“20公里范围内，任何一款在本店买贵了就白送”、“低于一切折扣”，这可不是促销的噱头，而是一句实实在在的承诺。北京市三林星鞋城经理钟青林开的鞋店不走寻常路，薄利多销、少赚多卖，只为“老百姓都买得起”。价格低，服务质量却不低，开店20年他从没收到过投诉。他还是北京稀有血型爱心之家的成员，15年献血6000毫升，超过一个成年人的全身血液量。2014年7月，钟青林荣登“中国好人榜”。

石景山区沃尔玛超市北侧，有一个远近闻名的“老山早市”，每天都吸引着成千上万的周边百姓来这里购买蔬菜水果、日用百货。市场内的东北角，有一家150平方米的鞋店——三林星鞋城。老板钟青林是一名复员军人，更是一名共产党员，他深知普通百姓挣钱不易，尤其中老年顾客普遍不愿多花钱买双好点的鞋子，绝大多数人都在穿中低档的皮鞋、旅游鞋或布鞋。“想到自己父母辛苦了一辈子，也一样舍不得到商场买上一件品牌鞋装，我决定开一家老百姓都买得起的鞋店。”接受采访时，钟青林这样说。

学习雷锋的钟青林。资料图片

1.让老百姓买得起好鞋 好老板开鞋店20年零投诉  

　　“20公里范围内，任何一款在本店买贵了就白送”、“低于一切折扣”……三林星鞋城店内，类似的内容常年放在醒目的位置。这可不是促销的噱头，而是一句实实在在的承诺。作为三林星鞋城的经理，钟青林深知普通百姓挣钱不易，所以全部采用薄利多销、少赚多卖的经营方式。 

　　都说商人重利，这样经营不会亏本么？钟青林解释，其实每个厂家或代理商每个季节都会有或多或少的库存积压，为了减轻库存压力、增加资金周转，会一次性赔钱处理，相当于原批发价的60%左右。在此基础上，自己少加点利润，顾客就可以买到比批发价还低的鞋，更比商场、超市、专卖店便宜一半左右，甚至更多。比如“卡斯丹”、“帝舵”、“梦之盾”等品牌男女皮鞋、皮靴，几乎在任何地方都要卖到三四百元、甚至六七百元一双，在三林星鞋城，这些品牌数百款每双全部都只有一百多元；质量好的普通品牌，价位全部都在三五十元或七八十元。自己少赚一点，得到实惠的老百姓就不止一点。 

　　承诺五年来，从来没有一位顾客提出索赔要求，也没有听到任何一位顾客反映鞋价贵，听到的大多是，“你们鞋价真便宜，我家鞋柜全是你们店的鞋了”、“这些年我们全家都是你们鞋店的忠实顾客”。旺季时，经常有顾客一下子就买三四双或七八双鞋，有的顾客则自言自语：“这要是在商场，也就能买一两双。”听到这些心声，钟青林比谁都高兴，这意味着鞋店开到了老百姓的心坎上，自己的服务能满足顾客的需求，赢得顾客的信赖，值了！

为顾客介绍选购皮鞋的知识。资料图片

　　经营鞋店这么多年，钟青林总结出一条规律：几乎所有的售后服务都是因为质量问题引起的，所以在进货中严把质量关，专挑有信誉、款式对路的大中型品牌，从源头上就杜绝了假冒伪劣，控制了售后出现质量问题的概率。店内每个柜台上都明示“头层牛皮，假一赔十”、“保证牛皮，放心选购”等字样，让顾客消费得明明白白。在遇到质量问题时，该退的就退，该换的就换，能修的承诺长期免费维修。二十多年里累计卖出几十万双鞋，各级消协部门却从未接到过对他们鞋店的任何一起投诉。 

　　2013年3月下旬的一天上午，一位70多岁的老年顾客拿着一双皮鞋对售货员说：“姑娘，这双鞋的鞋底磨坏了，麻烦你们给修一下。”“大爷，您这双鞋什么时候买的，我来店里快三年了也没见过这款鞋，小票呢？”看到老年顾客为难的样子，钟青林猜想他一定是把购鞋小票弄丢了，于是走上前看了看那双鞋后对顾客说：“大叔，这双鞋是我们卖的，鞋面还挺好的，我让师傅给你加层底，保您再穿一两年。”看到师傅很快就把鞋修好了，又上了鞋油，跟新的似的，顾客感激地说：“这双鞋我穿了五六年了，特别舒服，就是舍不得扔，看钟老板这么好的态度，我一定多给你们宣传，让我的邻居朋友们都买你们的鞋。”口口相传中，三林星鞋城成了越来越多人选购鞋的好去处，还被评为“北京市文明单位”、石景山区“文明诚信单位”。

