在浩荡的长江之滨，有一座三面环山的幽静庭院。院内鸟语花香，院外橘林飘香。一群老人在宽敞的庭院里悠闲地生活着。幸福的笑脸，惬意的笑声，为这座“世外桃源”般的庭院增添了几分情趣。在他们灿烂的笑容中，饱含着一位平凡的管理者致力于农村养老事业的殷殷深情，他就是秭归县归州镇农村福利院院长——谭国魏。 

　　十年如一，用心履责践诺 

　　2003年2月25日，谭国魏接任归州镇农村福利院院长。面对这群老弱病残、鳏寡孤独的特殊群体，他的心里只有一个朴实的想法：要让这些老人拥有一个家——有爱有温暖的家！为了实现这个承诺，他用“四不”来严格要求自己，即：不贪赌、不贪食、不贪财、不过分恋家，全身心地投入到福利院的管理中去，事无巨细，事必躬亲。他最喜欢到处转悠，经常到院民的房间“串门”，了解老人的思想、身体状况；经常到食堂里转转，院子里走走，发现问题，及时解决。为了切实提高老人的生活质量，他要求职工不开小锅小灶，一律同院民就餐。对于职工的客人，实行职工客餐收费制，全年允许每个职工接待客人四餐，超过标准的一律按标准收费。苛刻的制度一度让职工心存不满。但谭国魏率先垂范，带头做到。有一次，他的妻子陪几个朋友到镇上买东西，到中午时分，朋友们对他妻子说，到福利院去吃个午饭吧。妻子给他打电话说了这个事。他说你们在外面吃盒饭吧，职工、院民看到你们在这里吃了，即使交钱了，别人看到了心里也觉得不舒服。他的做法，让职工、院民看在眼里，记在心里，每个人都自觉执行制度。为了公开透明，保证质量，在物资采购上一直实行阳光操作，他本人从不直接经手，而是由两名职工循环负责，相互监督，严把质量关、价格关，回院后由炊事员、保管员和院民理财小组当场验收签字后才能报销，由购物人负责当众填好购物表，采取不定期的公布，广泛接受院民监督，有效杜绝了大家的猜疑。为了保证工作时间，他规定除每月每人平均集中休假五天外，其余时间有事外出或休假必须请假，上班的二十五天必须在院内住宿。如旷工一天或者在院外住宿一夜的，按照日工资的标准，一天扣三天工资。十年来，谭国魏始终坚持在自己的岗位上，用心实现自己的承诺，给院里的老人一个温暖的家！ 

　　“五子”自律，倾情小中见大 
　　福利院的服务对象是一群特殊群体，谭国魏深知福利院的工作不好做，需要职工细心周到、善良诚心去做事，更需要宽容的胸怀去接受每个老人。他对自己和职工提出“五子”的要求，即：放下“架子”、调换“位子”、想好“法子”、做好“样子”、当好“孝子”。一是要求每个职工要放下“架子”。他教育职工要把每个服务对象当做衣食父母，正因为有了他们，才有了这份工作。谭国魏身为院长，从来都是把自己当成老人们的勤务员，放下架子，才能从心灵上诚心为老人做事。二是调换“位子”。他引导职工要摆正好与院民之间的关系，学会站在老人的角度想问题，点滴小事都要替他们着想。院里有三棵柚子树，前些年只能结十多个柚子，每次柚子摘下来后，谭国魏就要职工在院子里剥柚子，然后数有多少瓣，职工和院民一起平均分着吃。后来柚子树长大了，结的柚子多了，谭国魏让职工把柚子采摘后直接放在院子里，平均分成两堆，职工和院民抓阄来分柚子。事情虽小，可见他用心之细，他觉得站在老人的角度去想问题，不仅给自己少了麻烦，更重要的是赢得了老人们的心。三是想好“法子”。年初每个职工都有自己的工作分工和要求。要想做好工作，必须要善于思考问题，想到好的方法来提高工作效率和质量。他经常和职工在一起探讨工作方法。比如负责卫生的职工在整理院民床铺时手里常拿一根竹棍，用这根竹棍来替代直尺的作用来检查床铺是否铺的整洁，这样既能提高了工作效率，又能使床铺更加整洁。院民的床单和被子在清洗中很容易造成混淆，有的老人坚持要盖自己睡过的被子，职工就用针线在床单背面的角落里，分别绣上了每个院民的名字，这样就不会混淆了，也赢得老人的赞誉。归州镇农村福利院接待过很多省、市、县民政系统的干部前来参观学习，宜都市民政局的陈局长现场参观后，发出这样的感慨：归州镇农村福利院任何地方可以晒芝麻，绝对保证卫生，这是其他福利院不能比的，归州农村福利院在管理上创造了奇迹。四是做好“样子”。谭国魏要求职工在老人们面前树立形象。他说，虽然我们的工作是一些平凡普通不过的事情，但是这些事情却代表着党和政府对农村五保老人的关心、关爱。所以在服务对象面前，一定要树立形象，不能因为一些小事和院民发生纠纷，要维护福利院和服务人员的良好形象。五是当好“孝子”。谭国魏说要让院民真正感觉福利院就是他的家，必须要在院民与职工之间建立“父子、母子、弟兄、姊妹”的感情。也只有这样，才能达到老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为的社会效果。每位老人离世时，谭国魏总是守在老人身边，让老人感受到有人养老送终。有一位叫姚万新的老人，性格孤僻，在福利院总是和职工对着干，谭国魏多次和他交心谈心。在他弥留之际，他突然对谭院长说，想握握他的手。谭国魏把手递过去，老人老泪纵横，紧紧握住他的手连连说“对不起，谭院长……”其境无不让人潸然泪下！ 

