言咏/文 又是一年国际消费者权益日。今年的3.15有些特别，新冠疫情是它不可擦掉的背景与底色。始于岁末年初的疫情，虽然目前国内流行高峰期已过，但仍不可掉以轻心。央视宣布推迟今年的3.15晚会——这一公益晚会，自1991年以来，每年此日都如期直播。

晚会虽然推迟，但消费者维权不会因为疫情停止，甚至反而更多。百度3月12日发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，近一个月来，维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉焦点，占比35%，其中收到投诉最多的口罩，比如，口罩质量差、预约口罩付款不发货等。除此之外，与出行退票相关的投诉也占比19%。

疫情爆发后，原本不受关注的防疫物资一夜之间成为“刚需”，口罩更成为绝对的“硬通货”。商机之下，制造和售卖假劣口罩的，不在少数，辨别真假口罩成了消费者的必修课。有的口罩厂商，被投诉在明知没有供货能力的情况下，还接受消费者的预付款，而后却告知无法发货，既占用了消费者资金，也耽误了他们另觅货品的时间。随着测体温越来越普及，额温枪开始大热，也遭遇打假的烦恼。据称用电动门上的传感器装在红外测温枪上出售已是业内公开的秘密，有的公司不得不在官网连发声明提醒消费者警惕假冒伪劣。长租公寓也是消费者密集投诉的重灾区，比如，自如就被指房租最高涨幅达38.3%；而蛋壳则被指一边要求房东免租一边向租客收租，同时还有大量租客反映自己在合约期被蛋壳无理驱逐。

非常时期，更应强调企业的社会责任，而不能浑水摸鱼，投机取巧。在企业的社会责任中，最基本的就是诚信，诚信地面对产业链、诚信地面对消费者，这也是良性商业环境所要求的契约精神。在此次抗疫过程中，很多企业和企业家群体都自发动员起来，利用自身资源和优势，或者参与后勤协调，或者保障物资运送，或者提供资金支持——万达、美团等企业均提出了通过减免租金帮扶中小商户的计划。这都是企业社会责任的一部分，如果囿于企业能力做不到这些的话，诚信应是最基本的要求。新冠疫情可以被视为国难，数万同胞被感染，数千人因此而死亡，还不包括为了控制疫情而不可避免引发的次生灾害下的死亡。在这样的举国悲剧之下，浑水摸鱼发不义之财，是对商业文明底线的冲击。

从长远来看，这样也不能为企业赢得基业长青的发展，只能是一锤子买卖。当然，对有的企业或商家来说，确实是抱着“一锤子买卖，捞一把走人”的心态，并不想从长计议，对此只能通过加大违法成本来遏制其投机行为，不要让劣币扰乱市场，驱逐良币。但另一些企业或商家，基因中商业模式本身就有缺陷，疫情的极端压力放大了其模式中脆弱的一面，比如长租公寓遭遇的困难。这种情况下，与其在政策和法律边缘试探灰色地带，把代价转嫁到租客或业主身上，不如从自身模式中找到弱点之所在，亦可积极寻求外部政策支持，纾困之路可能更加艰难漫长，但相比于剑走偏锋、急功近利，更是长远之计。

目前新冠疫情已经在全球呈爆发之势，对中国乃至世界经济的冲击有多大，充满了不确定性。唯一可以确定的是，我们必须应对。危中总有机。北京一家给学校、幼儿园配送肉禽、蔬菜、水果的公司，疫情停课期间业务为零，于是他们开拓给周边社区居民配送，业绩和评价俱佳。这在为其解决疫情期间营收难题的同时，或许也开拓了新的客户渠道。类似的例子不胜枚举。这是企业经营者、商业服务者顽强的韧性之所在，也是中国的经济最终能走出困局，化危为机的希望之所在。越是非常时期，我们越要鼓励这种拓新的行为，哪怕是最微小的企业或个体，当他们在良知、诚信、道义基础上为自身发展努力时，都是在为履行社会责任贡献自己的力量。