在千钧一发的瞬间，在危急笼罩的现场，“110”总是群众第一时间想起的那个号码。“北京110”最高峰时一秒呼入3.5个电话，一分钟要面对超过200名群众的求助。

110接警中心24小时接听报警

2019年，北京110报警服务台接到求助等各类电话700余万次，“12110”短信报警和110APP报警平台共接受群众报警及线索举报2.8万余个。百万量级的警情数据让北京110报警服务台成为首都公安机关摸排梳理线索、分析治安特点、打击违法犯罪的一支重要力量。

“110”承载着人们对平安的期许，但很少有人知道，这个熟悉的电话号码背后是如何运转的。在北京110迎来它的第24个生日之际，记者为您揭开“110”电话那头的故事。

力度

大数据专家不放过蛛丝马迹

您能听到电话接通时，接警员服务解难的声音；您能看到电话挂断后，北京警察出警处置的身影，但您听不到看不到的是，“110”的背后还有一群沉着冷静的数据分析专家——北京市公安局指挥部警情分析团队。他们深谙大数据分析，有针对性地关注符合季节治安特点的警情、区域，及时为一线单位发布预警，将“事后破案”转变为“事前防范”和“事中处置”。

2019年8月，北京110报警服务台连续接报多起砸车窗盗窃车内财物的警情。警情分析团队通过数据研判发现，尽管报警地点不同但作案手法相似，疑似为同一人所为。接着，他们又监测了近一个月该地区周边类似警情，发现分别在2019年5月21日及6月3日接报过作案手法类似、作案地点相近的砸撬警情。警情分析团队立即通报市局刑侦总队及属地分局。经工作，警方于6月9日将嫌疑人刘某（男）在其暂住地抓获。

警情分析团队的成员都是三十多岁的年轻人，年纪不大，“职业病”却不轻。一条微博、一个新闻都能成为大家获取警情信息的来源。

2019年8月初，团队成员小张在下夜班回家的路上刷微博，一条帖子引起了他的注意：“昨天晚上在家附近河边夜跑，听说有个姑娘被一个色狼袭击，夜跑的姑娘们注意安全。”出于警情分析工作的敏感性，他马上联系正在单位值班的同事，用关键词在110警情接报系统进行搜索。通过梳理发现，8月8日零时至1时，左家庄北里与柳芳南里接报的两起警情发生时间和地点非常相近，嫌疑人都是一名短发、戴眼镜、身高一米八、体态中等的男子。

警情分析团队立即将此情况通报刑侦总队，并安排属地及周边分局进行布控，并继续对类似案件进行监测。

9月3日，警情分析团队再次发现，朝阳区常营地区连续接报多起夜间猥亵妇女的案件，案发时间及嫌疑人特征基本与前期通报相符。根据警情分析团队的信息反馈，属地分局最终在6号线地铁褡裢坡站附近，将正在寻找目标准备再次作案的嫌疑人抓获归案。

温度

走失儿童让他们牵肠挂肚

在110接报的各类警情中，走失儿童的最让接警员揪心。对走失孩子来说，发现时间越早越好找，时间越晚危险系数也越大。每次接到这样的警情，接警员要将碎片化的信息一点点梳理、一块块拼凑，搜寻有效的关联线索，与时间赛跑。

2019年11月25日，家住朝阳区金盏乡的周女士出门倒了个垃圾，2岁的儿子就不见了。打通报警电话后，周女士哭得上气不接下气。接警员赵莹果断地制止了周女士：“同志，您要是着急找孩子就别哭了，这10秒钟您除了哭就没别的……”周女士马上停止了哭泣，赵莹也迅速调整语气，问道：“您出门到回来用了几分钟？”

“不到5分钟。”周女士回答。“5分钟的话，孩子应该走不远。您现在有三件事要立即做：第一，您家是金盏乡哪个村的，村里要是有喇叭马上广播寻人；第二，赶紧出门找邻居帮忙，分别去离家最近的公路、河沟、水井等地方查找；第三，告诉我您的孩子穿什么颜色衣服，身体特征……”赵莹有条不紊地询问叮嘱，同时联系属地警方赶往现场。