　　“五心”服务，浓情营造乐园 
　　在福利院这样一个非常特殊的群体中，他们很多人在漫长的岁月里，没有享受过家人的嘘寒问暖，没有得到过细致入微的关爱，因此很多人的性格古怪、孤僻。要想每个人都融入到福利院这个大家庭，做相亲相爱的一家人，是一个需要探索研究的难题。谭国魏在实践中用“五心”服务破解了这一难题，花很多时间和精力来经营与老人的感情，摸透他们每个人的脾气，对症下药。一是政治上关心。谭国魏经常组织院民学习，向他们宣讲党的好政策，传递党和政府对他们的关怀。在院内推行院民自治、民主管理，召开院民大会选举产生学习组、安全组、生产组、后勤组、卫生组、绿化组、养殖组、勤杂组、院民理财审查组等9个小组成员和组长，参与院务管理，实行自我管理、自我服务。二是精神上暖心。谭国魏利用看电视、拉家常、下棋、打牌等活动零距离与他们接触，让他们真正感受到家的温暖。他要求职工要用儿女之心、晚辈之情来和院民处事，来为院民办事。为了表达对已故院民的怀念之情，同时也为了给在生院民一种安慰，每年春节和月半都精心安排专人，并带领少数院民用叫饭、敬香、烧纸钱的传统方式去祭奠已故的院民，让院民真切感受到不孤独、有温暖、有儿女的感觉。三是管理上细心。在实践中，谭国魏认为这个问题没有标准模式，要因人而异，因事而行，不能千篇一律。要利用先进带后进，后进学先进，要灵活利用奖勤罚懒，要灵活安排好院民的住房搭配，让他们相互关照，相互监督。四是生活上精心。每年春节为了让院民过得更加愉快，他们从生活上做到精心安排，凡属集镇农贸市场有卖的食物，都必须买到。若归州集镇上没有的食品，他们就到县城茅坪等地去购买。并要求炊事员精心制作，从腊月三十到正月十五一律高标准安排桌席就餐，瓶装白酒、啤酒、饮料在保证安全的前提下喝多喝少不受限制，并且每人每天发一包香烟，副食、瓜子、水果、糖等样样俱全，让院民真正感到春节的热闹，心灵上不孤单。春节期间除注重院民生活外，还要从精神文化等方面为院民精心安排，比如组织院民贴对联、挂灯笼、拉彩旗、放鞭炮、打牌、下棋、组织集中收看春节联欢晚会等等。平时不管是传统节日还是法定节日都要另外调整菜谱，加荤、加菜、加酒等。如院民生日统一安排一碗长寿面和一个专定生日蛋糕，“三八”妇女节会给女院民发放慰问品，夏天给院民发茶叶，中秋节给院民发月饼，重阳节、春节给院民发放物资和慰问金。平时按照院内统一标准，结合老人生活习惯，合理安排饮食生活，实行一日三餐，按时开饭，粗菜细弄，细菜精作，荤素搭配，饭菜可口，随时调整菜谱并张榜公示接受院民监督。冬天来了，为了让院民吃得更加舒适，福利院一次性购买5个电磁炉，从农历10月到次年2月实行5个月火锅桌席就餐。每月零花钱按时发放。每年除给院民发棉袄外，还另外每人发放两套衣服，夏天分别为五件套，冬天为七件套。五是环境上舒心。谭院长为改善院民的生活环境，让院民夏天能够降温避暑，冬天能够升温取暖，通过多年多方筹措资金，实现了空调集中避暑和取暖，让院民感到既清洁又卫生。75岁的院民乔能发同志发自内心的对他们说，“院长啊，像这种享福是我在家里做梦就没想到的事，现在在福利院终于实现了。”对于院民的亲戚来福利院看望他们，谭国魏要求职工们都要热情接待，并且还要安排好他们的生活和住宿，福利院制度中，规定职工家属来进餐要收进餐费，但是老人的亲戚来这里探亲吃饭，是不收任何进餐费和住宿费的。谭院长对老人们说，这里是你们的家，哪有亲戚来了住在自己家里还收钱的道理。我们的工作人员是为你们服务的，我们的亲属吃住收钱是应该的。这些暖人肺腑的话语让老人们百感交集，他们真正把这里当成自己的幸福乐园！ 

