人物故事：

　　轻敲键盘，百度“廖海飙”，发现这个名字已经与一个公安网络品牌——“永安警长”紧紧关联在一起，现实中，大部分认识廖海飙的群众，都喜欢叫他另一个响亮的名字——永安警长！ “每当人们说到‘永安警长’，我都感觉到是在说我。”从警十多年，廖海飙曾荣获个人二等功、三等功、佛山“十佳卫士”、佛山“最美家乡人”、全国“十大最美家乡人”提名奖等十多项大小荣誉，但在他心底，最引为自豪的仍然是“永安警长”广受网友支持和好评。而随着“最美家乡人”在全国评选活动的铺开，廖海飙正逐渐成为代表温暖和正能量的一张城市“暖男”名片。

　　主动触网  从责任与担当开始

　　围观改变中国！互联网带来了舆论解放与革命，也让公安机关遭遇前所未有的压力和挑战。2009年3月，时任佛山市公安局禅城分局永安派出所民警的廖海飙，率先在网络亮出“警长”身份，凭一把键盘和满腔赤诚直面亿万网民，他也成为全国首个BBS论坛的公安版主。“起初，大家都戏谑地炮轰我‘作秀’，说我是‘疯子’主动找骂，那个时候压力很大经常失眠，还好我一直坚持没有退缩，我当版主，真的做到不删帖，用行动和事实说话，让很多骂我的网友心服口服”。2010年3月，继成为全国首位论坛公安版主后，廖海飙又创建了全国首个公安派出所新浪认证微博，随后他借助强大的粉丝力量，组建起全国首个公益“警民志愿团”，通过7年坚持不懈地开展公益帮扶和助学活动，廖海飙和他的团队获得万千网友点赞和市民支持，“当我参加阿里公益在全国发起的‘寻找最美家乡人’评选活动时，无数朋友不仅自己为我投票，还在他们的朋友圈积极帮我拉票，我觉得一切付出都是值得的。”这个时候，在风雨中走过7年的“永安警长”，早已是佛山甚至全国家喻户晓的知名品牌。

　　网民：“警长这样为群众办事，我服他！”

　　“网民利益无小事！”这是廖海飙经常挂在嘴边的一句话。对于网民的诉求，他总是全力以赴地帮助排忧解难，竭尽全力与网民打成一片。

　　“‘永安警长’快救救我妈妈！”这帖子很快引起了廖海飙的关注。了解得知，家住汾宁路的何姨每天凌晨4点半就要起床去卖菜，所以每晚9点必须睡觉。可每到睡觉时间，楼上木拖鞋走路的咔咔声让本就神经衰弱的她几近奔溃。读高中的儿子急在心里，无奈以“我爱静”网名发帖向警长求助。廖海飙首次到楼上调解，却被住户谭叔认为是“连穿鞋都要找茬”，吃了个闭门羹。翌日，廖海飙直接买了双棉拖鞋送上门。谭叔先是愕然，而后又被感动：“你们民警都做到这份上了，我服了！”从此谭叔晚饭后便会换上棉拖鞋，烦扰何姨睡觉的声音再也不曾响起。

　　“我恨，恨不得杀死你！”看到这帖，廖海飙随即登门询问。原来，七楼的小白领每天晒的衣服上都有鸽子粪，因为八楼大叔养的鸽子每天要放飞，这样的鸡毛蒜皮上哪说都没法解决，小白领只能气愤地上网发泄。廖海飙在沟通调解后，自费在八楼阳台的防盗网下面搭了个遮挡棚，问题就解决了。

　　像这样的“闲事”廖海飙可没少管，如帮网友“清风”及其街坊聘请保安看护大楼单车房，让居民安心过五一长假；上门调解网友“乐吱吱”与楼上住户因漏水问题引发的矛盾……正是他一点一滴的工作，化解了许多矛盾和纠纷，使“永安警长”逐渐成为市民眼中的“暖男”。

