曾妹

　　在海口市海府路省政府对面的邮政储蓄所，人们经常看到一位个子高高、性格温和的营业员，她时而接受咨询，时而接待用户洽谈业务，无论多忙，她总是一丝不苟、满腔热情。她，就是海口市邮政局海府邮政储蓄所的负责人——曾妹，一位创造海南邮政储蓄网点奇迹的职工，一位邮政之情浓于血的职工。

　　工作，就是我的生活

　　曾妹1997年接任海府储蓄所的班长，作为一名负责人，她深深地体会到市场竞争的激烈：该所门面并不大，而且银行网点高度密集，方圆3里的地方右邻工商银行，对面是中国银行和建设银行。于是，她提出：要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须提高服务质量，必须有一套科学的、符合实际需要的班组管理。她逐步建立健全了班组的各项规章制度，出台了《分配考核办法》、《生产场地管理办法》、《客户走访制度》、《上下班交接制度》等制度；率先在海口市邮政局推行了内部分配考核制度改革，建立了真正意义上的按劳取酬的分配机制；她坚持执行三会制度（即业务分析会、质量分析会和业务学习会），强化五项监督（即自我监督、相互监督、班组监督、分局监督和客户监督）；业务创收上，她经常带领班员主动上门营销，通过开展亲情服务方式发展业务。等等这一系列的举措使该所的管理基础不断得到了夯实，极大程度地调动了班员创收的积极性，促进了该所储蓄业务的超常规发展。

　　7年来，在她的带领下，海府邮政储蓄所焕发出前所未有的活力和蓬勃生机。服务质量年年达全优，基本杜绝了用户的有理由投诉；储蓄余额从1997年的1.6亿元上升至2.5亿元，跃居海南邮政储蓄网点之首；从去年3月份开始，短短的一年半时间完成保险保费1127.3万元，占整个海口市邮政局总额近20%，远远领先于海南邮政的其他网点，创造了海南邮政网点业务发展上的奇迹，成为了海口市邮政局的旗帜性网点。该所1998年被授予“海南省邮电管理局十佳邮政储蓄所窗口”荣誉称号；1999年至今连续5年被授予“海南省双文明先进班组”荣誉称号；2002年被授予“省青年文明号”荣誉称号；2002年被评为“省邮政局双依靠杯十佳创收班组”。她本人也先后4次获得“省局双文明建设先进个人” 荣誉称号；连续7年获得“市局双文明建设先进个人”荣誉称号；1999年荣获“市局优秀储蓄营业员”称号。

　　她对工作中充满着满腔的热忱，时刻体现出为工作舍身忘己，处处从企业利益出发的情怀令人叹服。每天上午7：20，她总是第一个来到营业班组，检查次日的报表，清洁营业台席及周围的卫生，然后开始第一天的工作，下午，她总是最后一个离开营业班组。在她疲惫不堪或需要休息的时候也不愿放下手中的工作，2002年2月中旬，她得知灵山镇有学校需要上门收学杂费，已有九个月身孕的她顾不上劳累，马上上门进行服务，一天当中灵山与海口连跑了六个来回，共收到学杂费116万元，最后，学校被她的精神所感动了，决定把该校所有的代发工资转到海府储蓄所。在今年9月份开展的统一版本上线工作中，她三十几个日日夜夜坚守岗位，不但配合省局做好各项培训工作，而且还要做好班组的日常管理和业务创收工作，这期间她每天10小时以上连轴工作运转，几乎是邮校、储蓄所两点一线，没有休息过一天，每每已是夜深人静的时候，她才拖着疲惫不堪的身体回到家，望着熟睡的爱人和因生病而顾不上照料的孩子，她泪流满面、痛心不已。一位已经离开邮政系统的职工曾经对她说，你一个一年期劳务工，一月的收入才800元，你这样忘我的工作，为企业作出那么大的贡献，到底图什么！？如果凭着你现在掌握的客户，凭着你的工作精神，到保险公司或干点别的，你肯定比在这至少多出5倍以上的回报！她说，我热爱我这份工作，这就是我的生活，我能体会到工作给我带来的快乐和意义，我无怨无悔！

　　员工，就是我的亲人

　　在该所平均年龄27岁的18名职工中，有13名为一年期劳务工，在物欲横流的社会里，有少数人对外面精彩的社会还是产生强烈的欲望。然而，海府邮政储蓄所就像一个大家庭，处处弥漫着家的温馨和爱，成员之间和睦相处，团结互助，工作上大家拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使。到底是什么能量使这个班组有如此的凝聚力和向心力呢？自曾妹任该所负责人以来，对班组员实行了“阳光化”管理，对班员就像亲人般一样的对待。她作风民主，管理透明，对班组的工作尤其是工资收入、奖罚情况均实行班务公开。她不计较个人的得失，敢于负责任，在和班员一同发展业务时，她总是把业务奖励金全部给她，自己一分不拿。对业务不熟练的员工，她总是言传身教，直到熟练为止。对工作产生情绪的职工，她总是以理服人，以情动人。对性格不合的员工，她总是关爱她，帮助她克服心理障碍，使她溶入到团体当中。一位2001年从白坡邮政储蓄所调过来一位员工，言语偏激，爱占小便宜，对班员不太友好，曾妹并没有因此而排斥、孤立她，而是以一种平等博爱的心关心她，处处为她创造友好氛围，让她深深感受到班组的温暖和关爱，从而端正了她的工作态度，对工作变得认真负责起来，并溶入到大家庭中去。有一次，一位姓林的班员因小孩生病上班迟到了，曾妹没有问其原因就对其进行了严厉的批评教育，后来她知道了情况，当天晚上就打电话给那位班员，向她赔礼道歉并承认了错误。7年来，正是她用那博大宽阔的胸襟，包容、感化、鼓舞着每位班员，并以她那闪光的人格魅力征服了每位成员，使大家感受到了家庭般的温暖。

