从1994年建店以来，华联商厦从没有接到过一起投诉；从1994年建店开始，华联商厦获得了160多项荣誉称号……这些成绩的取得，不得不归功于廊坊华联商厦董事长王悦平的努力。

　　在董事长王悦平的办公桌上，放着厚厚一沓感谢信，这是商户及顾客对他的感激，更是对他做人的肯定，是对他带领华联诚信经营的赞誉。

　　“让顾客满意，让职工幸福，再能为社会做些贡献，这些都是我应该做的。”王悦平谦虚地说，人活着要有尊严、有骨气，而尊严和骨气的一个重要体现就是要讲诚信，尤其是做为一个企业的领头人，更要做好榜样。

　　王悦平就是这样一个人，他以自己崇高的人格诠释了这样一个道理：物质的东西是有价的，也是腐朽的，但是精神是无价的，是永存的，诚信是人的精神世界中一种无坚不摧的力量。

　　为顾客：不满意就退货!

　　不满意就退货，说起来容易做起来难。但王悦平带领的华联商厦做到了。1997年，王悦平率先在廊坊商界提出：满意购物到华联，不满意就退货的承诺。

　　为了这个承诺，15年间，王悦平与职工一起，建立了一系列售前、售中、售后的服务措施，赢得了顾客对华联的称赞。

　　2011年6月，一位周姓顾客在华联商厦买了一双鞋。由于女士脚有些毛病，回去后又觉得不合适，便想退掉。鞋本身质量没有问题，商户不想给退。但周女士身体不好，一旦争执起来就会晕到。为了顾客的身体考虑，华联职工在做通商户工作后，顺利为周女士退了一双鞋。为了让那位周女士安心，华联职工又带着她来到最近的市人民医院，待检查完后确认没有问题才送周女士回家。

　　这仅仅是一件小事，但恰恰是这样的小事说明华联时时刻刻在为顾客着想。

　　类似于这样的例子还有很多，为了帮助更多地顾客，华联商厦在王悦平的组织下，还成立了义务电器修理小组。常常免费为顾客修理家电。2010年7月，春和小区居民王国增家的空调坏了，打电话给商厦求助。王悦平在听到这个消息后，马上派家电修理小组的员工到他家里为他修好空调。华联员工连一口水都没有喝就回来了，更是分文报酬不取。后来，王国增不仅写来了感谢信，还多次电话致谢。

　　“我们最早喊出‘不满意您就退货’的口号，并一直坚持到现在，使顾客购物更加放心。”华联董事长王悦平说，为了这个口号，他们制定了一系列规章制度，并开辟绿色退换货通道。当然，他们为从源头上杜绝假货，坚持打假、拒假，严把商品质量关，严把厂商进场关。

　　王悦平的经历很丰富，他当过老师，卖过钉子，搬过货物，再到小组长、门市部主任、办公室主任，直至总经理、董事长，他是一步一个脚印踏踏实实地走过来的。丰富的经历让他更明白顾客是怎么想的，顾客有什么样的难处，也正是因为这种处处为他人着想的心态，不管是职工还是顾客，都说他善良而诚实守信。

　　也正缘于此，每个银行都抢着贷款给他。当他最终选择了一家信用社作为贷款银行后，另外一家银行的主管则为失去他这个客户而受到了上级银行领导的批评。

　　为职工：你有事我必到

　　对毫不相干的顾客尚且如此，更何况是自己手下的员工。华联的职工，甚至是市区其他的企业家，都常常把王悦平当作老大哥，“老兄”是职工也是那些企业家对他的尊称，更是对他的爱戴。而王悦平也确实做到了把职工们当作自己的亲人一样。为此，王悦平给自己定了“三必到”原则：那就是“职工生病住院必到、婚丧嫁娶必到、生活遇到挫折必到”。为了这三个必到，王悦平几乎每个月的工资都不够花，开始家人埋怨他不往家里交钱，后来在他的影响下，也支持他的工作了。

　　2010年，华联商厦职工白中华的爱人得了尿毒症。白家在花去所有积蓄后，仍没有治好。正在白中华为此事焦头烂额之际，王悦平得知此消息后，首先在自己工资中拿出1000元现金亲手交给白中华，以解燃眉之急,后又组织华联全体职工为其捐款了6万多元。尽管这点钱有限，但也帮助白家度过了一段危机。