2.从不给自己和家人买名牌 借钱也要把工资付清   

　　说起钟青林，店员纷纷赞不绝口。在他们的讲述中，有一件小事让人印象尤为深刻。员工赵冬梅深夜得知母亲病危，欲赶回老家，结果小两口打了好几辆出租车，司机都不愿意去，无奈之下只好给钟青林打电话寻求帮助。得知情况后，他顾不上一天的疲惫，马上驱车接上赵冬梅夫妇连夜直奔河北高阳，路上又遇上了大雾，在确保安全的情况下，终于在次日凌晨到了赵冬梅的老家。看到母女俩见上了最后一面，钟青林一直悬着的心终于落了地。 

钟青林正在仓库整理货架。资料图片

　　一直困扰小微企业和大部分个体户的主要问题，就是资金紧张，尤其像三林星鞋城这种大批量进货，而利润又非常小的商户。为了把钱能使在刀刃上，钟青林一直省吃俭用，经商至今，从没有给自己和家人买过一件名牌商品，自己开会时常穿的一身西装，只有三百元，还是从大红门服装城淘来的处理品；除了必要的应酬，他在外面吃饭时都是随便找个小饭馆吃饱就行；为了省钱，开车以及装货卸货，整理四五百平方米的库房，他都是起早贪黑，亲力亲为。了解他的人都说：“从没见过这么能吃苦的北京人。”不了解他的人，根本看不出他是每年都能卖出几万双鞋的老板。 

　　每年春节前也是钟青林最难熬的日子，鞋厂这个时候都要给工人们结清工资，给原材料厂结清材料款，每当此时，钟青林都会向亲朋好友们借些钱，把欠厂家和代理商的款项基本还清，深得厂家和批发商的信任与尊重。谈起钟青林，他们都说：“钟老板人这么好，又讲信用，欠我们再多的货款我们也放心。”

3.鞋店有个便民角 免费服务路人 打气筒换过50个 

　　鞋店还有个与众不同的地方，门口没有多炫目的广告牌，反而常年摆放着座椅、遮阳伞、打气筒乃至体重计，构成了一个小小的便民服务角，所有这些用品，都免费提供给来往人群及店内顾客使用。碰上下雨天，钟青林还准备了几十把雨伞，给顾客带来了很多方便。提到鞋店老板，远近的街坊邻居都夸他热心助人。 

鞋城门口放着为路人免费提供的体重秤。资料图片

　　鞋店的店员称，每次钟青林发现便民角东西缺少后，都会及时补上。据统计，鞋店开张至今，门口的体重秤换了4个，用坏的打气筒超过了50个，门口的座椅已经是第6把了，但钟青林一直都没有撤销便民角的打算，“用没了或者用坏了的，我花钱补上就是了”。 

　　早在经营鞋店之初，钟青林就已决定，要尽微薄之力回报社会，开设便民角不过是其中一种形式的尝试。他自己出资3000多元改造居住小区路面；1998年南方遭遇百年不遇的大洪水，他通过石景山区民政局向灾区捐鞋554双；在汶川、玉树、雅安发生地震后，钟青林又向灾区群众累计捐款上万元……所有这些，都是一名普通个体户回报他人、回报社会的一片深情厚意。同时，他又投身到另一项公益事业：无偿献血。 

4.瞒着家人去献血 15年献出一身"熊猫血" 

　　2014年3月20日上午，钟青林登上了城乡贸易中心广场上的献血车参加无偿献血，从1998年第一次无偿献血截止到这一天，他已累计献血6000毫升。 

　　2004年5月的一天，当他第三次登上献血车参加无偿献血时，得知自己的血型是RH阴性，属于稀有血型，而这种血型在普通人群中只有千分之三的概率，进一步了解时使他更加惊讶：平均每十万人中，大约有1000名献血者，而1000名献血者中，才有可能得到某一个具体的血型（RH阴性血也分A、B、AB、O四种血型）。如此的稀有，难怪人们都称它为“熊猫血”呢！

