本报记者　陈典宏　通讯员　骆　瑶　叶津华

训练间隙，老班长和新任班长促膝谈心，交流工作经验。骆 瑶摄

　　谈心，是我军开展经常性思想工作的一个重要“法宝”。各级首长机关很重视，基层营连天天抓落实，但谈心效果究竟如何？在调查中，记者发现了一些值得注意的现象——

　　有的带兵人满口大道理，只满足于“谈了”，而不看“谈得如何”；有的带兵人自己背着“思想包袱”，却去给别人“卸包袱”；还有的带兵人只注重交流的方式从“土”变“洋”、从“面对面”变“键对键”，却忽视了谈心的内容，越谈反而离兵越远……

　　针对个别单位的谈心工作现状，有这样一首打油诗：不出问题不谈心，不找上门不谈心，谈起心来不上心，出了问题才闹心。

　　一路采访，一路观察，记者听到许多基层官兵对谈心话题的困惑和思考，也看到了他们的创新和探索。

　　带兵有感情，谈心才走心；官兵一条心，才能越谈越贴心。本期和下一期《军营观察》，我们聚焦谈心这个老话题，共同关注和探索新时期基层开展谈心工作那些事。

　　一边是交心交流的迫切需要，一边是谈不出来、不会谈的尴尬

　　上任没几天，某连指导员就与全连人员谈了个遍，慢的半个小时，快的仅数分钟。一天晚上，从看完新闻联播到点名前，进出指导员房间的就有6名战士。

　　从外单位调任新连队，这名指导员对战士最初的了解几乎全部来自花名册。谈心的开场，往往是指导员确认战士的基本信息，随后就是询问家里情况、下一步打算等。我问你答，填满“知兵录”上未显示的那些信息后，双方常常陷入“尬聊”。

　　指导员办公桌前这把椅子，随着战士的进进出出，热了冷，冷了又热。

　　后来，大部分战士都表示，不愿再坐上那张椅子，因为感觉“如坐针毡，像犯了事儿”。

　　谈心难交心，这样的情况并非个例。

　　谈心是做好经常性思想工作的一种随机教育方法。谈心，是打开心灵的钥匙，是经常性思想工作的有效手段，也是我军政治工作的优良传统，其目的是交流思想、增进了解、融洽感情、提高觉悟。

　　为确保谈心制度有效落实，一些基层部队专门规范配发了《谈心记录本》。然而，谈心要谈到什么程度，很难做出硬性要求，谈心的效果也没有衡量指标。这也导致一些谈心仅仅停留在纸面记录上。

　　显然，一些战士对这种“纸上谈心”并不买账，认为被作为“谈心对象”记录在本子上，“就像被调查问询，不光彩”。一名新战士得知自己和指导员谈心时说的话被记录在《谈心记录本》上之后，表示“以后不会再吐露心声”。

　　除了记录本这个尴尬的存在，另一个现象也引人深思。第75集团军某旅宣传科科长张政庭介绍，基层干部基本上都没有受过谈心方面的系统培训，也很少有人觉得谈心需要培训，“不就是聊天嘛，谁还不会聊天呢？”

