80后的李楠是宁夏石嘴山市华欣百货商厦有限公司总经理，自2009年他接手企业以来，始终贯彻诚信经营的理念。数年努力，他将一个管理松散、经营不佳的企业带出了困境，使之一跃成为行业龙头企业。2016年9月，李楠荣登“中国好人榜”。

1983年出生的李楠今年不过33岁，他年纪虽轻，但却已是一名优秀的企业家了。八年来，他亲手将一个经营不佳的企业，带成了年营业额2.8亿元、员工数高达1300余人的行业龙头企业。有人问他有什么诀窍，他说：“诚信！” 

李楠。 图片来源：宁夏文明办

1.老国企也能“双丰收” 80后高材生有“诀窍”

　　李楠主修国际经济与贸易专业，并且获得了工商管理硕士学位。2009年，他自新加坡求学归来，一回国便被委以重任：担任宁夏石嘴山市华欣百货商厦有限公司总经理。此时的李楠踌躇满志，他对自己说：“终于到了我学以致用、大展拳脚的时候了！” 

　　华欣百货商厦有限公司的前身是一家老国营企业——石嘴山市华西购物中心。过去，这里采取分类别承包、收取租金的形式运营，进驻商家良莠不齐，经营混乱。加上承包户各自为政，管理松散，销售情况十分不理想。后来虽然经过改制，但因多种原因，企业经营状况并未有太大起色。  

李楠主持公司例会。 图片来源：宁夏文明办

　　尽管是“初试水”，但李楠却毫不畏惧。他深入各个环节进行了详细调研，发现这家企业存在的关键问题是诚信薄弱。李楠说：“企业无信则不立，诚信是企业的立身之本，诚信建设不容缺失。”找到症结后，他一边抓管理，一边抓诚信建设，开始对企业进行了彻底的改造。李楠在每次公司中高层管理人员会议上，都会不断强调诚信的重要性。他还将诚信写入了企业文化，使公司上下对诚信建设达成了统一的认识。 

　　他持之以恒的努力，终于获得了回报。石嘴山市华欣百货商厦有限公司的年营业额，从开业之初的1.2亿元增加到2.8亿元，员工从最开始的500人增加到1300余人。华欣百货商厦有限公司走出了一条资产积累和信誉叠加之路，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”，赢得了社会各界普遍赞誉。

这才是企业最丰厚的资产！

　　常言道：“其身正，不令而行。”行动是无声的语言，是有形的榜样。李楠不仅自己以身作则，同时还将诚实守信的理念融入到经营管理中，积极引导商户和员工“讲诚信、重承诺”。为此，他总结出一套行之有效的售前、售中、售后诚信机制。

　　售前，他要求商品价格公开透明，不做虚假宣传，要求商品的价签一货一签、货签对位、明码标价，对于打折、特价、优惠、降价的商品，在标明打折价格的同时还要明示原价格。他更要求，严把商品质量关，确保问题商品不上柜，要求严格管控供应商资质，供应商必须五证齐全才能上柜。对于国家法定检测单位公布的不合格商品，立即停止销售，清理出库。 

　　售中，他要求员工熟练掌握商品知识，要耐心、细致地向消费者讲解商品的特性、保养、维护等常识，使消费者放心消费、安全消费。同时他还利用商厦文化墙、橱窗、电子屏以及楼宇广播系统等多种手段，大力宣传《消费者权益保护法》，使消费者充分认识自己在购物中的权利和义务，为消费者创造一个和谐的购物环境。 

华欣百货商厦诚实守信获奖员工合影。图片来源：宁夏文明办

　　售后，他针对消费者投诉，提出四个原则：可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，分不清责任的以我为主，先行赔付。同时，他还安排专人担任“12315消费维权服务站”站长，负责解答和处理消费中的疑问和投诉，开辟消费争议解决的“绿色通道”。在他的努力下，近几年商厦的投诉率大幅下降，消费者满意度不断上升。 

　　一次，有一家国内知名品牌，在商厦内举办的促销活动中进行了虚假宣传。李楠得知后，立即召开会议进行研究，在核实相关情况后，毫不犹豫地和该品牌解约，责令其立即撤柜。一位同行知道此事后对李楠说：“这么有影响力的品牌，我们招商都招不来，你就这样和它解约了？”李楠回答：“信誉是企业最丰厚的资产，是企业发展的北门锁钥。只有以信誉赢效益，才能保证企业的长远发展。”在李楠看来，只有讲诚信、重承诺，消费者才会认可企业的品牌，企业的发展才会有源源不断的动力。如果为了利润自毁诚信，无异于自掘坟墓。 

　　在他的带动下，华欣百货商厦有限公司发生了很多诚信故事。杨帆是商厦内某品牌的一位普通销售员，一次春装上新时，一位顾客购买了一件价格不菲的绿色风衣。顾客走后，杨帆在理货时无意中发现另一件该款风衣有脱色现象。“会不会已售出的那件风衣也有这种情况呢？”她急忙联系到顾客，说明情况，并表示如有脱色可退换货。虽然这位顾客并未发现衣服存在瑕疵，但她被杨帆的诚信所感动，此后便成了商厦的常客。 

　　无诚则无德，无信则事难成。对李楠来说，诚实守信既是一种道德品质，也是一种理想信念，更是一种崇高的人格力量。他相信，是诚信的力量，让企业更具凝聚力，让企业焕发出勃勃生机。 

　　（稿件文字来源：宁夏文明办 作者：石嘴山日报记者 朱玉浩）

编辑点评

　　诚信，不仅是李楠成功的诀窍，也是所有企业成功的关键。忽视诚信，再宏伟的事业都会失去发展的根基；重视诚信，即便事业暂时处于低谷，也有涅槃再生的机会。这就是诚信的力量，它虽无形，却是个人的立身之本、企业的发展之基。 

（责任编辑：杨志）