　　作为一名年轻的党员，她政治信仰坚定。她还利用业余时间不断“充电”，加强学习，2000年获得了大专学历。在她的带动下，班里的许多同志纷纷参加了学习、考试，目前该班组具有大专以上学历的占60%以上。

　　然而，作为一名母亲，她是不称职的。她痛心疾首说，虽然儿子有两个保姆照顾，但由于长期忙于工作，缺少足够的母爱，性格上产生了孤僻，今年上幼儿园3个月以来，都是独来独往，从来没和小朋友玩，这是作为儿子的一种灾难、作为母亲的一种悲哀啊！

　　顾客，就是我的朋友

　　邮储和商业银行相比，竞争上存在着许多的劣势。曾妹清楚地意识到：邮储要生存，要发展，必须依靠服务。为此，在服务及营销工作中，她推出了亲情服务，把自己当成一名用户，想用户所想，急用户所急，在用户最需要帮忙的时候给予朋友般的帮助、亲人般的关怀。1999年的四季度，一名叫东方贵人的用户出差在外，在这期间他总是寄钱到海府储蓄所交手机费，有一个月，他因忘记寄钱交费导致了手机的停机，当他心急如焚地打电话到海府储蓄所说能不能想办法帮助他开机时，接电话的曾妹说，没关系，我把钱存进去不是得了，用户当时惊诧了：“你我素不相识，你为什么这么相信我，万一我不给你钱呢！”，她说，你寄钱到我们所办理业务，这是对我们最大的信任，我怎能不相信你呢！随后，她为该用户存进了500元的电话费用，后来该用户在亲自把钱送上门的时候还给她介绍两位大储户，并给海府分局写了一封感谢信。2002年初，某石化公司重组，人员工资总额从几万元增至百余万元，各专业银行闻风而动都想争取代发工资，该所得到这个消息后，曾妹也积极行动起来，她从细微入手，该单位的财务主管和部门经理购买手机和安装电话，她通过关系为他们挑选了吉祥号码，在该公司总经理夫人住院时，她多次前往探望，工夫不负有心人，终于，以情感赢得了用户的信任，该公司把工资放在该所代发，目前该公司已迁至省内某市，但他们依然选择在这里发放工资。象这样通过贴心服务感化客户的事例多得不胜枚举。7年来，她得到用户的表扬不计其数，光感谢信就达30多封。7年来，正是她通过客户加朋友的关系为企业发展存款4000多万元、代理保险保额150多万元。目前，她依然和70多个客户保持着朋友般的关系，每逢过年过节，都相互通过电话或贺卡致于问候，偶尔还收到一些外地的用户给她寄的礼品，在海府分局还依然保存着一些客户给她寄的珍珠项链、石雕等土特产。

　　企业，就是我的家

　　曾妹她父亲、母亲是为邮政事业付出过青春和汗水的退休职工，她四姐妹和其中的一个姐夫也是邮政系统的员工。作为邮政世家，她对邮政企业有着深深的眷恋，深知父母对邮政的感情。无论是休息在家还是离开海口，他总是想着工作，无时无刻牵挂所里的事情，即使是星期六、星期天上街买菜的时候，她总是不忘到营业厅里面看看。她每次离开海口，每天总是打电话回班组，认真询问班里的工作情况。她家境殷富，家里拥有养海鲜业和养畜业两份效益不错的产业。有人给她算过一笔帐，你为了工作，雇用了两个保姆，而你目前的收入和雇用两个保姆的费用差不多，你为何不辞掉这份工作，一心一意的照顾家庭和孩子呢！？她爱人也一次又一次心痛地劝她，你这几年来，这么累，这么苦，又受委屈，你回来吧，家里又不愁吃不愁穿，何况孩子都变成这个样子了！是啊，她何尝不想放下手中的工作，去享受天伦之乐，去倾注母爱呢！但是，她知道，在她心中，装着的是对邮政的情怀，对邮政存在一种难于割舍情感啊！海口邮政，就是她的家，她精神的支柱，她不能没有这个家啊！

　　一个人的意义不在于他的成就，而在于他所企求的情怀。一个视企业和工作为全部的人，他的人生因奉献和付出而得到人生价值的体现。曾妹便是其一。

　　（责任编辑：孙海卫）