在白荡海社区，71岁的阎洪英老人被居民亲切地称为“外婆”。阎外婆退休前是厂里的工会干部。现在还像个老工会，一副外婆般的热心肠和体恤情怀。她说，只要还有一份力气，就要为大家服务，帮助社区。阎外婆获得过杭州市工会先进女职工工作者、区人民调解工作先进个人、区工会工作积极分子、区“三八”红旗手、社区优秀党员等光荣称号。
    阎外婆是热心服务邻居的好榜样。邻居有困难，她会想方设法帮助解决。如有的家里烧着开水，人出了门，又忘了带钥匙，心里着急又进不了门。阎外婆又是请开锁师傅，又是打“119”电话，直到消防车开进院子，化险为夷。百岁老人杨慕先在世时，阎外婆也常去她家，跟她聊天解闷。当得知杨慕先老人喜食荤菜时，就给她烧了卤鸭送去。邻居外出度假，阎外婆每天把邻居信箱里的报纸、信件取出来，存放在一个袋子里，邻居归来就送过去。阎外婆不但是个热心人，同时还是个好心人。院子里哪个老人病了或者住院了，她几乎没有不知道的。凡是生病住院的老人她都去看望，有时还烧了可口的菜送去。八、九月份是杭州台风多发季节，每次台风来临之前，阎外婆就通知邻居关好门窗，放好花盆，以防花盆坠楼砸伤行人。现在，邻居有什么困难都乐意找她。
    阎外婆是社区工作者的好帮手。在每次创建文明城市中，因社区被抽为迎检单位，社区工作者忙不过来，她就主动到社区值班，帮着与物业公司协调处理卫生问题。社区有什么活动，她都会及时把活动信息告诉居民，并把居民的建议和意见反映给社区。

阎洪英就是社区里的“活雷锋”。（西湖区文明办）