　　管得宽，“为民公安”就要有实际行动

　　廖海飙与拆迁钉子户的一段故事，成为他永远无法尘封的记忆，“那次不仅避免了恶性群体性事件的发生，还让我切身感受到，群众最需要援手的时候，我们的行动最重要。”“佛山名镇”改造项目拆迁区的钉子户“点滴”在网上发帖说：“一搞拆迁就封路，我们源汇里110多户居民有家难回……，我们只能誓死斗争了！”当晚10时，网民又发出“推倒围墙”的信号，马上就有众人跟帖，事态有不断激化、变成群体性事件的趋势。

　　廖海飙立即与“点滴”互加QQ私聊，一直聊到凌晨6时，对方终于被感动答应见面。随后，廖海飙顾不上休息赶赴源汇里，在“点滴”的协助下，逐个做通了79户居民的思想工作。当日下午，在相关部门的共同努力下，在汇源里打通了一侧出口，填平了一块洼地，不仅解决了街坊出行的问题，还解决了车辆停放难题。

　　“网络警长工作看似简单，但也确实能够解决大量问题，提升公安机关公信力和群众满意度，我也籍此结交到大量的朋友，这一点是最大的收获。”廖海飙担任“永安警长”以来，共受理群众诉求1200多次，化解重大网络危机80多起，停访息诉率达96%，他与网民的聊天记录超过200万字。正是廖海飙时刻把群众挂在心上，通过这些看似平常细微的工作，打通了警方与网民沟通的毛细血管。让“点滴”、“我爱静”、“小草”等网友由最初的反对者、质疑者、求助者，变成了“永安警长”的铁杆粉丝，渐渐形成了“永安警长”背后强大的网络支持群体。

　　受助者：“他雪中送炭，让我看到生活的希望”

　　妈庙街发生一起火灾，50多岁英姨被重度烧伤，女儿不幸罹难，急需大笔手术费用。参与救火的廖海飙深受触动，便发动“永安警长”的粉丝们为伤者募捐了7万多元善款，解决了一个家庭的燃眉之急。

　　在季华路的一起交通事故中，一名摩的司机被撞身亡，警方迅速抓获了肇事司机。但廖海飙发现死者妻子手部瘫痪，女儿正读大　　失去了顶梁柱，这个家庭一下子面临无钱租房、女儿失学的困境。廖海飙通过各种渠道的努力，帮母女解决了住房和读书问题，使她们看到了生活的希望。

　　目睹了众多民生疾苦，廖海飙开始萌生警务公益的理念。禅城的文明与和谐，需要社会合力铸就。他认为，与以往更多的枪与火洗礼不同，如今警察的职责不仅要保一方平安，还应想方设法发动全社会的力量扶危助困。

　　2011年5月30日，廖海飙把热心公益的网民组织起来，成立了“永安警长警民志愿团”。在随后的几年里，廖海飙与志愿者一起发动爱心团购，为清远孩子送去知识；倡导校园组建家长服务队，疏通上学的道路；发起暖冬行动，进山区送温暖；建立“校园正能量社会实践基地”， 增强中小学生的法律意识……如今，志愿团已壮大至400多人，年均组织公益活动700多场，沁润到扶贫助困、家居养老、校园安全、交通服务、未成年人教育、社会管理等社会各个方面，受益群众超过30万人，成为佛山市民眼中一道“亮丽的蓝色风景线”，受到成千上万的市民“点赞”。

　　45岁的梁姨离异多年，带着独子淳仔一起生活。淳仔上初中后，开始变得孤僻和叛逆，学习成绩不好，经常顶撞母亲，甚至夜不归宿，体弱多病的梁姨对此几近绝望。

　　在一次公益活动中，廖海飙了解到梁姨的困境，决定帮帮这位无助的母亲。他专门请来心理医生定期登门拜访，每逢节假日便带淳仔参加“永安警长警民志愿团”做义工。在帮助他人的过程中，淳仔从最初的自卑，变得自信，从最初的抱怨生活，到开始学会感恩。这个曾经的叛逆少年，越来越愿意与人交流，也越来越能理解母亲的艰辛。令梁姨感到惊喜的是，儿子花时间去做义工，学习成绩反而突飞猛进，名列学校前茅。

