“你在哭吗？想哭就哭吧，我们陪着你。”

　　“冷静点，你说什么没有了，能跟我具体说一下吗？”

　　“药一定不能吃啊！你吃了多少颗？”

　　“经历了那么多事情，你会有这些一般人理解不了的想法，我能懂你。”

　　“每个人都有天命，天命没有到来的时候，我们要好好活着，一定要让自己好起来，好吗……”

　　已是凌晨2：30，上海这座城市在沉沉的酣睡中。位于闵行区一幢普通办公楼四楼，这样的说话声始终回响在一间10平方米不到的电话接线室里。

　　这是一条7*24小时的心理危机干预希望热线，2012 年成立于上海，六年来，全国各地的上千位接线员，累计接听了约16万个自杀电话，把无数摇摇欲坠的生命从死亡线上拉回来。

　　灯塔

　　接线室内，孟心语刚把晚饭放进身后的微波炉里加热，突然间电话响起来了。“希望热线。”语速平静而缓慢。电话那头没有人说话，只传来一个男孩急促的啜泣声。“你在哭吗？”孟心语轻轻地问，“深呼吸一下。感觉好点了吗？到底发生了什么？能跟我说一下吗？我们一起来想办法……”

　　“我想回家……”男孩崩溃地说。此刻，他正一个人站在楼顶，如同当初他一个人离家到外地求学打拼时那样孑然一身。虽然他已是一个奢侈品牌的销售经理，但职场上屡遭不公正对待，同性恋身份不被家人认可，他回不了家，在外乡又受尽冷眼，这一切把他彻底击垮了。

　　20分钟后，通话还在继续。“你凭自己努力已经取得了不小的成绩，有一份稳定体面的工作。同性恋是自己的选择，即便别人不认可，但自己过得开心更重要啊……”45分钟后，男孩“觉得好点了”。孟心语放下电话，转身想取回已经变凉的晚饭时，身后的电话铃又响了起来。

接线室内部环境：一个微波炉，一张小床，一张贴在墙上的工作守则。

狭小的接线间。

　　孟心语在上海一家国企的人事部门上班，她日常的工作就是与人交流，而工作之余，她自己考取了国家二级心理咨询师资格证。2012年，希望热线成立之初，她成为了热线的一名接线员。6年来，每周二从晚上8点到第二天早上8点，她都风雨无阻地守候在热线电话前。

　　“一般在晚上10点后到凌晨2点之间是电话量最多的时间，连上厕所的时间都没有，凌晨2点到4点会空一些，可以打一下瞌睡，但5点以后电话又来了。”热线开办至今，有不少自杀危机个案，但更多的是寻求心理帮助的。“家庭问题、孩子教育问题、职场困扰等比较多，年纪大的人比年轻人更具有自杀倾向，因为他们在世上的牵绊更少。”

　　和孟心语一样，希望热线的志愿者大多都有自己的职业，同时需持有二级心理咨询师职业资格，并经过半年以上的专业培训后，才能完成希望热线的接线工作。他们当中有的是心理学专业大学老师，有的是每天面对财务报表和数据的公司会计，还有的是全职妈妈……

　　希望热线是无偿的，所有接线员都完全出自志愿。目前，上海希望热线共有50多名接线员，而全中国有19座城市分布着接线站点，一旦其中一座城市的电话打不通，电话就会自动转接到另外一座城市。“接线室就像一座灯塔，而我们都是守塔人，在这些冰冷的深夜里，每当想起有19座城市的志愿者和自己一样守在热线电话前，心里就会感觉到温暖。”

　　技术

　　“铃铃铃，铃铃铃……”电话响起。“拿起电话前，你不知道电话那一头的人是谁，你不知道他此时是正站在20多层的楼顶，还是手里拿着安眠药瓶，但是从拿起电话那一刻起，你就与对方的生命联系在一起了。”范彦文是上海站唯一一名外地志愿者，因为昆山老家还没有建接线室，她每周都有一天专门从昆山赶到上海接听热线12个小时。

范彦文（化名）每周从昆山赶过来上一个大夜班。

　　接线员有特定的专业技术。在接到电话后，要先与来电者建立连接，同时判断案主的生命危机等级。处在轻度危机的人，容易沉沦在事件的际遇当中，认为错在他人，自己却没有能力抵抗，这时当事人还可以清晰地讲述事件的经过。如果当事人说出：“活不下去，太痛苦，死了算了……”等话语时，他已经对自己的生命产生敌意，处在中度危机。而如果话语中特定的事件或人都消失了，认为千错万错都是自己的错，情况就危险了。这时来电者往往会“托人托事托物”，因为他们已经历了从“不想活”到“我要死”的过渡阶段。

