对于不少人尤其是上班族来说

　　下班回家做一顿美味大餐

　　是对自己辛苦了一天的犒劳和嘉赏

　　但是要去超市、农贸市场买菜？

　　对不起，没时间、太累、太麻烦......

　　于是，一种新型的买菜方式

　　——网上买菜应运而生

　　消费者只需通过手机APP选购，

　　商家就会在半日内将货品送到你手上。

　　买菜类APP相关的商业广告

　　遍布各大楼宇广告、住宅小区，

　　可见其普遍程度。

　　但是，通过这种新兴的消费渠道购买来的菜品

　　是否靠谱呢？　　

　　近期，杭州市消保委选取部分在杭州城区能提供1小时送达服务，且有自己仓储货源的买菜类APP进行消费评测。

　　评测中市消保委最初拟定了7家APP和1家微信公众号，但实际评测过程中发现其中1家微信公众号“零里优选”下单后要次日才能送达，“苏宁小店”APP因当日菜品已售罄无法购买，故这两家予以删除，不在评测范围内。最终评测对象确定为7家，分别为：“盒马”、“联华鲸选”、“京东到家”、“叮咚买菜”、“美团”、“多点”、“每日优鲜”。其中，“美团”和“京东到家”因其下设供货商又有若干家店铺，下单时采用的是指定直采的方式，因此选取了“美团-‘优品生鲜’”和“京东到家-‘生鲜极速达’”两家作为这两家平台的购买评测对象。

　　7家评测对象

　　此次评测，

　　市消保委以普通消费者身份

　　在7家APP平台同一时间、同一地点进行下单，

　　分别就到货及时性、商品重量、外观评测、

　　农药残留情况以及售后服务是否到位

　　等方面进行评测。

　　评测结果如下

　　一、到货及时性

　　根据评测结果数据统计，送货及时性情况较好。7家平台承诺到货时长基本都在1小时以内，送货时长最短的为35分钟（“美团”），最长的为84分钟（“多点”）。最准时也是用时最短的为“美团”。综合评测，7家平台都能在承诺时限内送达，且比承诺时间提前10分钟左右。

　　二、商品重量

　　为了解商品是否存在“短斤少两”的情况，市消保委将到货后的蔬果商品进行去外包装的称重测量。称重用称为杭州市质量技术监督检测院认证的电子计重称，测量中果蔬类商品每个样品分别购买了两份，按科学称重的方法取样品净重的平均值。

　　测评结果显示，果蔬类“短斤少两”的情况较少，商品的净重基本都在商家承诺的范围内，其中“多点”和“京东到家”购买的荔枝净重分量稍微不足。另外，我们在5家APP购买到了活虾和桂鱼，其中4家的活虾都有短斤少两的现象，生鲜类短斤少两的情况较明显。评测过程中其中“美团”少21克，“京东到家”少19.5克，这两家平台的货品模式均为指定直采，即“美团--优品生鲜”和“京东到家--生鲜极速送”。菜市场为其主要供应商。

　　部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺。

　　三、外观评测和包装是否环保

　　评测中，两名消费者代表对购买的商品外观完整度和新鲜度用目测的方法分别对各商品给予1——5分的综合打分。总体来看，“叮咚买菜”外观完整性和新鲜度方面得分较高，情况较好，其次为“京东到家”、“联华鲸选”、“多点”。个别平台不能保证生鲜的鲜活率，果蔬菜的菜品不够新鲜，比如“盒马”。

　　大部分平台都未使用环保包装，以塑料包装为主，水果和鸡蛋类大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒进行分类包装，外观较美观、整洁。在环保方面，仅有一家“美团”用了无纺布环保袋送菜，但内部各类菜品仍使用的是菜场塑料袋。

　　四、农残情况

　　此次评测市消保委邀请了市药检院快检中心，在现场对评测中购买的果蔬生鲜进行农药残留情况通过食品快速检测的方法检测农残情况。检测结果显示，所购果蔬类商品都未检出农残。但在“叮咚买菜”和“美团”这两家平台所购买的鲑鱼均被检测出孔雀石绿成分。

　　五、售后服务

　　此次评测中，7位消费者以自己购买到的生菜（花菜）不够新鲜为理由进行投诉，测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈普遍较及时。在投诉处理上，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。部分平台存在承诺退款但是以退还平台优惠券的形式进行补偿（如”叮咚买菜”）；另外，有些平台投诉后处理反馈不够给力，如“多点”，消费者提出投诉意见，商家开始称“会通知供货方调换货品”，后又要求上传商品图片，一直到评测活动结束当天，商家仍未给予解决。

　　通过此次评测，可以看到“网上买菜APP”有着它的优势，相比传统消费模式，消费过程更便捷、更直观、更方便，但因为是一种新兴的消费模式，也还存在着或多或少的问题，方方面面还需全方位的进行提升、完善。

　　约谈约谈　　 

　　今天下午，杭州市市场监管局、杭州市消保委联合约谈了叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的菜、吾米、菜划算7家杭州本地平台。市消保委要求评测存在问题的平台一周内书面反馈自查报告，市市场监管局食品流通处为平台负责人解析了食品安全相关法规。

　　市市场监管局分管领导汪晓敏对参加约谈的买菜APP平台提出要求：必须走规范化发展道路，必须高度重视存在的入市把关不严、主体责任不到位、配送冷链条件不足等问题，切实做到“五个责任，五个确保”，做好自查自纠，保证合法合规，诚信经营。

　　参加约谈的7家平台负责人均做出了表态发言，表示会严守责任，严格把关，努力让杭城百姓吃得放心！

　　消费者如果遇到问题，可拨打12345或者登录杭州市消保委微信公众号：“杭州315”，投诉举报。