冬奥志愿者在假期远离家人，无暇顾及学业和生活，要高质量地完成大强度的志愿服务，部分人还要接受闭环管理，时间长了难免出现心理波动。为了帮助他们尽快调整心态，北京交通大学组建了一支冬奥心理保障工作团队，为志愿者及时开出心灵药方。

　　北京交大此次派出近700名冬奥志愿服务人员，服务于国家体育馆赛会运行，以及五棵松体育馆、冰立方体育馆、国家速滑馆场馆周边点位。他们在一线奋斗，该校学工团队则做好后勤保障，心理服务是其中的重要一环。

张驰在给志愿者们做心理辅导

　　冬奥心理保障工作团队共有10余名成员，由北京交大心理素质教育中心副主任张驰担任负责人。团队在学校和驻地同时工作，面向重点人群进行心理宣传、心理咨询、心理干预等服务，保障志愿者的心理健康。

　　张驰从事高校心理咨询服务近20年，参加过2003年非典、汶川地震、北京奥运会志愿者培训、新冠肺炎疫情等重大项目的心理危机干预，有着丰富的心理服务经验。他将冬奥心理保障团队分为心理测评组、宣传教育组、咨询服务组、危机干预组和朋辈保障组，根据志愿者工作的不同阶段采取相应的心理干预措施。

　　“赛事工作期指的是冬奥会举办的这两周，这段时间志愿者工作节奏快，加之天寒地冻，各种不确定性极易导致志愿者出现心理问题。”张驰说。考虑到志愿者每天奔波于赛场内外，出现心理问题时无暇寻求帮助，他就主动出击，带领5个小组分别开展志愿者心理测评、举办线上心理讲座或心理干预、开通冬奥志愿者咨询热线、发现解决志愿者心理危机、在特定时期推出情绪支持陪伴团体等活动，为志愿者的心理“把脉”，并及时对症下药。

　　由于志愿者来自不同学校，对于在测试中有情绪反应的学生，张驰先安排驻地访谈，再转告其所在学校的心理教师，请对方跟进帮助。同时他招募了120名冬奥志愿者，以便及时发现同伴的心理问题并提供帮助。

　　在张驰的主持下，冬奥心理“光芒计划”启动。志愿者们在驻地的电梯间贴上海报，以同伴的视角温情诉说“责任”“友情”“陪伴”“理解”等主题，为彼此加油打气。此外，精心安排的运动、养生等讲座，有效引导志愿者调整生活规律，增强活力，预防心理疾病。

　　为了让学生感受到学校的关心，驻地每天都安排老师在志愿者从驻地出发和回来时在一旁接送，无论早晚，志愿者上下车时都能看到老师高举的手牌和关切的眼神；平时走在路上遇到时，老师也会和学生聊上几句。“总是问候，常常安慰”增强了学校与志愿者的情感联系，也让志愿者知道自己不是孤身作战。

　　在与志愿者的接触中，张驰发现很多人都面临志愿服务与学业、就业如何协调的问题，大部分人会适度安排好时间，自己调节心态，也有人在压力下出现焦虑、失眠等症状。“这些情绪属于非正常事件下的正常反应，我们介入时，要看其是否超过正常的度，是否影响团队。”他总结出心理干预五步法：评估心理危机、处理情绪、找到问题根源、带出希望、长期支持，并将之应用在实践中。

　　“老师，我忙着做志愿服务，论文一直没有进展，心里着急，脸上起了很多痘痘，晚上还睡不着觉。”一个在读研究生二年级的学生在心理测试中写下自己的问题。看到她的求助，张驰找到她交流，通过倾听她的宣泄，逐渐发现她焦虑的根源来自家庭，是父母的过高要求加上工作的劳累激发了她的焦虑反应。经过两次心理咨询，这个学生充分倾诉了烦恼，张驰再适时提出舒缓压力的建议，对方逐渐放松下来，告诉张驰自己的情绪好多了，会坚持完成服务，待赛事结束后全力投入论文撰写中。

　　“人处在情绪中往往想不到方法，我们团队就像是心理科‘急诊医生’，要帮助其找到千头万绪中的核心点，建议其做哪些事来缓解情绪，学会求助别人、调整自己、树立信念，重新找回动力，有的还需要长期关注。”看到志愿者完成心理咨询后重新露出的笑脸，张驰团队就会非常欣慰。

　　（据北京市总工会客户端消息 劳动午报记者 任洁）