　　凌晨1时，范彦文接到了一个男孩的电话。一开始，男孩只是情绪低落地诉说着自己的遭遇，范彦文耐心地听着，不时轻柔地应答着：“是的，这样子肯定会难过的”，“怎么会让你碰到这样的人呢？”，“遇到这么多事，换任何一个人都可能坚持不下去了”，“我听你这样说我的心都痛了。”一个小时过去，耳机把范彦文的左耳夹得生疼，她又换了一边耳朵。

　　这时，男孩说着说着，便提到了自己已经买好了安眠药。“你一定不能吃啊！”一句话打破了夜深的平静，一旁接线间隙的孟心语也警觉地竖起了耳朵。危机等级陡然上升。

　　“弟弟，你说你六岁就开始担起家庭，照顾妈妈，多不容易啊……可是这样的日子你都挺过来了，我们一定要坚持下去好吗？”范彦文引导男孩回想过去、回想自己的母亲，男孩停顿了五秒，在电话那头放声哭了起来。

　　要认同当事人，而不是否定他，这是每位接线员都要培训的专业技术之一。“你比一般人经历的苦难更多，所以有这样的想法也正常。但想归想，每个人都有自己的天命，天命没有到来的时候，我们要好好活着啊！”两个小时后，男孩渐渐放下了手中的药瓶，关注点也开始转移。

　　“我们吗？我们还没下班，不辛苦不辛苦……”，“弟弟啊，你答应我，不管在任何时候，不管是不是我接电话，记得有希望热线的姐姐在陪伴着你，支持着你。”记者听不到电话那头的话，却仿佛和男孩一样，跟随接线员的话穿越了生死，在这个小小的房间里，两个小时似乎比半个世纪还要漫长。

两个多小时通话，接线员耳朵被夹得通红，但丝毫不敢松懈。

　　挂电话前，范彦文和他做了个约定。“你答应我，从这个电话过后，那个事情永远不会发生，因为咱们约定好了。”，“我们的约定算数吗？你告诉我，算数吗？”，“你的名字真好听，我记住你的名字了，明天我们一起走出来，如果你觉得还是走不出去，我们就到医院看看，好吗？”，“下次你再打电话来时，一定是个阳光灿烂的男孩，一定是的……”

　　放下电话，范彦文擦了擦脸上的汗，长舒一口气，情绪依然没有完全平复下来。 夜已深了，对于接线员来说，一个任务算是结束了，可是明天这孩子会怎样，接下来还会接到怎样的电话，她无从得知。

　　孤岛

　　最严重的生命危机等级是“急迫危机”，进入这个等级的人已经启动了自杀行为。

　　“他再也不会回来了，我为什么还活着，我为什么还能活到现在……”电话那头，一个女孩的声音微弱得几乎没有力气。在拨通电话以前，她划破了手腕上的血管。

　　不知下了多少次决心要活下去，可心里的痛让她不得不一次次借助身体的疼痛来掩盖。因为疼，一开始她不敢用力，尝试了几次，冰冷的刀刃终于把皮肉划开。 失血，以及离死亡越来越近的恐惧，让她心跳加速，浑身抽搐。在最后一点意识消失以前，也许是出于求生的本能，也许只是想和这个世界再对话几分钟，她拨通了希望热线的电话。

　　“你说的他是谁？”“你可以告诉我你现在在哪里吗？”“你的家人呢？”接电话的是当天值大夜的接线员小林。

　　“我要到很远很远地方去了，我打电话来，是想请你转告另外一个接线老师，谢谢这段时间她的陪伴。”女孩的声音沉缓得几乎听不清。

　　“你能跟我说，你要去哪里吗？”电话这头的小林急切地询问，然而女孩并没有听进去她的话，仍自顾自地诉说着：“我要去很远的地方，可能以后不会再打电话来了。”说着就挂断了电话。

　　“嘟，嘟，嘟……”，毫无感情的忙音，把生死分隔在两岸。接线室只有一根电话线，没有电子追踪系统，没有医院，没有警察，电话切断，双方就如同两座孤岛。

工作台上的接线电话。

　　还没有建立起连接，电话就断了，这让还是新人的小林一时间傻了眼。“我要冷静！”小林默默跟自己说，她马上回拨了电话，但无人接听。她一边继续打电话，一边在电脑上翻查值班室的高危个案记录，发现这个女孩曾打来过多次电话，顿时一阵内疚感涌上心头，“如果今天是另一位有经验的接线员当班，她可能就不会出事了……”

　　当电话那头被死亡的阴影笼罩，小林分明地听到自己剧烈的心跳，但拨打电话的动作没有停下来。“越是危急的情况下，就算电话没有接通也要一直拨打，只要她看到我们的热线号码，就知道还有人在牵挂着她。”

　　终于，电话打通了。“我好痛……”透过电话，她知道女孩已经割腕。“你怎么了？”听着女孩的呻吟，小林一阵阵心痛。“你先坐起来好不好，我们不要躺着了”，“你先给自己止血好吗？”，“妹妹，我可以叫你妹妹吗？”小林试图引导她说出自己的经历和痛苦。

