杨文艳，女，汉族，出生于1971年12月，群众。2010年从事出租车行业。现担任巾帼出租车车队第三小组组长。“责任、担当、奉献、服务”，这简单的8个字，在平凡的岗位上，将“干事创业、求真务实、服务至上”的信念融入工作中，先后获得“优秀组长”、“敦煌市好司机”称号，用实际行动体现着一个出租车司机对事业、对人生的执着追求。以扎实的工作作风和务实的工作态度先后多次荣获敦煌市出租车行业“优质服务明星”称号,以丰富的行业经验荣获敦煌市出租车行业技能大赛等奖项。

　　一、刻苦钻研，争做业务上的排头兵。初进出租车行业，工作起步阶段，乘客的不理解，业务技能的不完善，入行时学的知识无法应对行车中出现的种种困难。为了尽快熟悉业务，杨文艳经常将行车过程中遇到的棘手问题记录下来，下班后及时查看相关政策法规，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富工作经验。经过多年的努力她全面掌握了交通法规和营运服务常识，了解了敦煌以及周边地区旅游知识。作为车队组长，不仅自己经常主动学习，还组织全组人员认真学习各项法律法规、交通政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。

　　二、优质服务，做爱岗敬业的“螺丝钉”。“天下大事，必作于细”。服务工作讲的是精细，强调的是务实，归根结底取决的还是态度。在客运过程中实行微笑服务，杨文艳认为不能因为任何客观原因降低服务标准，为了能始终如一为乘客做好服务工作，她坚持“工匠精神”、始终保持如一的工作态度，主动为乘客排忧解难，看到他们真诚满意的笑容，就是杨文艳最大的满足。她在从事的出租车驾驶员工作的过程中，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则。“乘客满意，就是我的追求。”这是杨文艳常说的一句话，从成为一名出租车驾驶员开始，杨文艳尽心尽力的服务乘客。十年来她真正做到了“零投诉”！

　　杨文艳特别注重乘客心理，坚持“对老年人热情关心，对外地乘客热心帮助，对小孩子关心爱护，对残疾人细心照顾”的“四心”工作方法。同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到各旅游景点认真学习观察，加深了解，以解答乘客询问，提高文化素质给乘客营造一个舒适的乘车环境。她说：“在我们服务行业中，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。”坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是杨文艳一大服务特色。

　　三、勤勉奉献，做诚信经营的践行者。有一种精神叫奉献，有一种毅力叫拼搏。在多年的运营中杨文艳拼搏进取，敢于攻坚，遇事冲在前面、无私的帮助他人。十年来，杨文艳做了许多看似平凡却又不平凡的事。多次带领巾帼车队的姐妹们到养老院慰问老人，帮助养老院的工作人员打扫卫生、陪老人聊天、为他们表演文艺节目。做过的好人好事更是不计其数，拾金不昧累计三万余元，手机、身份证、钥匙等也是数不胜数。

　　2018年9月10日三位游客因在火车上丢失了在敦煌购买的干果，希望杨文艳帮他们重新购买三份和他们之前挑选的一模一样的干果。三位游客都是年纪较大的老年人，干果店的具体位置记得不是很清楚。她竭尽所能找到了那家干果店，通过和干果店老板的查账，如数如份的帮游客买到了干果并帮助三位游客将三份两千多块钱的干果寄到了游客家里。三位老年人说:感谢敦煌有这么热心，诚实守信的出租车司机！款打给她我们放心！以后还会推荐更多的亲戚朋友来敦煌的！

　　2019年8月5日杨文艳拉着贾女士母女俩到敦煌西线去游玩，母女俩在敦煌古城还拍了古装照，最后送到敦煌火车站。当天晚上10:00多的时候贾女士给她打电话了，说她们在敦煌古城拍古装照的时候押了两百块钱的押金，由于当时赶火车时间比较紧忘记给退了。此时的贾女士已经到嘉峪关了。贾女士抱着试一试的想法希望杨文艳能帮她退回这些钱。杨文艳一听心里非常着急！一边安抚客人的心情一边在各个群里面打听古装照的联系方式，终于找到了古装照的老板，描述了客人的体貌特征和时间，确认后最后通过加微信转账把钱如数退给了客人。客人非常开心！说:“原本想着押金可能要不回来了，因为我只有你这一个联系方式，其他的什么也没有，没想到你愿意帮忙，而且这么快就帮我要回来了。敦煌人真讲诚信，这趟敦煌之行让我觉得很舒心！太感谢了！”杨文艳只说了一句：“这都是我们应该做的！”

　　四、乐观向上，做行业文明的先行者。2018年3月运管所组建成立了出租车巾帼车队，她积极报名加入，加入以后她更是积极向上，热爱团队，有响应、有号召！积极参加平时组织的各类活动，带领姐妹们一起跳舞、一起打篮球、一起打乒乓球。姐妹们也都喜欢向她学习，有时为了参演节目能够高质量地完成，她白天开车，利用晚上休息时间加班加点地排练。为了一个舞蹈的道具她会想尽办法找来各种材料，然后通过领导们的支持和姐妹们的帮助精心制作，多次得到了大家的一致赞扬！心思投入到这里，自然就会冷落了家人，但她从未抱怨过，家人对于她的工作也是积极支持。

　　巾帼车队成立以来，杨文艳同志积极协调组织，牺牲节假日、牺牲各自的时间和精力参与敦煌的公益事业。先后带领车队于2018年和2019年进行了“爱心送考”志愿活动，无偿义务接送高考、中考考生及家长，用行动为敦煌学子保驾护航。2018年文博会期间，分批次带领车队参与会议用车工作，保障了文博会期间会议用车的安全和便捷，也让与会嘉宾感受到了敦煌公益的新风采。

　　作为一名普通的驾驶员，杨文艳的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，抒写着新一代出租车驾驶员的风采！