孙永刚参加工作以来，一直在山东省济南市天桥国税局与发票打交道。这15年时间里，他始终以一种几近于痴迷的姿态，认真管理好每一份发票。

为了尽快胜任工作，他就将大部分时间花在业务学习上。没能够参加业务培训，所以只能靠自学，于是他就一遍一遍地阅读税收相关书籍。局里组织全体人员学习计算机应用知识期间，他几乎着了迷，课堂上练不够，回家就用孩子的简易电脑练。由于个人肯下功夫，局里或上级每次组织业务考试，他都没有掉队。

他在负责专用发票协查工作期间，认真对待每一份协查函，反复核实，及时回复，在其落实的的几起涉嫌伪造专用发票协查函中，仅两份海南增值税专用发票抵扣联税款就达34万元。一次他在验旧窗口，无意中听到认证窗口一工作人员说“这份发票怎么认证不过去呢”立即引起他的警觉，他赶忙要过发票细看，是一份福建增值税专用发票，税额31000元，查看票面确实很难发现有什么问题，他凭着职业敏感，用高倍放大镜仔细查看防伪细节，并与正规专用发票进行实物比对，最终断定该份发票涉嫌伪造发票，立即按规定将问题发票扣留并及时转交给有关部门。

发票岗位是税务部门公认的责任大且又枯燥乏味的岗位，不少人干上一段时间就想“跳槽”。而孙永刚在发票发售岗位一干就是10余年。他能在发售窗口显示屏前一坐就是一上（下）午，两眼无时不在关注着电子信息和发票实物是否一致，确保发售操作始终正确无误。他认真总结了发票发售中容易出错的环节及注意事项。得出责任心是关键，养成良好的操作习惯是不出错少出错的基本前提的经验。只要在工作岗位，他几乎每时每刻都情不自禁的核对、清点发票，生怕出现差错。他就是通过自己对工作千万次的不放心，最终赢得领导及同志们对他工作的一个放心。

按照发票管理计划，该局每年都有几次大批量专用发票运抵入库，每月另有多次普通发票入库。无论何种发票，无论什么时间，哪怕是在食堂刚刚端起饭碗，只要得知发票运抵的通知，他都是首当其冲，带领年轻同志一块搬运码放发票，直到全部核对无误方才罢休。专用发票每箱重达10-20斤，一气要搬运150箱发票，常常是汗流浃背，有时第二天直不起腰来，他从没有怨言和退避，为了保证同事们在取发票时不至于取错，我总是在全部发票入库后，自己再按照各柜台小库的发票号码顺序重新码放一遍。15年来，他象呵护自己的生命一样保管着发票。

几年来，办税服务厅人员像走马灯一样，换了一茬又一茬，他始终选择了留在大厅。他认为办税大厅也确实是个锻炼人的的场合，因为在大厅工作，每天都会直接面对纳税人，相互沟通中既能体现国家政府机关为老百姓办事的态度和效能，又能搜集到纳税人需求和对国家税收政策法规的反映；在大厅，工作会逼着你随时学习掌握不同时期的税收政策法规，不然，服务质效就会受影响。他虽然年龄大，眼神差，手脚不麻利。但是，他能与纳税人真诚沟通，处理问题较稳妥等优势可以弥补不足。他时常提醒自己言行是否规范？答复纳税人咨询是否正确？有法律依据吗？有一次他放下咨询电话后突然意识到答复有误，查询文件后又按照来电显示找到咨询人进行了更正。为了能准确解答纳税人咨询的问题，他平时注意搜集有关的税法政策规定，脑子记不住，就分类归纳到电子文件夹和纸质文件袋中，便于随时查阅；有的问题自己答复不了，就引导纳税人找业务尖子解答，自己从中也得到学习提高。

他初次代开发票时，半天才完成一户，急的额头上直冒汗，纳税人等的直跺脚，原因就是录入生僻汉字、特殊符号、英文大小写字母转换太慢，于是，他就有意识加强这方面录入训练，一段时间后，录入速度明显提高。

2006年8月，银座商城北园店新调整的办税人员，由于不熟悉工作流程，没能提前联系印制发票，眼看要造成卷筒发票“断顿”，就向天桥国税局办税服务厅求援。得知这一消息后，他深知如此一个大型超市没有发票用意味着什么，必然停止营业，将会导致巨额损失。于是，孙永刚马上与市局及印刷所联系，说明情况后，印刷所立即加班加点赶印。然而，当发票及时印出，孙永刚通知企业去印刷所拉发票时，企业单位汽车外出未归，也不知道印刷所地址在什么位置，手续如何办理。他请示领导批准后，顶着37度高温，驱车前往印刷所把40箱发票搬上车，又送到了企业的财务仓库，他的制服全都湿透了，企业对天桥国税局的服务表示出满意和赞誉。

2011年领导安排他干B角，他在完成其他工作任务后，有空就到大厅为同事们服务，如装订资料、换换打印机色带等。越是快到下班吃饭时间，他越是主动靠上去。 一是他认为大厅的同志们端坐在显示屏前忙碌了一上午，非常辛苦，有时都来不及喝水如厕，应该及时休息补充精力；二是延时服务是纳税服务制度之一，应认真落实，否则，天桥国税局的诚信度就会打折扣。2010年12月某天下午，他正在防伪税控窗口为纳税人发行税控设备，有个企业找他换卡，经测试其换回来的金税卡还是有问题，他就给经办人写清故障原因请他再去航天更换。企业临走前请求，因路途远，能否等等他买上发票？他答应了，而且耐心等着，办完后都快六点了。多年来真诚为纳税人服务是他感慨道，纳税人满意就是对我们工作的最大肯定，纳税人的赞扬是对我们的最高奖赏。

孙永刚同志用实际行动诠释了天桥国税局推进纳税服务的决心和成效。同时让纳税人感受到天桥国税人为国聚财为民收税的赤心和全心全意为纳税人服务的真诚，他本人也从纳税人满意声中得到欣慰满足。

来源：山东文明办