荆州新闻网评论(特约评论员 传薪)城管文明执法，这个问题已是老生常谈了。近日，我到沙市区蛇入山菜场买菜，遇到城管正与一小贩争执，城管人员口里不干不净，连声呵斥，还抢夺小贩的菜篮子。见到此情，我说：“小贩是弱势群体，你态度能不能好一点？有话好说。”那城管人员说：“他才不是弱势群体呢，他们在乡下建的房子比你的大得多。”听他一说，原来这位城管有点“羡慕嫉妒恨”，他把个人情绪发泄到工作上，实在有点令人心生不快。当然，这只是其中一件。除此之外，城管与小贩之间的矛盾屡见不鲜。更有甚者，在外地还有流血事件发生。

　　为什么城管与小贩冲突不断？大多是因城管执法不文明和小贩不服从管理所致。

　　城管人员代表政府执法，是城市环境的管理者、城市文明的落实者，他们起早贪黑，风雨无阻，面对的是社会最基层的矛盾，工作十分辛苦。美化城市，管理城市，肯定是会得罪人的。而小贩也不容易，他们弄点小菜，到城里卖几个钱，有的人没有摊位，到处打游击，影响了城市环境，理应对他们加强管理。于是，二者就发生了矛盾。一旦发生争执，群众纷纷围观，众说纷纭。群众见到小贩被训斥，往往站到小贩一边，说城管的不是，无形中给政府形象带来负面影响。

　　如何既管好城市又文明执法？外地也有一些好的作法，如微笑服务、眼神执法等，收效不一。窃以为，最根本的还是要在严格、规范、公正、文明上下功夫。严格，就是严格依法办事，这是全面依法治国、提升城管执法公信力的重要途径，有法必依，执法必严；规范，就是执法有据，强化管理，提升服务；公正，就是在执法中人人平等，一视同仁，不徇情枉法；文明，就是说理，君子动口不动手，以法为据，以人为本，以情感人，以理服人。总之，城管要创新执法理念，完善执法制度，改进执法方式，提高执法素质和依法行政能力，用文明执法修复城管形象。当然，文明执法不等于放任自流，放弃管理。社会也要大力营造良好的执法环境，不能认为凡是出现争端，都是城管出的问题，要理性地看待，具体情况具体分析。最近，“两节”相继到来，加强城管，任务繁重。尤其要加强文明执法，努力构建和谐的城管执法环境，多疏导，多说理，用文明执法建设和谐城管，形成和谐、长效的城管与小贩关系，共同建设我们的家园。