许景安（中国好人网责任编辑卢亚飞配图）

　　在信访部门，他一干就是20年；并以临汾市信访局局长的身份，荣膺“全国优秀信访局长”。这就是许景安的人生档案——

　　许景安今年55岁，在全省信访局长中，他从事信访工作时间最长。10月中旬，面对记者采访，他说了这样一句话：“我的手机24小时不会关，你可以随时打。”后来得知，这也是他多年来接待上访群众后，临别时总要说的一句话。

　　对群众做到“三心”

　　许景安常说，对上访群众要做到“三心”，认真负责细致接访的耐心、设身处地为群众着想的真心、想方设法解决问题的恒心。

    长期在信访一线，许景安练就一双“火眼金睛”，在人群中一眼就能认出上访者。1999年10月中旬，省党代会正在召开，他到太原湖滨会堂值班，一位年过七旬的老人，在人群中不时左右观望，他从老人的穿着打扮和抽的香烟断定，这是个上访者，于是主动上前搭讪。原来，老人叫秦学道，家住侯马，1978年在“一批双打”运动中，因 “揽工把头罪”投进监狱14个月，事后20余年，他不断赴省进京上访。在了解老人的特殊情况后，许景安找临汾市委领导汇报，多次到有关部门协调，后经曲沃县政府复查后，认为老秦确实是被冤枉的，一次性支付他8560元补偿款，给予彻底平反。

　　2000年3月14日，临汾钢铁公司发生渣池爆炸事故，冲击波造成223户居民房屋受损，人员受伤，部分群众在临钢办公大楼前聚集索赔。许景安闻讯赶到现场，向群众深深鞠躬：“我来晚了，对不起！大家消消气，我是专门来解决问题的。”这时人群里发出起哄声，许景安动情地说：“我是农民的儿子，深深理解老百姓的苦衷，请大家放心，我一定会主持公道！”混乱的场面立刻鸦雀无声。他与群众座谈到深夜，胃病发作仍然坚持……此后，他带领工作组夜以继日地调查、走访、调解，逐户赔偿，不到50天就圆满完成善后处理，最终无一人上访。

　　把好“第一道防线”

　　当前，一些深层次的矛盾和群众关心的热点问题会以不同形式反映到信访中，群访、闹访、越级上访，乃至进京上访事件，也时有发生。

　　基础不牢，地动山摇，基层不稳，全市不安。许景安思考最多的是如何尽快化解矛盾，改变信访工作的被动局面。他认为，信访问题80﹪发生在基层，做好基层的信访工作至关重要。只有把信访问题及时、就地、依法解决在萌芽状态，才能把好信访“第一道防线”，使大多数群众的问题在基层得到解决。襄汾县襄陵镇西院村农民刘淑兰先后多次进京上访，许景安亲率督查组下乡督办，深入到刘淑兰家了解情况，在掌握了事情的真相后，他当场决定：关于刘淑兰家排水水路被堵问题，限襄汾县政府一个月内解决；关于状告原村党支部书记之弟陈新河违法超占宅基地问题，要求襄汾县有关部门实施强制拆除。如今，这些问题已全部得到解决。

　　学会“换位思考”

　　群体上访是信访中难啃的硬骨头，如何面对呢？许景安的观点是：少讲困难，多想办法，学会“换位思考”。

　　近年来，城市拆迁、农村征地、企业改制等都关系到群众的切身利益，信访局首当其冲成了社会矛盾的集聚地。2004年春，临汾十中因施工占地引发尧都区鼓楼南村村民连续4次到市政府集体上访，并在十中校区旁撑起两顶帐篷，每天都有数十人聚集。市委指派许景安担任工作组组长，在进行质证、辩论后，通过协调，最终达成了协议，被占用的土地依法得到了经济补偿，双方化干戈为玉帛，使这起案件仅用20天就画上句号。

　　2009年7月初的一天，骄阳似火。许景安在办公室忽听窗外嘈杂，人声鼎沸。他跑到外面，只见有200多人聚在市委大门口。原来，市三元小区1000余户居民，因物业管理混乱，停水停电。他深入小区实地了解，责成市建设、房管、尧都区政府等部门组成工作组进驻小区解决问题。工作组经过4个多月的辛勤工作，终于在入冬之前彻底解决了居民们的水、电、暖问题，又主持选举了新的物业公司，住户们非常满意。  (李强 高雁 奇玉)

（责任编辑：卢亚飞）