　　然而，现实是一些带兵人说起理来“高大上”，开口闭口“想当年”，关心问候“老三样”，不管跟谁谈，都是“一个调”；不管谈什么，都是“老一套”。

　　不少基层干部不懂谈心的技巧，缺乏对官兵不同性格特点的研究，开门见山，单刀直入，结果不但官兵心里疙瘩没解决，反而令问题加剧。

　　“关于怎么谈心，我还被战士‘指导’过！”某连指导员说起他刚上任时的一段经历——

　　面对具有鲜明网络时代特征的“拇指一族”，这名指导员发现自己脑中的“词库”不够用，聊上三两句后就跟不上战士们的节奏。大家一致认为他是个“话题终结者”。

　　“不怕训练搞得猛，只怕谈心谈得深。”采访中，某旅四级军士长小张眉头紧锁，留下一句耐人寻味的话。

　　“比武集训那么苦，都没把我难倒。倒是谈心，像一座大山压在我心里。”在比武中多次摘金夺银的他，对一个场景记忆犹新。

　　在军旅生涯的第5个年头，他和自己最信任的一位排长聊天时，无意中透露了“想回家创业”的想法。谁承想，第二天，他正在训练场上热身，突然被叫回了连队。

　　一个上午，教导员、指导员、排长轮番上阵做思想工作，目的只有一个：把这名训练尖子留下来。

　　“其实，当时我也就随口一说，并非真的要走。”这场谈心让他谈“怕”了。从此，一涉及今后打算这类问题时，他要么避而不谈，要么“顾左右而言他”。

　　一边是交心交流的迫切需要，一边却是谈不出来、不会谈的尴尬。调查中，有近四成战士反映，他们谈心时“说一半藏一半”，说的大多是积极正面的话，藏的是真实想法和情感。

　　“有问题，才去谈心；没问题，也没什么好谈的。”这种错误认识，在基层还有一定市场。一些带兵人把谈心当作问题发生后“亡羊补牢”的手段，而没有当作排除隐患的必要做法。

　　问了很多问题，讲了很多道理，并不等于谈好了

　　某连指导员，原来是一名机关干事。到连队任职后，他格外重视谈心交心工作，特别关注个别人的思想转化。

　　了解到战士小李性格内向、怕吃苦等情况后，指导员决定制造个“机会”跟小李谈谈心。

　　那天晚上，小李正在站岗，他随意走过去跟小李聊了起来。他俩越聊越投机，指导员就趁热打铁、顺藤摸瓜。小李也敞开心扉，谈到了自己的家庭以及入伍前的经历。

　　小李提及自己从小衣食无忧，没吃过什么苦头。指导员马上展开现场教育说：“要勇于跳出舒适区，多逼自己成长。”

　　小李谈到自己喜欢一个人训练时，指导员当即引导说：“融入团体才能实现个人的更好发展。”

　　就这样，一次不长的谈心，小李被打断了5次。指导员问了很多问题，也讲了很多道理，可最后谈心“卡住了”，陷入尴尬的沉默中。

　　无计可施的指导员去找教导员陈军诉苦。陈教导员反复提醒、复盘，这名指导员才发现问题所在：原来自己在谈心前，就已经给小李“画好了像”，与其说是谈心交心，不如说是一次调查问询和批评教育。

　　“你站在人家对立面，换成是我，我也不会接受。”陈教导员说。

　　“如果带兵人的‘雷达’捕捉不到战士的心灵‘电波’，关爱的‘细雨’滋润不到战士的思想‘心田’，就很难实现心贴心的交流。”这是第75集团军某旅政治工作部主任陈银波多年基层工作经验的总结。

　　某旅群众性练兵比武前夕，种子选手、上士小李找到指导员报告：“比武时间和我外出考驾照冲突。”

　　这名指导员认为自己与小李共处快3年了，彼此知根知底，便直接批评他说：“你不该把私事放在公事前面。现在要先把心思精力放在训练上。”

　　道理讲了一大通，可小李却认为指导员没把他当“自己人”，不为他着想。

　　后来，小李在比武中遭到淘汰。指导员又找他谈心，结果可想而知——不欢而散。

　　记者走访某旅多个连队发现，绝大多数带兵人都想谈好心，也尝试了不少谈心的方法，但总感到谈心的效果不尽如人意。

　　一名指导员感慨：“每次谈心，明明该问的问题也问了，该讲的道理也讲了，可就是谈不到战士的心里去。”

　　问题的症结到底出在哪？记者与官兵深入交谈发现，基层营连中那些无效的谈心有一些典型表现——

　　有的人为谈心而谈心，为落实要求去谈心，象征性地问几个问题，没有感情交流；

　　有的人把批评当谈心，还没听完对方的话，就根据第一印象进行评估，作出不合理的仓促评断；

　　有的人不厌其烦地询问说教那些有“思想疙瘩”的战士，而没有放低身段耐心倾听对方诉求；

　　有的人习惯“检察官式”的谈心，战士说每一句话前都得掂量掂量……

　　“如果心态上居高临下，观念上无法接轨，又怎能打开心锁，把工作做到战士心坎上？”陈银波认为，谈心说到底就是心的碰撞，解思想疙瘩，破疑难困惑，稳心理情绪。

　　好比一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，拨动心弦才能谈得深入。反之，问得再多，说得再好，效果可能越差。

　　“如果我不多讲些，起不到主导作用，任由官兵海阔天空地发挥，那不是我的失败吗？”对此，一位指导员也抛出了自己的苦恼。

　　“这是典型的以自我为中心。”某旅领导坦言，一些带兵人与官兵谈心时往往预先设定好主题，而没有真正以对方为中心。如此一来，恰恰抛开了交流中最重要的东西——对方的现实需求和情感基础。

　　在某连指导员郑旭看来：“谈心不是博弈，不能追求输赢，需要慢工出细活。”

　　有时候，并不是说得“不够”，恰恰是说得“太多”

　　从机关到连队任职后，指导员朱志鹏的当务之急是尽快把全连官兵的心凝聚在一起。

　　谈心是个好办法。不久后，连队发起了大谈心活动。这位喜欢阅读《演讲与口才》的指导员深谙谈心的技巧。于是，他精心准备了一堂关于沟通交流的课，专门传授给全连的干部骨干。

　　“谈心不仅是连长、指导员的事。如果总是少数几名干部和战士谈，无形中大家会产生一定的压力，还容易形成‘话语疲劳’。”朱指导员觉得自己的做法很科学。但一段时间过后，谈心的效果并不佳。

