2月8日下午3时，广东省深圳市宝安工会防疫服务热线铃声响起，接线员陈文睿马上接起：“石岩到底什么时候解封！不解封我就没有办法上班！没有钱生活了！”电话那头情绪激动，突然传来的震耳声音让陈文睿本能地将电话听筒拿得远了些。

　　“经常会有情绪激动的职工打电话来，我们会尽可能地安抚他们的情绪，解答他们的疑问。”陈文睿说，这一通电话，他陪对方聊了20多分钟。

　　为了给职工解答疫情相关问题，提供生活指南、情绪安抚及法律意见等服务援助，2月2日，宝安区总工会、宝安区工人（职工）服务中心连同十个街道总工会开通疫情防控服务热线，安排工会工作人员24小时轮班值守接听。2月5日，两个“防疫安心号”也正式开通，由专人负责解答职工在微信号上的咨询。

　　截至2月19日，热线累计接听职工电话5874余个，安心号已添加了1133个职工微信，回复咨询1336条。

　　电话只响一声就被接起

　　自2月2日以来，宝安区工人（职工）服务中心接待前台就没有安静过。此起彼伏的电话铃声响彻整个大堂，座机“叮叮叮”的铃声直冲陈文睿的脑门。

　　“铃声仿佛都带着急促的心情，我就想，快一点接电话，解答职工们的疑问。”陈文睿说。

　　快，贯穿着陈文睿的整个工作。他的接线工位在中心的接待前台，他面前的是一台电脑，左前方摆着热线电话，一伸手就能够着。热线通常只需要响一声，他就会接起来，语调柔和地说着“喂，你好，这里是宝安工会防疫服务热线。”

　　“必须要快一点，受疫情影响，职工的心情都比较焦躁，打来电话都是希望寻求帮助，如果我们还慢吞吞地接电话，只会‘雪上加霜’。”陈文睿说。

　　2月6日至8日是热线最忙的时候，职工们咨询的最多的问题就是石岩街道解封情况、开隔离证明等。陈文睿往往上一秒刚挂了电话，下一秒电话又打了进来。除了吃饭可以稍微休息一下，他的其余时间都在接电话、做记录。他会按照姓名、电话、性别、咨询内容、回复内容等进行详细记录，做到日后有迹可循。

　　用行动彰显职工服务初心

　　今年是陈文睿工作的第二年。去年，大学毕业的他，被深圳的包容、温暖所吸引，来到了宝安区工人（职工）服务中心任职。今年能够参与抗疫工作，成为接线员，为疫情做出绵薄贡献，他很开心。

　　接线员是抗疫隐形战线上的“守护天使”。陈文睿并不认为接线员的工作是一件小事，他认为，接线员虽然不像医护人员一样奔走在抗疫一线，但他能通过热线为受困职工解答疫情相关问题，提供生活指南、情绪安抚及法律意见等服务，用一根电话线温暖职工们的心。

　　“我的工作就是为职工们服务，我很高兴这一次能在抗疫过程中为职工排忧解难，以自己的实际行动彰显为职工服务的初心。疫情虽然无情，但工会的娘家人一定有爱。”陈文睿说。

　　一走进宝安区工人（职工）服务中心大厅，映入眼帘的便是“服务职工 促进和谐”八个大字。陈文睿每天都在这八个大字前方的前台接听电话。

　　当热线电话的铃声响起，陈文睿仍语调柔和地接起电话说道：“喂，你好，这里是宝安工会防疫服务热线。”

　　（据深圳市总工会微信公众号消息）