人物故事：

　　赵军婷，女，汉族，1991年生，中共党员，中国铁路沈阳局集团有限公司长春站客运车间爱心服务室客运员，先后荣获吉林好人标兵、吉林省道德模范提名奖等称号。她始终秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，在工作岗位上主动帮助旅客，受到广大旅客和各级组织的一致认可。

　　爱心班组是一个特殊的岗位，每天都要为“老幼病残孕”特殊重点旅客服务，与重点旅客打交道，对于职工不但要有良好的职业道德素质，更是需要对旅客细心耐心的服务，因为她所面对的旅客可能是行动不便的老人，可能是残疾人，可能是刚出院的病患，也可能是刚出生的婴儿，甚至是救助站转送来的流浪乞讨人员，因为各种原因出行不便，需要车站的客运人员提供照顾。赵军婷总是细致耐心的满足每名旅客的需求，耐心的解答旅客的每一次问询，有的旅客年纪大，赵军婷便趴在旅客耳边与旅客交流，一些有语言障碍的旅客，她便用纸张写字与旅客交流，传递信息，一些无人陪护的重点旅客赵军婷也会身体力行的对其进行照顾，防止旅客出现意外，平常赵军婷每天要送40余名旅客进站上车，赶上春暑运高峰期，要有100多名旅客需要照顾，一天下来，两腿清酸，坐下休息的机会都很少。

　　工作中，赵军婷认真的对每名重点旅客进行登记，防止因为忙碌而造成旅客漏乘，对没有家属陪护行动不便的旅客，赵军婷都会使用轮椅把旅客送进站，送上车，并反复嘱托旅客安全常识，告诉旅客再次出行有困难时可以提前与爱心服务室联系，有困难可以找工作人员进行解决，她力争将每名重点旅客都控制在自己的视线内，保证旅客候车以及乘车的安全。每天接班以前，赵军婷都会认真的清理爱心服务室的卫生，为旅客营造一个整洁的环境，并且认真的检查爱心服务室的设备设施情况，包括每台轮椅的轮胎，担架床的各个连接部件，对其他辅助的设备检查一遍，确保旅客使用安全。为了让每名旅客有一个温馨的出行环境，赵军婷利用下班的时间针对特殊重点旅客出行的心理需求进行总结，通过购买书籍，查阅互联网资料，请教老职工，向乘客征求意见的方式，总结出一套特殊重点旅客出行心理需求及应对方案，并在实际工作中运用，准确把握每名重点旅客的心理需求，从一个眼神、一个手势、一个微笑、一句问候、一声祝福着手，处处都蕴含着她的真诚和对生命的尊重。这套服务方法被车间推广，实现了车站客运质量整体提升。

　　赵军婷经常说：“无论干什么，都要有过硬的本领，干一行，爱一行，专一行。”在工作岗位上她严于律己，把为特殊重点旅客解决实际困难作为己任，她主动巡视、主动服务、主动帮助特殊重点旅客群体，截止2018年6月累计为3万多名旅客解决候车、乘降中的困难。她虚心征求旅客意见、建议，不断改进服务方式方法，获得广大旅客一致认可。长春站高速、普速列车混合，业务量大，赵军婷服务旅客从不停歇，使用轮椅、担架等助残工具，帮助特殊重点旅客进站上车，有时候列车密集到达，她便推着轮椅小跑着送站。炎热的夏季，室外宛若蒸笼，三九天的室外，滴水成冰，她顶严寒、冒酷暑，几年如一日地服务在旅客身边。

　　2015年6月份，赵军婷在候车室发现一位年逾七旬的老年妇女，坐在候车室的地上，从随身包裹中取出半个干面包，一边吃着一边口中不停的嘟囔。感觉到旅客的异常，根据经验判断可能是精神类疾病患者，赵军婷上前询问，了解到旅客名叫王淑琴，家住吉林省农安县，因为老年痴呆，从家中出走。赵军婷通过大量工作与家属取得联系，并自己花钱为旅客买来午餐，安排在母婴候车室等候，直至家人来接走。王淑琴的儿子张大晨非常感动：“小姑娘，如果不是你的细心帮助，母亲就走丢了，这两天家人都急疯了，真不知道应该如何感谢你”。于是从怀里掏出2000元钱要送给赵军婷表示谢意，被赵军婷谢绝。

　　2016年春节，家住松原市的成骨不全症患者10岁的李达，给赵军婷邮来一副儿童画，表达对赵军婷的感激和思念，上面有军婷姐姐牵着一个小孩子的手，李达每次到天津市武清区人民医院治疗，都从长春站出发，也都是赵军婷接待他们母子，成骨不全症俗称玻璃娃，家中为此支付大量医药费，每次候车，赵军婷都细心的为孩子准备一些爱吃的小零食，并亲自把她送上列车。

　　候车室是人员密集场所，2016年春运，一位60多岁的大娘突然呕吐，旁边同行的孙子慌了手脚，一旁的旅客七嘴八舌，赵军婷马上上前，帮助旅客清理呕吐物，一边了解旅客病情，一边联系120，急救中心的医务人员到车站后，及时采取抢救措施，据当时出勤的医生介绍，老人是脑溢血突发，如果稍有耽误，就会有生命危险，旁边的旅客都向赵军婷投来赞赏的目光。

　　工作6年多来，像这样的事情每天不胜枚举，赵军婷服务过重度烧伤的病人，接触过各类传染病患者，推送过300多斤的肥胖症患者，照顾过先天畸形的婴儿，抢救过突发癫痫的老汉，服务过独自出行临产的孕妇......再苦再累她都毫无怨言，因为她把旅客当做自己的家人，旅客也把她当做亲人。

来源：吉林文明办