人物故事：

　　人物简介：

　　杨磊，女，1974年10月出生，山东烟台开发区国税局进出口管理科工作人员。

　　事迹概述：

　　杨磊是烟台开发区国税局进出口税收管理科一名普通的税务干部。面对机械重复的窗口工作，她始终尽职尽责，热心周到。她经手开具的发票、完税凭证30多万份，办理申报征收的税款有10多亿元，受理的出口退税金额近2亿元，从未出过任何差错。先后荣获“三八红旗手”、优秀党员以及优秀公务员等荣誉。

　　1994年，怀着对税务工作的无限憧憬，年仅21岁的杨磊成为了一名国税干部，负责窗口工作。在平凡而辛苦的岗位，她一干就是22年，从一个税务“新兵”成长为服务窗口业务骨干“老大姐”，用自己的责任心与奉献精神，创造了工作零误差的佳绩。

　　从参加工作伊始，领导就告诉杨磊：蓝色的税服承载的是沉甸甸的责任。只有从一点一滴做起，不断增强责任心，严防工作纰漏，才能配得上这身税服。于是她拼命地跟着师傅学习业务，从表单填写、税款征收、票证结报到编制会统报表，生怕漏过一项技能。有了师傅的传帮带，加上刻苦努力，她很快就能独挡一面，应对工作中的各种问题。

　　办税服务厅的工作，繁琐而忙碌，不但要录入大量数据，每天还要接待群众达上百人次，很多人受不了窗口的苦，干一段时间就申请调走，但是杨磊却始终没有抱怨。杨磊说，服务群众，最重要的就是要将心比心，“咱们自己出去办事，也希望办事人员热情周到。”因此不管多累多忙，杨磊对群众总是笑脸相迎，耐心服务。在纳税人需要帮助的时候，无论是在岗还是不在岗，她都能够积极主动地为纳税人排忧解难。有一次已经到了下班时间，一位大姐急匆匆地来到窗口前，焦急地说：“麻烦你，我想代开一张发票，我是从外地赶过来的，明天一早还要拿着发票去外地要钱，您帮帮忙吧。”杨磊二话不说，拿出发票给她开具。等到杨磊将对方需要的六份发票开好，早已经错过了下班的班车。客户知道之后，这位女士递过来100元现金说：“小妹，这是我的心意，快打车回去吧。”说完快速跑出了大厅。

　　杨磊知道，这100元的打车钱不仅是纳税人认可其工作的一种表达方式，更是她换位思考，用心服务换来的一种肯定。她领下了这位纳税人的心意，第二天，杨磊在其开票资料上找到电话，把这100元以充话费的方式还给了她。

　　2010年，开发区国税局成立进出口税收管理科，管理出口退税工作。杨磊作为业务骨干，被抽调加入了该科室。进入新的岗位，杨磊感觉身上的责任更重了，工作也越发的细致。2014年4月，杨磊接到了一个企业的出口退税申报。时值退税申报截止日的前一天，尽管时间紧、压力大，但是杨磊仍然仔细核对了企业的申报材料，发现企业购进的进项发票数额巨大，而且在申报期的最后期限有集中开票等涉税疑点，就立即对其进行了函调，复函的结果显示该销货单位已经走逃，她及时向领导汇报，暂停了该企业的退税，有效防范了90多万元退税款流失的风险。

　　除了在工作上是有口皆碑的“老大姐”，在生活上杨磊也是一个“女强人”、“好军嫂”。杨磊的丈夫是一名消防战士，多年来和她聚少离多，杨磊一直理解和支持丈夫的工作，独自挑起家庭的重担。有一次儿子患肺炎住院，当时正赶上申报期，杨磊一天要录入几百份资料，忙的不能请假，她只好把孩子托付给父母，白天上班，晚上去医院陪孩子。在病床前，她问儿子：“你有没有嫌爸爸妈妈太忙，没有时间照顾你啊？”儿子的回答让她的眼泪再也止不住了：“妈妈，我不怪你们，我为有着穿‘制服’的爸爸妈妈感到自豪，你们就是我的榜样。”

　　20多年来，杨磊用她的爱心与责任心，出色地完成了本职工作。可以说，她是把爱装进自己的人生行囊，用真爱践行着人生信念，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

　　来源：山东文明办