　　钟青林的血型是RH阴性O型血，俗称“熊猫血”。资料图片

　　“如果流淌在我身体里的血液比较稀有，那多生产一点不是更好吗？”想到经商干个体这么多年，遇到过很多坎坷、失败和挫折，有那么多亲朋好友帮助自己，有那么多忠实的顾客信任关照自己，使自己一步步坚持下来，钟青林决定，不仅要用多种形式回报他们，更要用无偿献血这种独特方式报答他们，回报社会。从那以后，他每年都坚持参加一至两次无偿献血，从未间断。 

　　由于很多人对无偿献血的不理解，钟青林也曾遇到过很大的阻力。有的朋友会问他“图什么”，而妻子见他每天从早忙到晚，也担心他“身体要是出了毛病，一家人可怎么办”。钟青林总是笑着安慰妻子，说并没有因为献血而影响身体健康，反而还救了别人的命，结识了一大堆参与无偿献血的朋友。 

　　为了不让妻子担心，钟青林曾瞒着妻子去献血。有一次，他背着妻子献完血，担心被妻子发现，回家后他便把无偿献血证给藏了起来，“至今我都没有找到它，所以我总共献了12次血，却只有11个证”。

钟青林的献血证，每张都标志他献出400毫升珍贵的“熊猫血”。资料图片

　　2007年，钟青林加入了北京稀有血型爱心之家，而同年6月28日的一次应急献血则让他至今难忘。当天晚上10点多，忙完生意的钟青林刚回家躺下，就收到血液中心的短信：“有危重病人需要抢救，急需RH阴性O型血，希望同血型的朋友们踊跃到血液中心参加献血，挽救患者生命。”担心妻子不支持，他谎称朋友有事需要帮忙，开车急忙向市血液中心驶去。献完血后他忍不住问医生：“病人很危险吗？”当得知是为抢救一名8个月大的婴儿时，他的心情既兴奋又沉重，兴奋的是终于得知自己的鲜血可以挽救一个鲜活的生命；沉重的是血液对生命有多么的重要，重要到可以让一个垂危的生命获得重生。 

　　第二天他在日记中写道：“稀有血型的血液流淌在我的身体里，对我来说它只是普通的血液，但对于生命垂危，急需抢救的患者来说，它可能比金子还珍贵，我愿用我的爱心和健康的身体制造出更多的金子，无私的献给需要它的患者们。” 

　　从那以后，他又经历过多次应急献血，但无论是定期献血还是应急献血，再没有打听过患者的情况，因为他知道每一次献血都有可能挽救一个鲜活的生命。践行“捐献可以再生的血液，挽救不可再生的生命”，早已是他生活中的一部分。这些年北京市血液中心血液库存十分紧张，正是由于有千千万万个像钟青林一样的普通人坚持长期献血，在一定程度上保证了更多患者手术用血的需求，挽救了更多患者的生命。

与郭明义在首都无偿献血志愿者协会。资料图片

　　在北京市稀有血型爱心之家，钟青林早已是十二名骨干成员之一，他和稀有血型爱心之家其他骨干们带领着一千多名会员，在2013年累计捐血9万多毫升，他们用实际行动救死扶伤，保障着首都临床用血，让稀有血型不再稀有。2013年，钟青林荣获中华人民共和国卫生部、中国红十字会、中国人民解放军总后勤部联合颁发的最高荣誉——全国无偿献血奉献奖。沉甸甸的荣誉将他的爱心永久铭刻。 

　　钟青林说，一些错误的观念导致了人们对无偿献血的曲解，其实献血对身体健康不会造成任何影响，“希望有更多的人能加入到无偿献血的行列。如果有什么顾虑可以找我交流，我会把自己献血的经历与他们分享。”他表示，只要自己的身体状况允许，会将无偿献血进行到底。 

(本网根据《北京市劳模钟青林：卖鞋20年做到零投诉》 、《钟青林：卖鞋二十载做到零投诉 十三年献出一身“熊猫血”》等稿件综合，感谢中国文明网北京站提供素材。） 

编辑点评 

    俗话说，救人一命胜造七级浮屠。钟青林并不在意自己无偿献血挽救生命的功德有多大，足以造多少座浮屠塔，他只知道，自己的稀有血型血液对于生命垂危、急需抢救的患者来说，可能比金子还珍贵。而在我们旁观者看来，他的爱心，何尝不是比金子还珍贵？这样的无私大爱，因感恩之心、回报之念而生发，却早已成为一种责任、一种习惯，深植于血脉之中，让他的人生更有温度、更加厚重。

（责任编辑 王钰）