舆情处置考验着地方政府部门的治理能力，折射着社会的和谐信任，关乎地方形象与发展大局。在处置舆情过程中，由于舆论场各方叙事方式和表达态度不一，如果对舆情风险点把握不准，将会导致事件一波三折，错失主动局面，甚至可能酿成大的舆情风波难以挽回。

　　在处置舆情的“后危机”时期，如何精准研判事件“痛点”和“拐点”，如何在合适的时候给出合理的建议，避免舆情“翘尾”反噬前期处置成果，应注意舆情“风险出清”观察，留意舆情企稳信号。主要思路有：

　　1.问责是否到位——正确把握尺度

　　作为管理的主体和主导性力量，地方政府部门能否将善后问责落实到位，将直接决定着其能否凝聚社会力量，平安度过危机。在各类舆情事件中，一部分“问责”变成“问而不责”的搞形式、走过场，寒了群众的心；还有一部分“问责”变成“不问而责”，流程和举措存在瑕疵，寒了干部的心。

　　问责如何到位？其主要做法有：

　　一是建立科学完善的问责机制，问责时要充分开展调查，查明真实原因，掌握客观事实，明确责任主体；

　　二是要严格问责的执行程序和处理措施，尤其避免问责程序和处置不当引发舆论反弹；

　　三是正确把握执纪问责的尺度，深刻理解中央提出的容错纠错机制，既保护干部工作积极性，又推动工作有效开展。

　　2.政府是否履责——推动理性反思

　　在舆情处置过程中，地方政府部门应通过推动媒体与政府之间的一致性来纠正舆论偏差，共同弥补信息不对称的情况，使公众能在全面了解信息的基础上自觉地理性反思。其工作要点在于：

　　首先是政府信源客观公正，经得起推敲求证，使政府形象在多层次、多角度的正向信息传播过程中得到优化，保持权威与公信；

　　其次，传播诉求要围绕服务公众的知情权展开，并不是通过海量信息投放“稀释”负面信息；

　　最后，遵循传播规律，适应现代传媒的发展特点，宣传报道入眼入耳入脑入心。

　　3.网民是否理解——抚慰公众心理

　　舆情管理是对政府管理能力的全面考察与综合鉴定，可借助特定的归因策略引导公众对事件的理解和判断，从而增强社会凝聚力。在舆情事件处置后期，地方政府部门可抓住三个要点：

　　一是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析，使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中，获得对政府工作的细致了解和基本判断；

　　二是积极与民众进行沟通，推动社会舆论理解并接受官方声音的立场和表达，赢得人民群众的信任和支持；

　　三是通过矫正失误决策抚慰公众心理，使发展目标真正符合当地群众的长远利益，进而取得广泛认同，从正面积极的角度激发公众情感，共同应对治理难点。

　　4.秩序是否恢复——弱化管控思维

　　在处置舆情事件的过程中，地方政府部门以鲜明的态度和立场回应民意，同时着手各项善后处置工作，不仅有助于消除社会及环境影响，恢复正常生产生活秩序，还有利于引导舆论情绪逐步回归正常。恢复公共秩序主要思路是：

　　地方政府部门从端正行政理念入手，强化法治观念，避免在施政中“踩线越界”；

　　勇于发现、纠正错误思维，合法行政、合理行政；

　　重视日常的政府行为模式塑造，积极回应人民群众的期盼，共同为构建稳定、开放、包容、理性的舆论环境奠定基础。

　　在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何快速识别并排查舆情风险，为事件妥处营造良好的内外部条件，不仅是对社会管理者舆情素养的综合检验，也考验着地方政府部门的网络执政能力。只有善察舆情，关口前移，有的放矢地舆论引导，才能彰显地方政府部门负责任、有能力的形象，推动善后工作高效有序进行，从而让舆情得到彻底化解。（作者：人民网舆情数据中心特约舆情分析师 颜陈）