——周春荣全心全意为乘客服务的事迹

　　周春荣是西城区北京儿童医院主路南行站的文明乘车监督员，她对待工作像夏天般的火热，对待乘客像春天般的温暖，视乘客为亲人。平时，努力做到对待老幼病残孕乘客有一股关心劲儿，对待外地来京乘客有一股热情劲儿，对待不文明的乘客有一股耐心劲儿。急乘客所急，想乘客所想，帮乘客所需，把小小的站台当作为人民服务的大舞台，当作向雷锋同志学习的阵地，在小小的站台上为乘客奉献真情。她用自己的钱买来小三轮车，放在站台上，多次为来北京儿童医院看病的儿童、家长服务，乘客高度赞扬她是“雷锋精神当代文明楷模”。

　　为了做好奥运服务工作，她认真学习英语、哑语，坚持用双语报站；她认真组织乘客排队侯车，宣传文明乘车，当好排队文明引导员；她在奥运会、残奥会期间，经常加班加点，没有休过一个节假日，不愧是一名共产党员。

　　2008年9月8日，一位来自河北衡水的苗存闪女士带孩子在站台候车，小孩在护栏旁追逐打闹玩耍，突然脚下一滑，掉下了站台。刚好一辆公交车进站，眼看孩子就要倒在车轮下，孩子的母亲禁不住失声叫喊起来，“我的孩子呀！”，随即瘫倒在马路上。站台上等车的两个姑娘吓得用双手捂住了脸，不敢看将要发生的事情。说时迟，那时快，周春荣不顾个人安危迅速抢前一步，一把将孩子抱了起来，公交车一时刹不住车，把周春荣带出1米多远。孩子得救了，可周春荣的手却因此受了伤，立刻肿了起来。家长接过安然无恙的儿子，紧紧握着周春荣的手，一句话也说不出来。在场的乘客都说：“要不是这位大姐，这孩子不知会撞成什么样呢！”事后，那位乘客送来了感谢信、鲜花和锦旗。锦旗上面写着：“奋不顾身舍己救人、为乘客服务奏文明凯歌”。

　　9月12日下午5：30分左右，周春荣在站台上值勤，忽然发现站台下有一个黑色的手包，她立即上前捡起来大声高喊：“哪位同志丢手包了？”喊了几声无人认领。她打开手包一看，里面有现金和其它票证，于是，将手包收好。一面用手机向队长汇报，一面焦急地等待失主认领，过了一会儿，只见一位中年男子满头大汗、气喘吁吁地跑到站台，焦急地低着头在站台上寻找什么，周春荣立即上前询问：“同志，您是不是在找东西呀？”那位乘客抱着试试看的想法说：“大姐，我刚才着急上车，不小心把一个手包挤丢了，不知道您看到没有？”小周看到乘客焦急的样子，安慰他说：“您别着急，我捡到一个手包，在我这儿保存着呢，您的手包是什么样子，里面都有什么东西？”那位乘客说：“包是黑色的，内有人民币12700元，发票3张，银行信用卡一张。”小周核实后将手包还给失主，失主打开包查看，包里面的东西一样都不少，总算是一块石头落了地。于是，失主从包里拿出200元钱说：“看您的嗓子都哑了，买瓶水喝吧，太谢谢您了。”周春荣却说：“钱我不能要，拾物送还是我们监督员应该做的。” 周春荣婉言谢绝了那位乘客。事后，该乘客送来了感谢信。信中高度赞扬了周春荣拾金不昧的高尚品德，并表示今后要好好向她学习。

　　10月27日上午，一位外地妇女非常吃力地抱着一个病危的患儿下车，一脸焦急的样子，周春荣主动上前接过孩子，并关心地向那位妇女询问情况，那位妇女说：“我从山东威海市来，儿子得了延续性基因萎缩症，到北京儿童医院看病。”听到这里，小周立即推过站台上的“雷锋车”，将他们母子送到儿童医院。过了几天，那位母亲来到站台乘车时，再次向周春荣表示感谢。周春荣关切的询问了她儿子的情况，那位妇女说：“孩子病危，有种药医院没有，还要到药店去买，也不知道药店在哪儿？”小周看到她为难的样子，说：“我马上就下班了，带你去买。” 下班后，小周用自己的电动助力车带着那位妇女一连跑了4家药店，直到下午3点多钟才将药买齐。在买药时，那位妇女带的钱不够了，小周主动拿出自己的钱补上。小周又把那位妇女送回到医院，看望了病危的儿子，当得知母子回家的路费不够时，小周又拿出500元钱送给那位妇女，那位妇女感动地说：“你是我在北京遇到的最好、最亲的人了，我回到家后尽快把钱给你寄来。”回去不久，那位妇女的儿子去世了，她料理完儿子的后事后，专程来北京送了感谢信和锦旗，锦旗上面写着：“雷锋精神当代文明楷模 、救人危难不是亲人胜似亲人”。并要把500元钱还给周春荣。小周说：“你儿子治病、办后事花了不少钱，你很困难，这500元钱就算是我的一点心意吧。”那位妇女再次感动地说：“北京人真好！您是积福纳德的好心人。”在站台上，小周总是热情地宣传文明乘车、按线排队候车，组织乘客有序上下车，她总是以军人的姿态，面带微笑，高喊着文明用语：“乘客同志们，请大家带好孩子，看管好财物”、“请大家不要拥挤，请按顺序排队候车。”乘客听到喊话，主动配合监督员排队候车。

