如果今后想开店，那就先在加油站里操练起来，把商品推销出去，有能力有实力后再走也不迟，之后每当小屠有一点成绩就会在站务会上表扬他，鼓励其他员工向他学习，小屠在上个月已经提升为领班，离职的事儿就再也没提过。陆霄霞就是这样，在站里她对员工说得最多的话是夸奖的话，因为这点每一个人身上的闪光点更闪光了，她的整个团队也开始一同发光。陆霄霞为员工付出的一点一滴不问前程、不求回报，而不知不觉中长兴二加已经成为了一支敢打能拼，凝聚力超强的团队。

　　对于她来说，敬业就是真心服务客户。“以客户为中心”一直以来都是她的工作理念，加油站里有一本台历，客户的事情她怕忘记就都记在了上面，日积月累下来，这本台历成了站里最宝贵的资产。有时站里碰到遇上麻烦的客户，只要她在都会自己迎上去，了解情况解决问题。有一回一个客户气冲冲跑进来投诉计量不准，服务态度差。她见状赶紧把客户请进站长室倒上一杯水，耐心地听他讲清事情原委，她一边听着客户的指责一边给他添水，一边安抚情绪一边解释原理。逐渐客户情绪平缓下来，也接受了她的解释和建议

　　在她的带领下，每位员工熟练掌握安全规程，每个预案演练都确保到位，绝不走过场，演练结束都带入真实场景分析复盘，每次站务会，她都会拿大量加油站发生的案例、未遂事件和异常事件进行解析，也善于挖掘每个员工身上的亮点，用身边的事情影响教育身边人提高安全意识。站里的微信群，每天都会传递安全信息，安全教育，在线学习等内容，从点滴出发，提高员工安全意识。正是因为对安全工作的执着，加油站管理突飞猛进，不管从管理台账、员工意识、现场检查等各个方面都成了标杆，并荣获了2021年度中国石化销售公司安全示范班组。