　　2012年3月份，华联职工路兰艳突然得了系统性红斑狼疮。为了治疗，路家花完了所有积蓄，一贫如洗，更无力承担昂贵的医疗费。王悦平在了解情况后，在自已带头捐款的同时再次积极组织员工为其捐款，并亲自送去捐款。…………

　　这样的事情很多，从王悦平办公桌上存放的那厚厚的一沓感谢信就可以看出，他帮助了很多需要帮助的人，为他们解决了后顾之忧。

　　最让职工们感动的是，无论是经济危机，还是收入不稳定，王悦平都在坚持做的另一件事就是每年都要为职工涨工资。每年10%的幅度，及完整的五险一金，让职工们的收入得到了保证，除此之处，逢年过节，王悦平也总是积极地为职工们发放米、面、粮、油等生活必须品。对此，职工们的心中充满了感激之情。

　　不仅对职工如此，就是对待商户也是如此。开业15年来，到现在，至少还有三分之一的老商户跟着他在华联营业。他们说，王悦平这人讲理，他去哪儿我们就跟到哪儿。而王悦平也把商户当作亲人一样对待。他还时时根据市场情况，调整租金。2009年底，新华路建地下人防工程时，从金光道到解放道封堵，位于新华路西侧的华联可以说“顾流及销售额极其受到影响”，道路不通，尤其又面临春节这个营销旺季，顾客们不好进来，商户就面临着亏本经营的状态，为了解决这个问题，王悦平主动拿出200万，并为商户们降低租金，帮助商户们度过危机。同时，王悦平还买了五辆金杯车，专门为商户们免费进货、运货。

　　王悦平就是这样，不管是职工，还是商户，还是顾客，他都设身处地地为他们着想。

　　为社会：身先士卒做奉献

　　作为廊坊市的企业代表，廊坊华联商厦光每年的上交的税费就有100多万元。王悦平总是主动上交税费，不仅是区里的纳税大户，还是其他企业的榜样。不光是大事，小情他也一样操心。

　　老周既不是顾客，也不是职工，更不是商户，但就是这样一个无儿无女的老人，跟王悦平毫无关系，也得到了他的照顾。在新华路上卖菜的老周要时刻躲避着执法人员的检查。王悦平看到后，就把老周请到了华联门口，但天寒地冻时，老周的手冻的通红，看着就心疼的王悦平自掏腰包，花了2万元，将老人送到了龙河爱心家园，使老人有一个安享晚年的地方。作为一个商业的领头人，王悦平能做到这点真的很不容易。可他却平静地说：“我还是一个社会人，应该为社会做些力所能及的事情，尽量帮助那些应该得到帮助的人，这样才会活的有意义，活得有价值。”

　　面对社会小事尚且如此积极，更何况国家大事。1998年抗洪救灾、2008年汶川地震、2010年玉树地震，他都第一时间组织员工为灾区捐款；每年过节，还要为孤儿园的孩子们送去吃的、穿的、用的等生活、学习用品。这些年来，王悦平带领的华联商厦累计用于公益事业方面的资金就达上百万元之多。

　　看到血库紧张，王悦平又带头献血。面对医务人员的劝阻，他说，别看我年龄稍大，但身体健康，只要我的血液没有问题，那我就要献血。每一次献血，他都身先士卒，看着从胳膊里流出的血液，他说，血液可以再生，但流出去的这400CC却说不定可以挽救一个人的生命。他就是这样，连一件衣服都不舍得买，却可以为了他人，积极奉献着一切。

　　1994年开始建店，2006年公司改制，在王悦平带领下，公司实现了“劳者有其股，优者持大股，经营者持股，不设国家股”，并推行走出去的战略措施，开发网点、加盟店，逐步使华联由开业之初7000平方米的单体店，发展到现在拥有四个连锁店的大型商场。

　　王悦平带领着全体干部职工，以优质服务促企业繁荣，以诚信经营促华联发展，十几年来，廊坊华联商厦获得了“中国商业信用企业”、“全国重质量守信誉诚信联盟单位”、“河北省优质服务单位”、“河北省消费者信得过单位”、“市三星级百城万店无假货单位”等168个荣誉称号。目前，作为河北省商业联合会副会长、市广阳区人大代表的王悦平，更是获得了“全国商业优秀创业企业家”、“河北省劳动模范”、“河北省商贸流通服务业十大贡献人物”、“优秀共产党员”等众多荣誉称号。

　　来源：河北文明办