　　一份份浓浓的深情的释放和注入，在提升职工职业操守的同时，也彻底改变了老人们扭曲的心灵，他们认同了福利院工作人员的良苦用心，也真正把福利院当成了自己的家！ 

　　真情奉献，谱写人间大爱 

　　这十多年里，谭国魏坚持以院为家，在与院民的朝夕相处中，他无微不至的关爱，似春风化雨，温暖着院民的心。他自己的家离集镇有三十多里路，妻子常年患有心肌炎、腰椎病等多种疾病，两个女儿读书完全靠他微薄的工资供给。多病的妻子一人在家得不到很好的照顾，放假回家的女儿也很难见到父亲的身影。谈起小家，谭国魏是无比的愧疚！女儿在镇上读书的四年，仅在福利院吃过一次饭。有次学校放学，正逢下大雨，女儿打电话来说想在福利院住上一晚，第二天再回家。这本来是一个再普通不过的请求了，可是他却感到无比为难，他对女儿说，爸爸规定的制度是不能要亲戚来住的，爸爸如果带头违背规定，爸爸以后就不好管别人了。你还是回家去吧。女儿在电话那头哽咽地哭起来。听着女儿的哭泣声，他的心如针扎一样，个中滋味，只有他自己能品尝。他的妻子患有严重的腰椎盘突出病，今年3月，家里准备请工给柑橘园施肥，妻子在砍猪骨头准备做饭时把腰椎病带发，一下子瘫痪在地，直到邻居路过时才被扶起来，并电话告知他，听到电话那头妻子的哭诉，谭国魏这个七尺男儿，霎时泪如雨下。十年来，为了福利院这个大家，他把自己的小家当成了客栈，亏欠妻子太多了。他知道这个时候任何安慰的话语都是苍白无力的，唯有静静地听妻子的诉说……可喜的是，他的两个女儿把自己的父亲当作自己人生路上的一根标杆，一盏明灯，都以父亲为榜样，为父亲自豪，都立志要做个像父亲那样对社会有贡献的人！ 

　　谭国魏的无私付出，得到了社会的认可。归州镇农村福利院曾多次受到省、市、县、镇表彰。2005年10月被宜昌市人民政府表彰为全市农村福利院先进单位，2010年11月被省民政厅表彰为省级“模范福利院”，2013年被省民政厅纳入全国先进农村福利院申报。 

　　谭国魏个人2003年度被县民政局评选为民政工作成绩突出先进个人，2005年10月被宜昌市人民政府表彰为“宜昌市农村福利院优秀院长”，2006年4月被秭归县人民政府表彰为“福星工程”建设先进个人，2008年8月被归州镇人民政府评选为先进工作者，2011年2月被秭归县委、县人民政府表彰为“秭归县第二届优秀社会工作人才”，2011年10月被湖北省总工会、省委老干部局、省老龄委办公室授予“敬老模范岗”先进个人，2011年度被县民政局表彰为全县民政系统先进个人， 2013年12月被秭归县委、县政府表彰为“秭归县第三届优秀社会工作人才”，2014年3月被县民政局表彰为2013年度优秀农村福利院院长。 2011年他又被协商为政协秭归县第九届委员会委员，这是全县同行业工作人员中的一项最高政治荣誉。 

　　老牛自知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。已过天命的谭国魏用自己的良心、爱心把党和政府的阳光雨露播撒给那群需要关爱的孤寡老人、弱势群体们。在平凡的岗位上，谱写了一曲人间大爱之歌，愿这支歌唱响在屈乡大地！（秭归县民政局  周迎春）