——记滨州市中心医院护理优质服务品牌“爱心天使”

　　◤骨脊柱外科护士崔平为老人做锻炼指导。
　　▼骨脊柱外科护士每天都要核对输液药品。
　　文/片　本报通讯员　李聪聪　本报记者　代敏
　　神经内科一病区爱心天使闫浩云为患者进行健康教育宣教。
　　“李奶奶,现在感觉怎么样了,教您的康复训练刚才做了么,一定要记住,要每天保持做康复训练,那样才能尽快地好起来,早早地下床走路。”“做了做了,刚刚做完,你看看,我都能自己活动了,你这丫头真是懂事,太招人疼了。”在滨州市中心医院骨脊柱外科的病房中,护士崔平在护理过程中与一位老年患者在对话,温暖的语言、微笑的脸庞、心贴心的服务让洁净病房显得无比的温馨,在老人满脸的笑容与赞美的话语中,充满了对眼前这位护士的信任。
　　这就是滨州市中心医院的“爱心天使”,在每天承担着对患者护理工作的同时,用自己的温情、自己的善良打动着每一位住院的患者。“爱心天使”是滨州市中心医院护理工作的服务品牌,是医院落实优质护理服务示范工程后的结晶,自2012年开始,医院的每个临床科室每月评选出一名“爱心天使”,迄今为止,累计评选出爱心天使一千余人次。
　　“一句满怀着关爱的问候,一个充满了善意的微笑,都可能让患者的心情愉悦舒畅。”在2014年度的爱心评选中,崔平六次被评为科室内的爱心天使,在护士站,她是同事们的榜样、学习的标杆,在病房里,她是患者的好闺女、好姐姐、好妹妹。“作为一名护士的同时,我们更是一名观察者、教育者,站在患者的角度,去劝导、去安慰患者,让他们积极的配合治疗,早日恢复健康。”崔平说。
　　骨脊柱外科护士长陈秀花告诉记者,爱心天使每月一评,在每个月末,科室都会根据患者以及科室员工的投票统计出最高分,来决定谁是本月的爱心天使。“患者的满意度是衡量工作的关键所在,所以他们的投票占比分最高,其次才是身边的同事。”陈秀花说。
　　“人人都想做爱心天使,但每月只有一个名额,既然想做爱心天使,就要不断提升自己的护理水平,全心全意为患者服务。”陈秀花告诉记者,自开展“爱心天使”评选以来,护士的护理水平不断提高,整个科室中护理质量也在不断提升,患者的满意度也越来越高。
　　在神经内科一病区的病房中,同样数次获得“爱心天使”称号的闫浩云正在与患者拉着家常,并不时为患者传授些与健康有关的知识。“通过闲聊,我们更能够与病人增进感情,同时也能及时了解到病人的病情,方便病人配合治疗。”闫浩云今年已经四十二岁,是一位有着丰富护理经验的护士,同时她也是两个孩子的母亲。“作为科室中的老大姐,我更应该起到带头作用,让科室的护理服务水平不断提高。”闫浩云说。
　　神经内科一病区的护士长邢希梅告诉记者,“爱心天使”不单单是一个称号,更是催人进步的动力,早在2011年,科室就开始了类似“爱心天使”的护理“服务标兵”评选。“如今病人的满意度越来越高,许多患者在出院后给我们送来锦旗、感谢信,甚至还有一位老大爷为我们写了赞美诗歌。”
　　“技术看医疗,服务看护理,对待患者就要用自己的爱心、细心、责任心去服务每一位患者。”市中心医院护理部主任李洪娥告诉记者,2010年按照国家要求,市中心医院根据医院发展需求,实施开展了优质护理服务示范工程,所创立的感动服务品牌被市卫生系统评为“两好一满意”优质服务品牌。
　　李洪娥告诉记者,在实施优质护理服务示范工程后,医院根据病人满意度评选出了优质护理服务病房,并率先在这些病房中开展了“爱心天使”评选活动。“优质护理服务病房是全院科室的一个标杆,以这些病房为中心,我们在其中开展了‘爱心天使’评选,并于2012年推广至全院护理人员工作的各个科室。”李洪娥说。
　　“优质护理服务病房给全院科室做了标杆,而‘爱心天使’给各科室中的护理人员做了标杆,两者的目的相同,就是不断提升医院的护理水平。”李洪娥告诉记者,自开展爱心天使评选以来,医院无论是从护理水平还是护理理念上,都有着显著的提升,患者满意度不断提高。“对于我们来说,护理水平没有最好,只有更好,所以“爱心天使”评选活动我们会一直持续下去。”李洪娥说。
　　爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。每一位天使都用她们的真诚、无私感动着每一位患者,正所谓赠人玫瑰,手留余香,患者用他们的方式回应着这群天使。“其实她们人人都是爱心天使,每一天我都能看到她们的进步。”李洪娥说。

（责任编辑：曹子敏）