红木市场的诚信标杆

　　卜孝明，男，1965.08出生，东阳市全贺工艺品厂总经理，先后被授予“中国木雕十大领军人物”等荣誉称号，企业被评为“中国红木家具行业十强”。

　　1990年创办企业以来,他始终坚持质量至上、诚信为本的宗旨，一直秉持客户是上帝的理念,为客户做好售后服务,对销售的货物时刻坚持质量第一,价格第二,全力满足客户的要求,时时处处为客户着想,信守承诺。几十年来，客户都知道到他这里买红木家具，绝对不会有质量问题，价格也是最低的，现在，他已成为红木市场的诚信标杆。

　　不欺诈客户。2014年，全贺工艺品厂接到广西价值270万元的订单，数月后分期分批发货给客户。首批家具发出20多天后，仓库保管员发现货还原封不动在仓库内。经查对，是发货员发错了，把同款式的橡胶木家具错发给柳州客户。卜孝明认为，两种家居价格相差40多万元，虽然外行人难以辨认，将错就错，也不会出现什么问题。但他决不能做欺诈客户的事情，于是，卜孝明当即送货到广西，把这些家具换回东阳。客户知道事情缘由后，十分感动，连声称赞，夸他是个讲诚信的商人。

　　信守承诺。2012年，一客户来到企业，仔细看了产品后，当即付了5万元定金，双方约定定做一套总价17万元的欧式红木家具。因制作这样一套家具需要一定的时间，谁知到了2013年，红木原材料疯狂涨价，很多企业一退定金了事，有的为此双方闹起了矛盾。卜孝明坚持原则，照样以当时双方商定的材质和17万元价格给客户。以当时的市场价，该套家具价格已飚升到38万元。客户得知后，对他感激不尽。

　　时时处处为客户着想。有一次，本地一客户接手一家倒闭的会所，客户找上门要为新开张的会所定做一批会所新沙发。仔细了解情况后，发现这些沙发就是全贺工艺品厂生产的纯手工雕刻、全实木制作的高档沙发。卜孝明上门仔细察看后，向客户建议不必重做，由他给予翻新，翻新后如果客户不满意，企业以高价予以回收。最终，企业派出技术骨干，仅花了2万元成本，将这批沙发装饰得漂亮美观，跟新沙发毫无区别，翻新后的这批沙发在市场上可以卖到40多万元。卜孝明一心为客户着想，不为已利给该客户节省了一笔巨大资金。

　　客户至上，做好售后服务。几年前，卜孝明首次接单横店影视城道具制作业务，合同签订后，对方发现部分道具规格要放大，才能在拍摄中取得更好的效果。卜孝明一口答应，在增加材料的前提下不加价。如今，横店影视城内98%以上的欧式家具都由卜孝明企业生产。由于影视拍摄点流动量大，不少家具搬迁频繁，损坏难免增加，卜孝明每年免费上门维修，为影视企业减少上百万元不必要的经济损失。 几十年来，卜孝明一直秉持着顾客第一，利益第二的原则，信守承诺，打响了企业的名气和自己的商业信誉，也为他扩宽了事业大道，如今，他已成为红木市场上的诚信标杆。