　　2008年8月11日上午，周春荣象往常一样，认真宣传文明乘车，坚持双语报站，热情为乘客服务，她的嗓子喊哑了，她热情服务的精神深深打动了每一位候车的乘客，在站台候车的一位乘客走到周春荣的面前说：“我在这里看你为乘客服务很久了，你热情为乘客服务，用双语报站的精神使我太感动了，我是中国中医科学院中医门诊部的医生叫樊江伟，专门为你现场开了一付治疗咽喉嘶哑肿痛的药方，请收下吧。”同时还拿出照相机征得周春荣同意后合影留念。周春荣送该乘客走后，打开药方一看，上面写到：“北京最可爱的人，外地人最可敬的人。姓名：北京名片。”还有几味中药。一张小小的药方份量很轻，但是它的情意却很重，它体现了一名素不相识的乘客对文明监督员工作的肯定和关爱，周春荣手托着这张小小的药方，流下了激动的热泪。

　　11月11日上午7：00左右，周春荣正在694路车站位服务，突然发现一位大约30多岁的男同志从44车门上摔下来倒在地上，周春荣立即跑过去，发现该男子右下肢假肢断裂，嘴也碰破了，流出了鲜血，小周急忙跑上前扶起他，用自己的手帕为他擦去嘴角上的鲜血，经询问，该男子是从安徽无为县来京看病的，现假肢断裂已经无法走路，只能打车去医院。小周二话没说背起这位身高1.76米，体重150多斤的男子，迈着沉重的步伐，向能打车的辅路走去，该男子激动地说：“在您的背上，我感受到了母亲般的温暖。”小周累得满头大汗，终于把该男子背到了辅路上，叫了一辆出租车，并托付出租司机师傅给予照料，出租司机很愉快地答应了，她才放心地回到站台。小周这种热心助残的精神让周围所有候车的乘客感到吃惊和感动。为了做好奥运服务工作，更好地为外宾服务，展示北京文明监督员的风采，周春荣认真刻苦地学习英语、哑语。她已经50多岁了，学习双语非常吃力，记不住，口语发音不准确，怎么办？她利用休息时间听老师讲课，对着复读机、DVD机反复听，在家里让孩子帮助辅导，一遍一遍地背，反复地练习，还利用班前10分钟的时间，连比划带说地与同事互相切磋英语、手语技巧。经过艰苦的努力，她终于学会了站台服务常用英语、手语，并运用到站台服务工作中。车到站后，她与同事们用熟练的哑语、英语报站，引车进出站，热情地为老幼病残孕乘客和外国友人服务，使站台井然有序。有一次，一位外宾在站台乘车听到文明监督员双语报站后高兴地连声说：“OK，OK！感谢你们热情的服务。”周春荣用英语回答：“不客气，欢迎您到北京来。”

　　7月4日，英国电视4台驻京办事处的记者到站台采访，看到周春荣与同事们用双语服务以及旗语手势、站姿站位、组织排队候车时的良好精神风貌，连连竖起大拇指表示赞美。奥运会、残奥会期间，小周坚持用双语宣传奥运，见到老幼病残孕和抱小孩儿乘客都主动上前帮一把。上岗时间长，工作强度大，周春荣嗓子发炎，说话沙哑，仍然在站台上忙前忙后，宣传疏导乘客排队上车，提醒乘客注意安全，一刻也不停歇，得到了领导广大乘客的赞许。期间，她经常加班加点，没有休息过一个节假日。她还利用下班后的业余时间，主动配合中队长到中队所辖的站台进行安全、服务、排队候车工作的检查，发现问题及时反馈，这项工作她一直坚持了两个多月的时间。为了传承奥运精神，让雷锋精神在站台发扬光大，全心全意地为老幼病残孕乘客服务，今年10月，小周自己花了350元钱，买了一辆小三轮车，放在站台上，上面插上文明乘车的小红旗，挂上学雷锋便民服务车的牌子，每天用其帮助站台上的患者和行动不便的人。

　　来源: 首都文明办