　　朱指导员在反思，也在尝试改变。不久，老兵退伍季，他尝试了一个新办法——开恳谈会，集体谈心。

　　为了这次集体谈心，他没少做功课。会前，他专门找来下士汤建雄，鼓励他带头讲真话、说实话，给连队“挑挑刺”。

　　一开始，汤建雄果然带头“开了炮”。结果，战士们面面相觑，不知道指导员“葫芦里卖的什么药”。

　　接下来的发言，大家还是很谨慎，说的都是面上的话，表现得“理性而有分寸”。尽管如此，朱志鹏仍耐着性子聆听。

　　五分钟、十分钟、半小时……不知道从谁开始，老兵们谈开了，甚至连指导员和连长的“缺点”也被点了出来。整个会议室的气氛，越来越活跃。

　　“老兵们‘挑刺’的背后，是对连队发自内心的爱。”一场恳谈会下来，朱志鹏收获颇丰——人才培养使用断茬、个别骨干“耍特权”等10余条阻碍连队发展建设的问题被揪了出来，连队的凝聚力在“吐槽”中更强了。

　　“其实，很多时候，不是我们说得不够多，恰恰是因为我们说得太多。”在某炮兵营教导员王贵看来，谈心者要尽可能地展示出愿意倾听的姿态，建立一个足够安全的场所和环境，让对方敢于表达真情实感，甚至主动反映情况。

　　“充分尊重并耐心倾听，本身就是一种谈心的方式。”某连指导员郭长卿说。

　　去年8月，刚休完事假归队的中士小林，在一次机关的检查中被发现违规使用手机。

　　小林平时表现不错，过去从未有过违规违纪行为。而且，他刚参加完选晋中士考核。这个时候犯错，背后会不会有什么隐情？

　　郭指导员当即私下交代几名骨干接连去找小林“开导”，可小林就是一言不发。

　　让人没想到的是，不久后，小林就把一纸退伍申请书塞到了郭指导员手上。

　　“每次谈心，他都表现得相当积极正面。谁知他却……”看着小林递交的退伍申请书，郭指导员措手不及。

　　这一次，郭指导员没有“大道理套小道理”地讲，而是平心静气地听小林说。

　　将心比心，小林这才道出实情：原来他那次违规使用手机，是在和家里商量“去留”问题。前段时间休假回家，他发现奶奶生了重病身边无人照顾，一时萌生了退伍回家照顾奶奶的念头。

　　“我认为，谈心并不能解决我的家庭问题。这种家事还是越少人知道越好。”面对真诚聆听他倾诉的指导员，小林最后才透露只言片语。

　　这是一个不争的事实：一些战士排斥谈心，因为他们觉得一旦自己“被谈心”了，在别人眼中自己就是有问题、犯了错。

　　“一些带兵人往往先入为主，却忽略了战士的真实想法。”某旅部队管理科参谋梁旭杰谈到，谈心更多时候需要用心倾听，谈得恰到好处才容易打开战士的“心锁”。

　　“拿着本子正襟危坐，战士能跟你掏心窝子吗？”某旅政治工作部主任陆轶坦言，带兵人能听善听、不抓辫子、不打棍子，才能营造畅所欲言的氛围，才能走到战士心里去。

　　谈心，先学会有效倾听

　　张 勃

　　谈心是官兵之间进行思想和感情交流最直接、最常用、最有效的方式，对增进官兵感情、及时化解矛盾、密切内部关系、促进安全稳定，具有不可替代的作用。

　　苏格拉底说过：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是让我们多听少说。”谈心亦然，要想通过对话去影响他人，必须先学会有效倾听。倾听，不仅能够充分收集情况信息，识别谈心对象的情绪诉求，提高表达的针对性，也能为即将开始的对话营造足够信任的氛围。

　　心理学表明，当个体感受到被别人倾听时，他们也会更细心地关注自己的表达，更开放地评估和澄清自己的想法和感受。除此之外，他们也会减轻防御和抵触心理，更愿意听取别人意见。

　　谈心，有时不一定要拿出多少高人一筹的真知灼见，真诚耐心的倾听往往就能事半功倍。

　　有效倾听，首先要真诚，真诚才能听到心声。毛泽东在《论持久战》中就深刻指出：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。”谈心者要坚持平等原则，通过适当的言语和行为向对方表达尊重、友善和理解，使谈心对象感受到真心诚意。

　　有效倾听，也要适当共情，理解和体验对方的处境和感受。谈心不是博弈，不需要抓住某个细节展开咄咄逼人的辩论，而要通过换位思考准确把握谈心对象的感受，建立和谐的对话关系，释放温暖的信号。谈心前，谈心者不仅要对谈心对象的性格特点、兴趣爱好、成长阅历等基本情况了如指掌，还要动态了解其不同时期不同任务阶段的心理想法、内心诉求。

　　有效倾听，还应给予恰当的反馈，这也是区别于无效倾听的关键。谈心者要积极参与到交流中去，表达出对谈心对象的关心关注。谈心本来就是围绕问题展开的，即使对方语带偏激，谈心者也要本着“有则改之、无则加勉”的原则，及时恰当地给予回应和引导。