新装修的办事大厅气味刺鼻，工作人员纷纷戴上口罩以图“心安”，可这人之常情之举却让领导不高兴，直言“影响整体形象”，要求窗口工作人员把口罩都摘了。这幕场景，就发生在某地的市民中心。

让员工在有异味的房间里工作，这本就不妥，还不让人家戴口罩“自我保护”，就更显得冷漠。再说，戴不戴口罩跟政府形象究竟有多大关系？对前来办事的群众而言，心中在意的是工作人员态度好不好、效率高不高，耳朵上挂没挂口罩，显然与服务质量、窗口形象不搭界。

就拿这一办事大厅来说，很多群众在接受采访时都对工作人员戴口罩一事表示理解。都说群众的眼睛是雪亮的，由此审视，反倒是领导让员工摘下口罩的要求，给政府形象抹了黑。明知屋内有异味却视而不见，只想着“空洞的形象”而不顾员工的健康，实在让人心寒。

现实中，这样的形象观并不鲜见。为了维护空洞形象，很多地方也闹出过不少笑话。

比如，为给前来检查的领导留下好印象，某镇一大早发动群众在高速公路旁临时植树；为响应上级建设新农村、打造新农民的号召，某村要求农民全部身着统一制服下地干活；为树立治安良好的形象，某县强令所有村委会都配警务室，却从未有警员坐班办公……一个个看上去很美的“人造盆景”，迎合了检查的口味，满足了自我的虚荣，却与群众需求背道而驰。个别领导干部对这些假把式趋之若鹜，说到底是形式主义思维作祟，是“眼睛向上”的错误政绩观使然。

重面子不如抓里子。正所谓“最大的政绩在老百姓的口碑里”，对地方政府而言，形象和口碑是通过为群众办事一点一滴积累而来的，是通过实实在在为民分忧积攒而成的，光有面子上的整齐划一是远远不够的。工作是好是坏、政绩是虚是实，群众一眼便知，若没有实干，即便面子再漂亮规范，也终究会在群众口碑坍塌中“露馅”。

何谓政府形象，群众看得一清二楚，扭转官僚思维，少点虚头巴脑，真正把为民服务做到实处，以口罩辨形象的“理解偏差”才能少一些。