车主多次沟通无果 坐在车顶讨说法

近日，一段“奔驰女车主维权”的视频引爆网络。视频中，该女车主哭诉，为了庆祝30岁生日，自己在西安某4S店花66万买了一辆新的奔驰小轿车，可距离她签单提车才5分钟时间，就发现发动机漏油。

此后，在15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此，女车主无法接受，无奈之下，她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。

在未调查清楚前拒绝接受退款

今天（15日），央视记者在西安对奔驰车发动机漏油事件维权车主进行了采访，来看她对于这一事件的最新回应。

当事车主告诉记者4月13日，在西安市场监管局高新分局的协调下，她和西安利之星奔驰4S店相关负责人进行了面对面的沟通，但她对对方提出的道歉和退车退款，她目前无法接受，眼下最重要的是找出，这辆车的发动机到底为什么漏油。

维权车主 王倩（化名）：（如果检测）确定她这个车是售前问题，咱们以相关的法律以一赔三来处理，最差的结果你售前的资料提供给我。这车完全没有问题，就交付给我那一刻之后，无论发生的是什么问题，那咱们按照三包，该换发动机换发动机。哪怕你说是我弄坏的，需要我给钱的那咱也认。

车主回忆，她是在2月份在西安奔驰利之星4S店缴纳定金订车，但在3月27日提车当天，发现行车过程中仪表盘显示发动机需要加机油。

维权车主 王倩（化名）：3月27日我提到车的时候，它的仪表盘不正常，显示下次加油的时候请加注1L升发洞机油。当时也没有重视以为是新车没有加油。

记者：到什么时候才发现漏油的？

维权车主 王倩（化名）：3月28日的时候他们的两个销售，一个售后还有一个技术主动来找我。谈的意思是说你这个车是发动机漏油，让我授权给他们，让他们检查，那个时候我才知道是发动机漏油。

对金融服务费提出质疑

除了发动机漏油的问题，她也对自己在西安奔驰利之星4S店收取的12575元所谓的金融服务费提出了质疑。

维权车主 王倩（化名）：我的这笔（金融）服务费我是不知道的，它并非一个你情我愿，双方都知晓的情况。我认为服务费建立在双方知晓，你情我愿。

车主告诉记者，目前四处奔波维权的情况已经对她的生活造成了困扰，她希望此事能够尽快公正公开解决，同时期望大家能够理性维权。

维权车主 王倩（化名）：我觉得4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。你假设要给我退款，那你也要给我一个理由。如果你都没错，我凭什么接受你的退款。那事实最后不就变成了，本来要按三包，应该换发动机，但是按他的原话说，但基于我对你的同情，我可以给你换车。那不就是验证了世界上有个观点，叫按闹分配吗？

4月12日，涉事车辆已经由西安市市场监督管理局高新分局封存并送至第三方机构进行检测。车主期望检测结果能够尽快出来，她也将会根据车辆的检测结果继续主张自己的消费权益。

近日“奔驰女车主维权”视频刷屏，社会不仅关注这件事情本身，也关注这件事情的解决机制。事情本身的是非曲直，自然要等到检测机构的调查结论出炉，才能有定论。但这个事情本身之所以能够引入检测机制，是与奔驰车主的维权方式分不开的。为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题？必须等到坐在发动机盖子上哭诉，才能引起4S店的态度大转变？纠纷的处理依据本应该是法律，但正常的维权遭到的是4S店“打太极”。如今，车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果，这种不该出现的反常，反映出身居强势地位的某些企业，法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难，有些企业的行为必须得到纠正。

（编者注：原文标题为《央视“硬核”点评奔驰车主维权：为什么必须等到坐在发动机盖子上哭诉才引起态度转变？》）