孔鹏，曲阜市文物局讲解组一名文博讲解员。自1997年从事讲解工作以来，本人敬业爱岗，恪尽职守，努力工作，坚持“游客至上”原则，想客人之所想，急客人之所急，礼貌待客，诚信服务，取得了点滴成绩，受到了领导和游客的好评。

他不仅是优秀传统文化的传播者，也是展示曲阜热情好客、文明服务、礼仪之邦形象的名城名片。他微笑服务、细节服务、诚信服务，贯穿于工作的始终。如客人下车时，为客人打开车门，并用手遮挡车门顶部；参观过程中，提醒客人注意安全（如下雨时防滑跌倒）；天气炎热时，把阴凉的地方让给游客；搀扶老年幼者上下台阶等。

讲解服务担负着为党和领导人、外国政要，国内外社团组织讲解服务的任务。多年来，接待客人2万余起，数十万人次，先后为党和国家领导人李长春、李瑞环、李岚清、尉建行、谷牧、曾培炎、周光召、何鲁丽、许嘉璐、周铁农及外国政要俄罗斯联邦委员会主席米罗诺夫、日本首相福田康夫、罗马尼亚参议长沃克罗尤等，圆满完成了各级接待讲解任务。

他作为曲阜市十二届政协委员和济宁市十一届政协委员，积极履行政协委员参政议政的神圣职责，认真建言献策，为曲阜市旅游事业、社会经济的繁荣和发展，提出了“整合文物资源，提升曲阜旅游水平”，“整顿导游市场，作好建导游集团前期工作的建议”，“关于免费向游客赠送孔子文化纪念品的建议”等议题议案。

讲解服务组先后被评为“曲阜市青年文明号、济宁市青年文明号”“济宁市工人先锋号”，我本人先后获得“曲阜市劳动模范”称号和“曲阜市第六届十大杰出青年”等荣誉称号。这些荣誉的获得，即是对我和团队工作成绩的肯定，更是地我们做好今后工作的期待和鞭策。

来源: 山东文明办