　　“一个人在痛苦中是不会死的，只有麻木了，才会离开。”所以当女孩开始恢复意识，谈起自己的事情时，小林悬着的心才终于放下。女孩答应了给自己止血，趁此机会小林报了警，警方根据电话号码查到了女孩家的方位……

　　大部分人打电话过来，都不是完全的绝望，而是想有人给她一个活着的理由。这个理由，有时可能就是一种“生命连接”。“一个人为什么会自杀？不是因为承受了多大的痛苦，而是因为失去了连接。”有时候，来电者会觉得奇怪，一个陌生人为什么要在乎自己？“每个人的生命都不是一座孤岛，只不过是暂时失去了连接而已。电话打通了，我们的生命就连接在一起了。”

又成功挽救了一名求助者，接线员在电脑上输入后续处置信息。

　　“你看，在这个世上，至少还有一个人在乎你。如果你离开了，我明天也不知道怎么活下去了，所以请你帮帮我，不要离开……”在这些让人窒息的深夜，来自电话里的声声呼唤，让无数支离破碎的灵魂熬过了黑夜，等来了黎明。

　　重生

　　走出接线室的时候，已是第二天早上。漫长的黑夜过去，接线室门外的天台洒满了晨光。关上门，深吸了一口冷空气，小林又照常到单位上班去。

　　进入接线室，就是接线员的角色，走出这扇门，就回到自己的角色，这是每个接线员在培训时最重要的一课。

　　希望热线有一条规定，接线室里发生的事情只发生接线室里，不允许自己联系当事人，志愿者的姓名对外也绝对保密。然而人非草木，每天接听这么极端和负面的信息，接线员难免会受到负能量影响。“有时挂了电话以后还会一直惦记着线上的案子，在离开接线室以后还忍不住打电话给后面值班的接线员，询问个案的最新状况。”无法做到释怀，就会影响正常生活。

　　为了保护接线员的心理防线，每位接线员有对应的督导人员，凡是接到重度案例以后必须接受督导；每周值班之余，与同辈的交谈和述说也是疏导压力的一种方式。“当接线员需要有强大的内心，我们都应该明白，当事人有他自己独立的生命，就算没有救回来，我们也应该尊重他的选择。”

　　世界卫生组织发表的首份全球预防自杀报告显示，全球每年有超过80万人死于自杀，相当于不到一分钟就有一人轻生。

　　一篇来自国际权威医学杂志《柳叶刀》的论文显示，在中国所有死亡人群中，自杀已经成为第五大死因，每年的世界自杀总人口中，中国占三分之一。来自“北京心理危机研究与干预中心”的数据则是每两分钟就有1人自杀、8人自杀未遂。而其中，93%有自杀行为的人没有看过心理医生；每年280万自杀未遂者中，进行过心理评估的不足1%。

　　“很多人打来电话，都说‘没有人在乎我的死活’，他们需要被理解，需要被倾听，而热线的作用就是告诉他们，我们在乎，我们想把你留在这个世界上。”

每个深夜，接线员都守候在这里。

　　一些曾拨打过希望热线的求助者在网上的留言：

　　“第一次打热线之前，我一直觉得自己是没有病的。我去看过医生，吃过药，但是药的副作用很大，让人难受，于是就停吃了。我并不想死，但每次病发的时候，我就好像在一个盒子里，怎么都逃脱不出来……”

　　“我平常不会打那个电话，我只会在‘死前’打，就像打给一个约定好了的朋友。你明白吗？作为朋友，他尽力地在帮我，我想把自己死之前的心情告诉对方。人，其实是十分矛盾的。又想死，又希望有人可以拦住你。”

　　“我原来想在身上纹五个大字：器官捐献者。希望自己的死还能散发些余热。不过后来才知道，自杀要法医鉴定，是要解剖的，所以不能捐献，只能做标本。”

　　“我记得那个‘闷骚小哥’跟我说，‘我知道你已经很累了，但你还是很努力撑着，真的很不容易呢。’每次听到，我都会很感动。虽然同样的话他可能对不同人都说过，但在那个时候，这就是我想要听见的。我觉得他是懂我的。”

　　“有时候也会想，想象电话那头的人长得怎样，是在过怎样的生活，是怎样的人。不过我从没想过要问他们这些问题”……

　　这是一个建立连接的过程，也是一个治愈和被治愈的过程。在电话线的两头，彼此都获得了重生。

　　一些接线员说自己“接热线之后内心变得越来越柔软，见惯了大悲以后，个人的小烦恼就不算什么了。”对于当了六年接线员的孟心语来说，她最大的改变是从畏惧死亡到变得从容。“我们永远也不可能知道明天的生活是怎样的，但我们能选择的是活在当下。”

　　（应受访者要求，文中人名均为化名）