“杨铁人”是同事们对杨华群的生动刻画，因为在他们的眼里，工作中的杨华群就是铁人一般的存在，没有一点娇柔造作。杨华群现任青城山-都江堰旅游景区管理局门票管理处办公室主任，代理都江堰门票所所长职务，44岁的她在景区工作已有25年。这25年，承载了杨华群的青春，更见证了她的辛勤。

　　杨华群服务游客。（青都局供图）

　　拒绝领导架子 以身作则树立榜样

　　如果你在景区恰巧遇到了杨华群，你一定不会相信眼前这个忙前忙后帮游客处理问题的人是办公室主任——作为领导，还会凡事亲历亲为？在公交车上制止拉客人员的是她，为走失儿童游客找到家人的是她，为老人端茶送水的还是她。

　　在景区，站立服务是基本要求，一站几个小时，这对于景区的工作人员来说再平常不过，可杨华群从来没有想过给自己搞特殊，她相信只有以身作则才能让人信服。杨华群说，只有自己真正深入一线，才能发现更多服务中的问题，不然服务质量就会下降，而她的责任感不允许自己在工作中出现这样的问题。

　　杨华群是个比较反对领导特权和领导架子的人，她更愿意把更多的精力投入到管理一线中，而不是在办公室中享受冬暖夏凉。不仅作为游客感受不到杨华群的领导架子，一起工作的同事也常被她的温情所打动。看到衣服没有穿整齐的同事，杨华群会为他整理；看到因为心事愁眉不展的同事，杨华群就当知心姐姐化解他的心结。这个被同事称为“杨铁人”的杨华群，抛开工作，浑身上下散发的都是柔情与热心。

　　杨华群深入一线服务游客。（青都局供图）

　　工作不打折 用平常心做不平常的事

　　在景点工作，可能是无数人梦想的职业，每天看看青山、赏赏秀水，置身心于美景中，怡然自得。可现实真是这样吗？杨华群给出的答案是否定的。

　　门票工作单调、枯燥，有着不为人知的辛苦。旅游高峰期，单是售一整天的票都会声音嘶哑、腰酸背痛，甚至在忙的时候都顾不上喝一口水。除此以外，杨华群还有很多其他的工作要完成——开晨会、安排部署每一天的工作、带队作好安全隐患排查、监督旅游环境卫生情况、督查服务质量、为游客答疑解难……这些工作几乎每天都要重复，这着实让杨华群感到劳累，根本没有足够的心境去赏景。可是在一天的工作结束之后，想到所有工作都顺利开展、没有出现隐患，她的心里又感到踏实了。

　　“持平常心、做平常事、当平常人”，杨华群把这句话当成了座右铭，对她而言，工作中的每一件事都已经变成了她日常中的平常事，如果哪天这些平常事没做好，责任心强的她必定会度过一个焦躁的不平常日子。

　　杨华群已经在景区工作了25年，在门票管理一线呆了16年了。在这些年月里，她与朝阳为伴早起，与星辰为友晚归，头顶过夏日的骄阳，感受过冬日的寒风，见证了无数游客欢乐时刻，也传递出了无尽的爱与责任。

　　忙于工作 缺席女儿的成长

　　杨华群的女儿今年20岁了，有一个在景区工作的妈妈，她无比自豪，但是同时也夹杂着些许失落。面对女儿的这种失落，杨华群心有余而力不足。在女儿成长的20年里，她没有一次机会能带着女儿去旅游，去看看外面的世界。

　　8年前的事情，杨华群提起来依旧自责不已。

　　女儿12岁生日时，眨巴着眼睛满心期待地看着杨华群，问道：“妈妈，你可不可以请一次假，和爸爸带我出去玩一次，就只玩一次？”杨华群听到女儿近乎乞求的询问时，心都被揉成了一团。因为工作忙，女儿的心愿最终还是落空了。

　　这样的拒绝伴随着女儿长大，每一次杨华群都觉得自己亏欠孩子太多。而在女儿的成长中，杨华群说自己错过了很多关于女儿的片段，没能接送孩子上下学，没能参加女儿家长会，没能听女儿讲遇到的新鲜事……她也希望自己能有多一点时间，像其他母亲那样，好好陪陪孩子。对于杨华群来说，那些再平常的不过的陪伴，只能存在于美好的想象中。

　　不过好在丈夫给了对杨华群工作全力支持，这让她欣慰极了。丈夫能理解杨华群工作中的忙碌，在家里既当爹又当妈，将孩子的起居照顾得很好。

　　杨华群坦言，如果能有机会，她希望自己可以有能力平衡家庭与工作，不会因为工作而疏忽家庭。鱼和熊掌不可兼得，现实中她必须在二者之间选一样，可能舍小家、顾大家才能让杨华群内心更坚定。（周蓉 杨梓慧）