张宏业同志是一名活跃在社区基层的老党员，担任北京市东城区交道口街道南锣鼓巷社区第一党支部书记。多年来，张宏业牢记党员的职责，始终以“为民服务”、“创建邻里和谐”为指导思想，用实际行动关爱社区的多位孤寡老人及残障人员，让他们感受到温暖与亲情，同时积极化解矛盾，为社区的和谐做出了贡献。

　　关注孤老残疾，做他们的“贴心人”

　　作为社区第一党支部书记，张宏业非常重视居家养老，极其关注老人的生活质量、维护老年人的合法权益、认真对待他们的诉求。几年来，他从精神上关爱、从生活上帮助多位孤老残疾居民，从实际需求出发，为他们做实事，排忧解难。他经常对高龄老人不定期的进行专访，探视聊天，特别是对生病卧床的老人，经常对他们的居家养老情况进行调查。在对空巢老人、独居老人进行访问时，总是帮助他们作一些家务，帮助更换煤气、维修更换灯泡、检修洗衣机、打扫卫生、调试电暖气等，更是成了家常便饭。在探访中发现老人在生活中出现的困难，他总能够及时给予帮助。一次，王素英老人不慎将钥匙丢失，进不了屋，急得不知如何是好，恰在此时，张宏业同志来看望她，得知事情原由，张宏业同志一边安慰老人不要着急，一边联系专业人员来帮助开锁，又帮助老人重新配换了新锁，及时为老人解决了问题。

　　化解邻里矛盾，做他们的“调解人”

　　张宏业同志居住在一个平房的大杂院里，邻里之间经常发生一些矛盾纠纷。作为一名老党员，他将维护邻里和谐、倡导互助互帮当作自己的职责，对调解和解决矛盾采取一些积极的方法，从而造就一个和谐的居住环境和稳定的社会环境。

　　前几年，由于特定的历史原因，居民院内用电用水均查总表，对分户用水用电问题由居民自行分担，这就产生分表数与总表数对不上的问题，居民相互之间意见很大。针对这种情况，张宏业同志经常在查表时对各户的家用电器总功率进行核实，对发现问题给予及时纠正。院东屋一户居民迁入户自装分表累计计数混乱，使全院总表与分表的差大至百余度，居民很有意见。张宏业同志找到本屋居民，详细地向他说明了这个问题，并他家的电器用电量重新测算评估，他被张宏业认真地工作态度感动，心服口服地补足了几个月欠的电费，并更换了合格的电表，使大院水电的计费始终趋于合理，院内的居民没有再因此产生矛盾。

　　关爱弱势群体，做他们的“保护人”

　　弱势群体，特别是残障人士，由于他们自身的缺陷，会产生出很多令人啼笑皆非的矛盾。炒豆胡同27号院的一位居民，由于耳聋听力差，和居民交流上有困难，但由于他情绪主观，文化水平低，总想当然看待事物，经常在院内或胡同内大声喊骂，居民意见较大。对于他的情况，张宏业同志从三个方面做足了工作：一是从与他交流入手。由于他的缺陷造成他与外界无法交流，时间一长也就不愿去交流，周围居民对他比较冷淡，使他产生了对社会 “冷漠无情”。张宏业同志就主动与他打招呼，宣传社区事物，解释他搞不清的问题，买电费、报销医药费、正确使用电器等，解释邻里间聊天议事议题，起初非常费时费力，但一来二去使他感到社区的温暖和邻居的关心，促进了和谐。二是从生活上对他关心。在家访时，张宏业发现他的电表总是掉闸，经查是洗衣机漏电，张宏业告诉他这台洗衣机不能再用了，容易出现漏电甚至引起火灾，就帮他更换了一台新的洗衣机给他安装好。后来，他家安装了两台电暖气，经常出故障，每次故障、零件损坏都是张宏业帮他联系维修部，使他冬季采暖没有出现任何问题。三是从思想上引导和教育。由于残疾造成其对社会的认知程度严重滞后，而且容易接受误导，造成对社会对社区不满。面对这一问题，张宏业同志经常就他不解的问题进行解释，并从正面宣传政策，使其逐渐形成正确的认识，谩骂现象少了，不文明现象少了，胡同里安静祥和了许多。

　　积极扶助活动，做志愿服务队的“主心骨”

　　张宏业作为社区党支部书记，对社区的各项工作都积极配合、大力支持，特别是在敬老助残的志愿活动中，他更是身先士卒，义不容辞。他曾在社区的助残活动中，协助多名残疾居民游览北海、景山，参观地铁五号线，去新修整的玉河散步……

　　2008年，在社区党委的指导下，社区决定成立党员5811志愿服务队，张宏业同志又成为了这支队伍中的骨干，更加用心地为孤老残疾人服务。

　　2010年8月，在张宏业同志的带领下，5811服务队的志愿者们来到居民庞春明家，决定帮助老人做些力所能及的实事。庞春明是位67岁的老人，患有脑血栓后遗症，是社区孤老户，由于多年无人帮助打扫卫生，室内杂乱无章，杂物随意堆放，加之邻居的卫生间防水不好，经常跑水，使他家几乎成了隔壁的下水道。志愿者们把室内进行了清理，把衣服叠好放入柜中，家俱也重新摆放整齐，清扫了地面。随后，仔细检查了房屋漏水情况，李承虎又联系到社区施工队来勘查现场，制定出解决跑水的具体措施。施工队于来到庞春明家，彻底解决了跑水的难题。

　　做了这么多好事的张宏业同志很低调，他从不认为自己做了什么大事，他说，他只是做了一名党员应该做的事。他用无私奉献的精神，关爱了孤老残疾、化解了矛盾冲突、促进了邻里和谐，得到了群众的认可，他的助人为乐的精神值得我们好好学习。

来源：北京文明办