不到10分钟，报警人打来电话：“谢谢110，孩子找到了，在公路边……”

赵莹顾不上松口气，因为还有一个走失警情让她很是担心。海淀上庄的邱女士，当天12时18分发现7岁的儿子“团团”走失，她只记得最后一次看见儿子大约在1小时前，孩子穿啥衣服也不记得了，唯一的线索是孩子不爱说话。

赵莹在头脑中迅速测算：7岁孩子通常一分钟走50到80米，一小时走3到4公里，搜索范围直径扩大到10公里，理论上出不了六环，她指导着属地警方加大寻找力度。

两个小时过去了，“团团”依然没有音信，这可把赵莹急坏了。正在此时，一旁的接警电话又响了起来，一名司机称，在昌平马池口怀昌路附近，发现一个小孩沿京密引水渠南侧独自行走，司机停车后却找不到孩子。“在京密引水渠独自行走的孩子如果坠入河中，后果不堪设想”。想到这儿，赵莹迅速联系属地警方赶往现场。经民警沿京密引水渠逐一排查，终于在一棵树下找到走丢的“团团”。

赵莹说，接到儿童走失报警时，心里特别紧张，怕孩子被车撞到，怕孩子跌落深井、河渠，怕孩子们在夜幕下无助、恐惧。所以，每次接类似报警，赵莹都会把走失的孩子视作自己的孩子，细致耐心地梳理分析，和属地民警联手配合，找回每个家庭走失的“太阳”。

速度

6分钟挽救回一条生命

110报警服务台是折射人生的“万花筒”，生活中，有些人无法面对挫折，迈不过心中那道坎，决绝地要结束人生。在接到这样命悬一线的报警时，接警员关键的一句话可能让陷入绝境中的人重燃希望。

冬至凌晨3时，接警员宁珊珊接到一个男青年打来的报警电话，他声音很轻，语速很慢，说再过5个小时前女友就将成为别人的新娘……他已吞下100片抗抑郁药，想通过110留下遗言，“拜托您一定转告她——我爱她，我用生命来爱她。”

无论珊珊如何引导，男青年始终不肯说出自己的姓名和住址，声音越来越轻。时间不等人，珊珊立即改变策略。“您想让我做你临终前的记录人，然后告诉她？好，您说吧。”男青年说，自己与女友相爱8年……去年初女友决然分手，拒绝见面、更换电话、搬了家、终断一切联系。“再过5个小时她就要步入婚姻殿堂了，我只能在天堂里祝她幸福。”

珊珊假装埋怨起来：“我作为临终记录人，都不知道您叫什么？您的不信任让我失望而愤怒。”男青年一听这话，迟疑片刻终于说出了自己的真名。

打开了突破口，珊珊趁热打铁：“您现在这种行为真的是爱她吗？您这些话就是想让她内疚一辈子，让她活在您留下的阴影里。如果您还爱她，就应该活得更好，拿得起放得下，让她看得起您。而不是一难受就寻死。”

珊珊的一席话让对方哑口无言，陷入思考。珊珊一边劝一边询问对方的住址，以便及时联系属地警力前往救助。“您告诉我地址，然后把房门打开等着我。”珊珊的语气不容对方迟疑。“我在××小区5号楼1706，腿没劲我站不起来，我要完了。”

“别着急，急救车马上就到，把手机调到免提放在上衣口袋，扶墙、用椅子撑着慢慢走到房门口。”珊珊沉着地指导着对方。“房门被我用桌子堵着，胳膊没劲抬不动。”“那就用后背顶着桌子，双腿一起使劲……”

珊珊就这样一直与男青年说话，6分钟过去了，珊珊第一次感觉6分钟像一个世纪那样漫长。突然，听筒那头传来了打开房门的声音，珊珊清楚地听到了那句她期盼的话：“我是派出所民警……”

挂断了电话，珊珊悬到嗓子眼儿的心也放下了。又有电话打进来，她舒了口气，语气坚定地说：“您好，北京110。”

来源：北京晚报 记者 孙莹