民航资源网2008年10月10日消息：近日，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，以下简称“海航”）收到了一封满怀深情的感谢信，字里行间表达了一位肺癌晚期重症患者及其亲人对海航的感激之情。

　　感谢信的作者是一位姓段的肺癌晚期重症患者和其老伴，9月14日，两位老人乘坐海航HU7363航班从广州飞往乌鲁木齐。航班晚上20:00起飞，凌晨1点多到港。5个多小时的夜间旅行加上凌晨时间的到达对于身体健康的人来说都会很疲惫，更何况是一位年近70的癌症晚期重症患者。

　　“由于是肺癌晚期，行动和呼吸都很困难，该航班飞行时间又长，我们非常担心途中旅程出现不良现象，”两位老人在信中说，“但是，海航机组人员的优质服务让我们愉快地度过了这次漫长的旅程。”

　　信中说到，当机长王经生、乘务长朱倩及其他乘务员知道他们的情况后，对他们倍加关注。本来两位老人的座位是经济舱座位，但是看到老人身体虚弱，刚好头等舱又有空位，为了能更好的照顾他们，机组把他们安排在了头等舱。乘务员们担心病人夜间寒冷，给他们送来被子，送来温水，每隔一段时间就来看看有没有什么需求，询问是不是有什么不舒服。特别是机长，抽出时间几次看望他们。

　　当天是中秋节，正是家人团聚的日子。机组人员每人都发了月饼。乘务长卢倩特意拿出了自己的那份，给两位送上。考虑到老人岁数大了，卢倩细致的把月饼切成小分，送给老人。在飞机上，老人感受了亲人般的中秋情。

　　飞机在凌晨到达乌鲁木齐，全体机组人员为他们送别。考虑到时间已经很晚，加上旅客身体虚弱，机长王经生和乘务长朱倩反复询问他们是否有人接，得知他们已经自己安排好后，机组人员还是不放心，专门安排了轮椅，特意送到站外，看他们安全上车才放心的离开。

　　两位旅客在信中说：“该航班机组人员的服务精神充分表达了海航的服务宗旨，证明海航对员工的培养是一流的，真正做到了服务第一，一切为了旅客，特别是精心照顾老人、病人等弱势群体的诚心，此次再次让我们感受到了海航机组人员的品质和敬业精神。”

　　海航相关乘务人员说，在远离地面的万里高空，乘客就是他们的亲人。即使是健康的乘客，很多人由于紧张等原因在飞机上都会或多或少感到身体不适，更何况是病人，照顾好他们，给他们一个安全、温馨、愉快的旅程是海航所有机组人员义不容辞的责任。

　　（责任编辑：孙海卫）