　　今年6月，淳仔迎来中考。因担心他考前压力大，廖海飙特意邀请警队心理医生上门为他做心理疏导。那天临别时，看见淳仔穿着一双破烂的球鞋，廖海飙便许诺考试结束后要给他买一双新波鞋。

　　中考放榜那天，廖海飙接到梁姨来电：“警长，告诉你一个好消息！淳仔考了638分，全校第5名！真的好感激你，这几年来一直没有放弃我们……”电话那头，梁姨激动到哽咽。

　　当然，廖海飙不会忘记与淳仔关于鞋子的约定。探望淳仔的前一晚，廖海飙连续跑了14间鞋店，才买到适合淳仔穿的45码波鞋。收到礼物的淳仔马上试了试鞋，他开心地说：“一定要穿着警长送的波鞋走进高中，这是我们的约定。”

　　特困老人：“你比我儿子更亲”

　　从警多年，提油提米到辖区残疾人、低保、“五保户”家中慰问是廖海飙的家常便饭。然而，他却常常观察到，老人家中厨房抽油烟机脏到开不了，挂在天花板上的风扇摇摇欲坠，窗帘常年没有擦洗而污迹斑斑……帮助老人解决这些问题，也许更加实在也更为迫切。

　　如何既让老人的求助得到及时解决，又能避免老人求助类警情牵涉太多警力？2011年，廖海飙策划发起了惠及特困老人的“平安钟”公益项目：警方牵头发动、爱心企业出资、志愿团体出力，老人只需按一下床头的“平安钟”按钮，即可免费得到专业化的上门救助。“平安钟”首次实现了警力、社区、志愿者团体资源共享，平台互通、社会效益共赢，创出一种新型的社会公益模式。

　　独居在文沙街81岁的林婆婆正是“平安钟”的受益者之一。2012年夏天，一场台风打烂了林婆婆家的窗户，却无人帮忙修理。此后每逢大雨，家中床铺和被褥都会被淋湿。不仅如此，林婆婆厨房的下水管道漏水，每遇下雨厨房就会惊现“瀑布”奇观，连饭都做不了。

　　廖海飙听说情况后上门拜访，一进门就闻到一股酸臭的霉味。这样的居住环境，严重影响着老人的身体健康。当天，廖海飙就和志愿者一起为林婆婆换上了新窗户，给下水管重新糊上水泥，还帮林婆婆换上了新的窗帘和电灯。

　　看着涣然一新的家，林婆婆开心得合不拢嘴，激动地抱住廖海飙说：“你比我儿子更亲呐！”。那天，志愿团还免费给她安装了“平安钟”。这么一来，每个星期都会有人来看望她了。

　　今年元宵节，廖海飙与近两千民警一起站在通济桥为60多万“行通济”的游客站岗。突然，一位老人拨开人群，紧紧地将他搂住，周围的市民纷纷投来好奇的目光。廖海飙定睛一看，抱住他的正是林婆婆。廖海飙感到不可思议，严重老花眼的林婆婆竟然能从人群认出自己。而这对于林婆婆来说则毫无悬念，因为“你是比我儿子还亲的人。”

　　目前，“平安钟”项目帮扶的特困老人由最初的85户，发展到今天的510户，年均减少报警量830余起；同时，廖海飙发起的另一个公益项目“托起明天的太阳”（关注和帮助服刑人员未成年子女成长）也成功获得东鹏集团捐资的10万元启动资金。

　　永安警长警民志愿团因热心公益，表现出色，获得了社会各界的首肯。2011年获佛山市政府颁发“红玫瑰集体奖”，2014、2015年先后荣获区宣传部、团区委颁发的“金白兰活力团队奖”、“禅城好人（团队）”，团队7名工作人员获评“禅城好人”、“道德模范”、“金白兰奖”等荣誉。

　　这就是被誉为全国“网络警长”第一人的廖海飙。在网上，他是中国互联网警务的先行者；在线下，他是佛山老百姓的贴心“暖男”；他起初用指尖为警界舆情开了一个民意的小闸口，没想到如今已汇成江河湖海，温暖着这座城市。

来源：广东文明办