人物故事：

　　郭凤萍，女，1942年10月生，中共党员，南京市栖霞区“凤萍”法律公益服务社负责人。她退休22年，却每天奔忙在大街小巷，过着“朝六晚九”的日子；她生活节俭，每月的电话费却高达五六百元，为帮助他人更是自掏腰包花费了近40万元；她虽然腿脚不太好，但依然来回往返于大大小小的调解现场。她就是这样一位“爱管闲事”的老奶奶，也是街坊邻居的“贴心人”，亦是“全国模范人民调解员”“江苏好人”“南京市道德模范”“南京市优秀共产党员”。

　　一、22年调解矛盾纠纷近13000件

　　早上不到6点起床，晚上常忙到9点多才回家。退休22年的郭凤萍，每天工作的发条都上得紧紧的，一般是“朝六晚九”，但晚上调解至深夜也时常发生，几乎没有享受过一天退休生活。

　　有人笑称她是个“闲不住”的老太太，“不是在做调解工作，就是在做调解的路上。”

　　离岗不离党，夕阳更生辉。郭凤萍从事过民政、司法相关工作，积累了许多调解经验。退休后，周围居民发生纠纷时，仍喜欢找她帮忙调解。她来者不拒：“我是共产党员，别人有困难找到我，我就不能坐视不管。”

　　郭凤萍天生一副热心肠，调解时尽心尽责，耐心又有亲和力，她调解的纠纷往往能得到圆满解决。久而久之，迈皋桥街道人人都知道有这么一位热心肠的“郭老太”，“有矛盾去找郭老太”也成了大家的口头禅。

　　而郭凤萍自己，也愈发热爱这份事业。邻里纠纷、家庭矛盾、民工子女入学难题……哪儿有矛盾和困难，她就到哪里去。

　　2011年7月，栖霞区“夕阳红”人民调解工作室挂牌成立，由郭凤萍担任主任。2017年7月，以她名字命名的“凤萍”法律公益服务社成立，郭凤萍更加放开手脚，全身心扑在了调解工作上。

　　从1997年退休至今，22 年的时间里，郭凤萍已成功调解近13000起纠纷。

　　二、帮助2300多名困难家庭的孩子圆了上学梦

　　在多年的调处工作中，郭凤萍总结出了一套自己的调处准则，“在化解矛盾的同时，也要解决当事人的实际困难。既要调民事，也要解民忧。”

　　有一天，李女士前来求助郭凤萍。她和丈夫是河北人，一起来南京做生意。他们的孩子到了该上学的年纪，但当李女士去学校为儿子报名的时候，老师的回答让她不知所措。

　　“老师说孩子年龄不符合，已经过了一年级的年龄。”李女士介绍说，“当时我心里特别着急，但又不知道该怎么办，最后是通过老乡的介绍，找到了郭奶奶。”

　　原来，李女士的公公在河北为孩子报户口时，由于一时疏忽，说错了出生年份，孩子户口本上的出生年份，比实际大了一年。

　　郭凤萍了解情况后，二话没说就答应帮助他们。她先到学校跟校长商量，请求保留孩子的入学名额，随后陪李女士一起回河北老家，找到当地派出所，更正户口本上孩子的出生日期。

　　通过近两个月时间的两地协调，孩子上学的问题终于解决了。“这么远的路途，郭奶奶都这么大年纪了还来回跑，真的很感激她！”每每提到这事，李女士都十分感动，郭奶奶总说:“这些都是次要的，解决孩子的上学问题才是最重要的。”

　　由于地域的特殊性，郭凤萍所在街道的外来务工人员众多，时常有外来务工人员找上门，请她帮忙解决子女的上学问题。这些年，她几乎跑遍了南京市区的所有学校，已经协助2300多名本地、外地困难家庭的孩子圆了上学梦。有人说，郭凤萍帮助入学的孩子都可以组成一所学校了。郭凤萍总是眉欢眼笑地说：“能为孩子们找到可以念书的地方，我就非常开心。”

　　三、为帮助他人自掏腰包近40万元

　　在调解工作中，常有当事人之间发生激烈冲突的情况，调解人员很容易被误伤。每当遇到这种情况，郭凤萍从不退缩，总是冲在最前面，为此曾多次受伤，光手术就做了9次，腰上、腿上、胳膊上……一处处伤疤被她自豪地称之为“军功章”。

　　在调解工作中，郭凤萍还十分慷慨无私。有外地的人千里迢迢赶来找她帮忙，郭凤萍发现对方经济拮据，总会主动出钱提供食宿。谁家孩子上学困难，她就为孩子买衣服和学习用品，赞助学费。为化解外地来宁务工人员的矛盾纠纷，郭凤萍还经常出差到外地，交通费、电话费等一切费用都是自掏腰包。

　　多年下来，她在调解工作中自付的费用有近40万元。郭凤萍自豪地说：“入党誓词中有一句‘随时准备为党和人民牺牲一切’，我这点付出，不算什么。”

　　22年坚守在志愿调解的第一线，郭凤萍最想感谢的是家人对她的支持。她腿受伤时，老伴就用轮椅推着她去调解。随着年龄的增大，如今每次出远门调解，她的孩子都会一路陪着。有家人当助手，郭凤萍干劲更足了，“目前，我还没有退休的计划，我要继续发挥余热，坚持到自己走不动为止。”

　　调处千家事，温暖万人心。每一个看似不大的矛盾，若不能及时正确化解处理，就可能会激化，甚至发展成刑事案件，给他人、社会造成意想不到的后果。郭凤萍用自己的点滴奉献，温暖着一方土地，守护着社会的安宁。

　　郭凤萍常说，趁着现在还能走，要和时间赛跑，去做更多的事，去帮助更多的人。“习近平总书记在作十九大报告时说,中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”郭凤萍说，“我是一名老党员，化解纠纷，和谐一方土地，就是我的责任担当。”

来源：江苏文明办